DomůStížnostiNovibet Casino GR - Hráčův účet byl během ověřování deaktivován.

Novibet Casino GR - Hráčův účet byl během ověřování deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 900 €

Novibet Casino GR
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka měl svůj účet u Novibet dočasně deaktivován během procesu ověřování ID. Přes jeho pokusy o komunikaci se zákaznickým servisem mu nebyl sdělen jasný důvod deaktivace účtu ani termín dokončení kontroly. Hráč, jehož hlavní činností bylo sportovní sázení, byl právě uprostřed předkládání požadovaných ověřovacích dokumentů, když byl účet uzamčen. Vysvětlili jsme, že naše fórum se zabývalo hlavně stížnostmi týkajícími se online kasina a nabídli jsme návrhy webových stránek, které by mu mohly pomoci s jeho problémy se sportovním sázením. V tomto případě jsme bohužel nemohli poskytnout další pomoc a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý večer, vytvořil jsem si účet u Novibet. Obdržel jsem bonus za první vklad a splnil jsem sázkové požadavky podle očekávání. Pokračoval jsem ve hře, protože jsem se nepřihlásil jen kvůli bonusu. Během mého působení jako hráč jsem vybral 400 eur. Napsali mi zprávu, že pro dokončení výběru potřebuji zaslat fotografii karty, kterou jsem použil pro vklad, pro ověření mé totožnosti. Odeslal jsem to a obdržel jsem zprávu, že identifikace byla úspěšná; Potřebovali však fotku, na které mám u obličeje svůj průkaz totožnosti, a telefonní účet s registrovaným číslem, které jsem uvedl. Byl jsem zcela ochoten tyto dokumenty poslat. Udělal jsem fotku a začal hledat účet, abych to poslal. Když jsem se ale večer pokusil přihlásit ke svému účtu, zjistil jsem, že byl deaktivován. Mluvil jsem s živým chatem a zeptal jsem se jich, proč byl můj účet deaktivován. Odpověděli: "Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl dočasně deaktivován kompetentním oddělením a je z bezpečnostních důvodů pod podrobnou kontrolou." Zeptal jsem se jich, proč se to stalo, a oni řekli, že nevědí, protože to bylo rozhodnutí kompetentního oddělení. Na můj dotaz, jak dlouho bude kontrola trvat, mi řekli, že to nemůžou říct ani odhadnout, odmítli poskytnout jakékoli informace o mém účtu, neposlali mi ani email. Upřímně, nechápu, co se stalo, proč byl můj účet uzavřen. Žádám vás, abyste mi poradil, co mám udělat, abych tento problém nebo možná nedorozumění vyřešil. Na vašem webu jsem viděl, že toto konkrétní kasino mělo bezpečnostní skóre 7,9 – jak může taková situace nastat v zabezpečeném kasinu? Proč nemůžu dostat peníze, které jsem vyhrál? Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém. Podrobně jsem problém vysvětlil z mého pohledu a jsem k dispozici pro jakékoli objasnění, které budete potřebovat. Předem děkuji za čas, který mému případu věnujete. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Spi01spil,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Novibet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste odeslali k ověření účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, byl jsem hráčem v tomto kasinu od 10. ledna a můj účet byl včera uzamčen. Zeptal jsem se jich, proč byl můj účet deaktivován, a řekli, že chtějí provést kontrolu účtu, kontrolu. Nic konkrétního mi neřekli, takže nemám ponětí, proč se to stalo. Jediné, co vím, je, že 1. Nemohu se dostat ke svému účtu a 2. Kontrolují můj účet z důvodu, který neznám.


Abych nahromadil zůstatek, hrál jsem převážně sportovní sázení.


Měl jsem bonus, ale bonus mi nepomohl zvýšit můj zůstatek, protože jsem vsadil pouze se skutečnými penězi, takže na konci sázení se částka bonusu nezvýšila, byla pouze přidána ke skutečnému zůstatku.


Požádali mě o 2 fotografie mé kreditní karty, které jsem poslal, a řekli, že byla úspěšně ověřena. Poté si vyžádali selfie s mým ID a účtem za telefon. Chtěl jsem je poslat, ale pak byl můj účet zablokován. Recenze neměla nic společného s dokumenty, protože je zamkli několik hodin poté, co o ně požádali. Když jsem mluvil v živém chatu, řekli mi, že to má něco společného s dokumenty. Nemám ponětí, co se stalo, doufám, že bych mohl být užitečnější, ale bohužel nemůžu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Spi01spil. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému postarali, pokud jste se většinou zaměřovali na sportovní sázení.

Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Opravdu bych ocenil, kdybyste mi pomohli, protože incident byl na vašem kasinu, ale pokud opravdu nemůžete, dejte mi webové stránky, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za pochopení. Po uzavření této stížnosti vám zašlu seznam navrhovaných webových stránek e-mailem.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky