Hráč z Mexika vyhrál významnou cenu, ale byl poslán zpět do lobby kasina a výhry se na jeho účtu neobjevily. Tým pro stížnosti zkontroloval poskytnuté informace, včetně tvrzení hráče o výhře a chybějícího záznamu v historii hry. Navzdory hráčovým pokusům o vyřešení problému se dospělo k závěru, že bez zaznamenání výher bylo možné podniknout omezené kroky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Hrál jsem a vyhrál velkou cenu. Dokonce jsem zaznamenal svou výhru, ale pak jsem byl poslán zpět do lobby kasina a peníze se na mém účtu neobjevily.
Vážený Supraaaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi odpojeno. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Nikdy jsem se neodpojil. Mám video, kde jsem vyhrál 30 000. Právě jsem vyšel do haly a oni zmizeli.
Je tam video, kde jsem se neodpojil od sítě a vyhrané peníze se prostě neobjevily
Děkuji za odpověď, Supraaaa. Vezměte prosím na vědomí, že při hraní nemusíte vidět žádné chybové zprávy, přesto může stále existovat základní problém. Mohl byste se prosím vrátit k mé první zprávě a poskytnout požadované informace?
Neobjevuje se v mé historii sázek, stejně jako se neobjevil vklad, který jsem od nich požadoval minule.
Ale pokud se stane, že nebudou chtít tuto cenu potvrdit, mám videa a snímky obrazovky, které mohu poslat společnosti Profeco.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Už jsem to poslal na email, doufám, že se dohodneme
Supraaaa , zkontroloval jsem všechny vámi poskytnuté informace. Omlouvám se, ale pokud výhra nebyla zaznamenána ve vaší herní historii, nemůžeme moc dělat. Vždy se však můžete obrátit na poskytovatele hry nebo licenční úřad, protože mají pokročilejší nástroje a možnosti, jak hráčům v podobných situacích pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
