Hráč z Irska měl potíže s ověřením své domovské adresy, což mu zabránilo vybrat své výhry z online kasina. Přestože jako důkaz předložil tři různé dokumenty, žádný nebyl přijat. Problém byl však nakonec vyřešen a hráč měl přístup ke svým výhrám. Následně jsme tuto stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Jde o můj výběr, neověřím, že posílám svůj doklad o adrese jako ve všech ostatních kasinech, nikdy žádný problém s výběrem s mým dopisem s potvrzením o adrese
Vážený Garrett69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, můžete ji přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, jen domovská adresa, pošlete 3 dopisy, žádný nefungoval Nikdy jsem neměl tento problém s jiným kasinem
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Garrett69, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
