DomůStížnostiNovibet Casino MX - Chybí hráčské výhry.

Novibet Casino MX - Chybí hráčské výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$30 000

Novibet Casino MX
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Mexika vyhrál významnou cenu, ale byl poslán zpět do lobby kasina a výhry se na jeho účtu neobjevily. Tým pro stížnosti zkontroloval poskytnuté informace, včetně tvrzení hráče o výhře a chybějícího záznamu v historii hry. Navzdory hráčovým pokusům o vyřešení problému se dospělo k závěru, že bez zaznamenání výher bylo možné podniknout omezené kroky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hrál jsem a vyhrál velkou cenu. Dokonce jsem zaznamenal svou výhru, ale pak jsem byl poslán zpět do lobby kasina a peníze se na mém účtu neobjevily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Supraaaa,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi odpojeno. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že jste to zažili jen jednou s jednou konkrétní sázkou?
  • Je tato sázka a její výsledek zaznamenány ve vaší herní historii?

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nikdy jsem se neodpojil. Mám video, kde jsem vyhrál 30 000. Právě jsem vyšel do haly a oni zmizeli.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Je tam video, kde jsem se neodpojil od sítě a vyhrané peníze se prostě neobjevily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď, Supraaaa. Vezměte prosím na vědomí, že při hraní nemusíte vidět žádné chybové zprávy, přesto může stále existovat základní problém. Mohl byste se prosím vrátit k mé první zprávě a poskytnout požadované informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Neobjevuje se v mé historii sázek, stejně jako se neobjevil vklad, který jsem od nich požadoval minule.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ale pokud se stane, že nebudou chtít tuto cenu potvrdit, mám videa a snímky obrazovky, které mohu poslat společnosti Profeco.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Už jsem to poslal na email, doufám, že se dohodneme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Supraaaa , zkontroloval jsem všechny vámi poskytnuté informace. Omlouvám se, ale pokud výhra nebyla zaznamenána ve vaší herní historii, nemůžeme moc dělat. Vždy se však můžete obrátit na poskytovatele hry nebo licenční úřad, protože mají pokročilejší nástroje a možnosti, jak hráčům v podobných situacích pomoci.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky