Hráč z Řecka byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino na stížnost nereagovalo a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval regulační orgán kasina.
Tím, že jsem měl nový účet u konkrétní společnosti a nedělal absolutně nic nezákonného a zavrženíhodného, mi najednou bez vysvětlení důvodu zrušili účet a poslední 2 roky mi neodpověděli a neřekli proč. Jediné, co si umím představit, je, že protože si moje přítelkyně vytvořila účet a hráli jsme ze stejného domu, možná mě zařadili do kategorie dvojúčtů, protože ten její uzavřeli, ale to je opravdu naprosto nepřijatelné, protože jsme nikdy nehráli konfliktní Události. , naopak většinou občas sázíme na stejné události a obecně každý sází sám na sebe. Jinými slovy, je zakázáno hrát na 2 různých účtech ve stejném domě? V jiných společnostech jsem takový problém nikdy neměl! Děkuji vám za Váš čas.
Milá civilara7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než kasino uzavřelo váš účet?
Zkusili jste tento problém projednat s kasinem? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý večer a děkuji za rychlou odpověď. Ověření KYC bylo dokončeno a také transakční bankovní karta. Výhry byly vybírány s aktivním bonusem a konkrétně bonusem za první vklad, jehož obrat proběhl v rámci časových marží bez problémů. Komunikace, kterou jsem měl s kasinem více než 20krát, byla provedena prostřednictvím živé komunikace se zástupcem, takže nemám soubor, který bych vám přeposlal, ale pokaždé odpoví na to samé ¨ "Váš případ je v šetření a budete informováni e-mailem", mohu vás znovu kontaktovat a pošlu vám fotografii, ale vím, že odteď je odpověď ta, kterou jsem uvedl výše. Již 2 roky dostávám pokaždé stejnou odpověď, ale žádné relevantní informace o mém tématu.
S úctou.
Děkuji moc civilara7 za vaši odpověď. Mohl byste prosím objasnit spornou hodnotu 900 EUR? Je toto množství peněz, které jste měli na účtu, když vás kasino zablokovalo?
Děkuji také za odpověď.
To byla částka, když můj účet byl náhle uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení.
Možná to bylo 1000, protože jsem měl otevřené sázky.
Co mě na této společnosti mrzí a samozřejmě budu pokračovat ve všech zákonných postupech domáhání se svých práv je, že uběhly téměř 2 roky a stále mi neodpovídají, proč se to všechno stalo.
Děkuji vám za Váš čas.
Měl bych také podotknout, že účet mé přítelkyně byl vytvořen z jiné IP a konkrétně v jejím domě, který se nachází v jiném městě a zatímco jsme oba hráli každý z jeho vlastního domu, nebyl absolutně žádný problém, po dobu asi 5 dní, ve kterých jsem ji hostoval a hráli jsme spolu, tam byl můj účet náhle zablokován, to je vše, co si dokážu představit.
Děkuji moc civilara7 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj civilara7!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce kasina Novibet k této stížnosti, aby nám pomohl problém vyřešit.
Rádi bychom požádali kasino Novibet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Nebudou odpovídat, jsou to podvodníci a zloději Byl jsem si jistý, že reklamace zůstane nevyřízena a zajímalo by mě, jak takové chování od firem, kterým necháváme peníze, tolerujeme.
Budu si také stěžovat u IBAS.
Vážený civila7,
Bohužel kasino nedokázalo na tuto stížnost odpovědět. Obvykle podle našeho postupu uzavřeme stížnosti jako nevyřízené v této situaci. Protože je však toto kasino licencováno společností MGA a vy jste již vyjádřili ochotu kontaktovat IBAS za účelem řešení vašeho problému, rád bych se vás zeptal, zda jste již výše uvedený subjekt kontaktovali? Prosím, dejte nám vědět.
Těšíme se na vaši odpověď.
Dobré ráno a ještě jednou děkuji za váš čas.
Zatím jsem neudělal žádnou akci, čekal jsem, že odpoví, ale už 2 roky neodpověděli, teď by odpověděli podvodníci z Novibet?
Můžete mi poradit ohledně hlášení IBAS?
Děkuji.
Dobrý den, civilara7,
Udělal jsem malý průzkum, pokud jde o oficiální reklamační politiku kasina Novibet. Jak již víme, kasino je licencováno licencí MGA a hráči mají možnost podat stížnost příslušným subjektům alternativního řešení sporů (ADR) schváleným licencí. Zjistil jsem však, že hráči z Řecka nejsou podporováni IBAS, což je jedna ze schválených ADR. Druhým má být ODR, což mi při navigaci k otevření sporu připadalo docela matoucí. Vzhledem k tomu bych vám rád doporučil, abyste svou stížnost vznesli přímo na MGA, protože je to také možnost. Zde je odkaz, kam budete moci podat stížnost: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Jakmile odešlete svou stížnost, dejte mi prosím vědět.
Stížnost jsem podal, jak jste mi uvedl. Nyní čekáme na odpověď od MGA;
Je opravdu nemyslitelné, aby společnost takto fungovala, tímto chci uzavřít účty a ani neodpovídat proč. Budu je pronásledovat až do konce, protože mi nejde o peníze, které mi ukradli, ale o to, že se tak chovají a nedají mi jediné vysvětlení.
Děkuji vám za Váš čas.
Ahoj civilara7!
Děkuji, že mi poskytujete aktuální informace o situaci. Podle vaší poslední odpovědi bych rád doporučil postupovat podle pokynů, které jste obdrželi od MGA.
Stížnost nyní uzavřeme jako nevyřízenou, dokud nebude vydáno rozhodnutí příslušného subjektu. Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali, jakmile dojde k nějakému pokroku v procesu řešení. Kontaktujte mě prosím prostřednictvím mé e-mailové adresy: martin.d@casino.guru .
Milá civilara7 ,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu peter.c@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petr
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.