Chtěl bych podat stížnost ohledně bonusových prostředků, které Novibet přidal na můj účet.
Vložil jsem 10 eur a díky 100% bonusu se můj zůstatek na účtu stal 20 eur. Navíc jsem měl navíc 1 euro, takže můj celkový zůstatek byl 21 euro.
Přihlásil jsem se do Aviator, abych mohl hrát, a bonusové prostředky byly k dispozici ve hře, což mi umožnilo s nimi hrát.
V určitém okamžiku jsem kvůli neopatrné hře prohrál svých 11 eur a zůstal jsem si hrát s bonusovými prostředky.
O dva dny později můj bonusový zůstatek dost kolísal, pohyboval se od 0,20 centů do 10 eur, poté klesl na 0,50 centů, aby se znovu zvýšil na 5, pak 8 a pak znovu 10 eur. Podařilo se mi mnohokrát zvýšit částku z nuly, až v jednu chvíli z 8 eur, které jsem držel, bylo pouze 2,83 eur bonusových prostředků a 6 eur bylo vybratelných.
V jiném okamžiku, když můj zůstatek dosáhl 10 eur, bylo všech 10 eur označeno jako bonusové peníze a bylo možné vybrat nulu.
Kontaktoval jsem podporu živého chatu, abych zjistil, co se děje, a porozuměl rozdělení mých bonusových prostředků. Zástupce řekl, že záležitost bude předána technickému oddělení a brzy budu informován.
Po chvíli mi přišel e-mail s následujícím textem:
„Rádi bychom vás informovali, že budete muset splnit požadavky na obrat příští nabídky vkladu, aby bylo možné vybrat celou částku.
Aktivita na Aviator se podle podmínek nabídky nezapočítává do plnění požadavků nabídky.
Zůstáváme vám k dispozici!"
Odpověděl jsem otázkou: "Pokud se Aviator nabídky neúčastní, proč byly mé bonusové prostředky zobrazeny na mém účtu a proč jsem nehrál pouze se svými vlastními penězi?"
Stále jsem neobdržel odpověď na svůj dotaz a zdá se, že můj zůstatek na účtu se skládá pouze z bonusových peněz.
I would like to make a complaint regarding the bonus funds that Novibet added to my account.
I deposited 10 euros, and due to a 100% bonus my account balance became 20 euros. Plus, I had an additional 1 euro, so my total balance was 21 euros.
I logged into the Aviator to play, and the bonus funds were available in the game, allowing me to play with them.
At some point, due to careless play, I lost my 11 euros, and was left playing with the bonus funds.
Two days later, my bonus balance fluctuated quite a bit, ranging from 0.20 cents to 10 euros, then dropping to 0.50 cents, only to increase again to 5, then 8, and then 10 euros again. I managed to increase the amount from zero many times, until at one point, of the 8 euros I held, only 2.83 euros were bonus funds and 6 euros were withdrawable.
At another point, when my balance reached 10 euros, all 10 euros were marked as bonus money and zero was withdrawable.
I contacted live chat support to find out what was happening, and to understand the breakdown of my bonus funds. The representative said that the matter would be forwarded to the technical department and I would be updated soon.
After a short while, I received an email that said the following:
"We would like to inform you that you will need to meet the turnover requirements of the next deposit offer in order to make the whole amount withdrawable.
Activity on Aviator does not count towards fulfilling the offer's requirements, according to the terms of the offer.
We remain at your disposal!"
I responded by asking, "If Aviator doesn't participate in the offer, why were my bonus funds displayed in my account, and why wasn't I playing just with my own money?"
I still haven't received a response to my question, and my account balance appears to consist only of bonus money.
Θα ηθελα να κάνω ένα παράπονο σχετικα με τα χρηματα μπόνους που προστέθηκαν απο την Novibet
Εκανα 10 ευρώ κατάθεση και επειδή είχα μπόνους 100% τα χρηματα στον λογαριασμό μου εγιναν 20 ευρώ και σύν 1 ευρώ που είχα 21 ευρώ
Συνδέθηκα στο Aviator για να παίξω και τα χρήματα μπονους τα ειχα στο παιχνίδι οπότε και έπαιζα μ αυτά
Καποια στιγμη με απροσεκτο παιχνίδι χανω τα δικά μου 11 ευρώ και έπαιζα με τα μπόνους
Σε δυο μερες απο τότε που χρεώθηκα το μπόνους έχω πάει από 0.20 λεπτά στα 8 ευρώ στα 10 ευρώ ξανα στα 0.50 λεπτα και ξανά στα 5 στα 8 στα 10 ευρώ και πολλες φορές από μηδεν ξανά ανέβαζα το ποσό μέχρι κάποια στιγμή που είχα 8 ευρω βλέπω 2.83 χρήματα μπόνους και 6 ευρω αναλήψιμο.
Σε κάποια άλλη στιγμή που έφτασα στα 10 ευρω τα 2.83 έγιναν 10 ευρω τα χρηματα μπονους και 0 αναλήψιμο.
Μιλησα με ζωντανη συνομιλία για να δω τι εχει γινει και να ξερω ποια ειναι τελικά τα χρήματα μπόνους και ο συνδεμενος εκπροσωπος μου ανακοινώνει οτι θα το προωθήσει στο τεχνικό τμήμα και θα ενημερωθώ συντομα.
Μετα απο λιγη ωρα παιρνω ενα email που έλεγε τα εξής:
"Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως θα χρειαστεί να καλύψετε τις προυποθέσεις τζίρου της προσφοράς επόμενης κατάθεσης προκειμένου να γίνει όλο το ποσό αναλήψιμο.
H δραστηριότητα στο Aviator , δεν προσμετράται, σύμφωνα με τους όρους της προσφοράς.
Παραμένουμε στη διάθεση σας!"
Τους απαντάω οτι αφου το Aviator δεν συμμετεχει στη προσφορά γιατι εμφανιζόταν τα χρήματα μπονους στον λογαριασμό μου και δεν επαιζα μονο με τα δικά μου?
Φυσικά απάντηση δεν εχω πάρει ακομη και εχω φτάσει σ ενα ποσο που φαινεται οτι ειναι χρήματα μπόνους .
Automaticky přeloženo:
