Vážený Konrapte,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda byl váš doklad o bydlišti schválen kasinem při ověřování?
Byly úspěšně ověřeny i všechny vaše ostatní doklady totožnosti?
Mohl byste mi laskavě poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste aktivovali?
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet uzamčen?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Konrapt,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if your proof of residence was approved by the casino in verification?
Have all your other identity documents been successfully verified as well?
Could you kindly send me the link or the screenshot of the bonus you activated?
Have you received any email from the casino after your account was locked?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)