Dobrý den, ronaldsosaa0012,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Máte však nějaký důkaz, že zůstatek na vašem účtu byl v jakémkoli bodě 118 000 $? Kromě toho vidím na jednom z vašich snímků obrazovky (pokud je překlad správný), že váš zůstatek byl 60 000 $, ale vybratelné prostředky jsou pouze 30 000 $. Proto mám pár otázek k objasnění situace.
- Máte nějaký doklad o svém zůstatku 118 000 $, a pokud ano, můžete jej sdílet zde nebo poslat na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
- Využili jste na svém účtu nějaký bonus? Nemyslím tím, zda byly vaše výhry vyhrány s bonusem, ale zda jste někdy dříve použili bonus na svém účtu.
- Pokud jste použili nějaký bonus – je možné, že by mohla existovat nějaká nedokončená kola/funkce, které jste hráli s bonusem a nedokončili, nebo že některé z vašich výher byly vyhrány skutečnými penězi, ale dokončením nedokončených kol z her, které jste tam nechali? zatímco jste hráli s bonusem, takže byly shromážděny poté, co byl bonus ztracen, s následným vkladem skutečných peněz?
- Vsadili jste svůj vklad (vklady) v souladu s pravidly AML kasina?
- Jaké hry nebo typy her jste v kasinu hráli a z jakých her se vám nashromáždily sporné výhry? Hráli jste pouze automaty nebo i jiné typy her (sportovní sázení/živé kasino/multiplayer/...)?
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Novibet Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a vysvětlit situaci podrobněji? Kam šly jeho výhry? Bylo něco z jeho výher zabaveno? Co by mohlo způsobit údajný rozdíl v zůstatcích?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, ronaldsosaa0012,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, do you have any proof that your account balance was at any point of $118,000? In addition, I can see on one of your screenshots (if the translation is correct) that your balance was $60,000, but the withdrawable funds are only $30,000. Therefore, I have a few questions to clarify the situation.
- Do you have any proof of your balance of $118,000, and if so, can you share it here or send it to my email (branislav.b@casino.guru)?
- Did you use any bonus on your account? I do not mean that like whether your winnings were won with a bonus, but whether you, anytime before, used a bonus on your account.
- If you used any bonus - is it possible that there could be any unfinished rounds/features that you played with a bonus and not finished, or that some of your winnings were won with real money, but by finishing unfinished rounds from games you left there while you played with a bonus, so they were collected after the bonus was lost, with subsequent real money deposit(s)?
- Did you fully wager your deposit(s) within the casino's AML rules?
- What games or types of games did you play at the casino, and from what type of games did you accumulate your disputed winnings? Did you play only slots or also other types of games (sports betting/live casino/multiplayer/...)?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Novibet Casino team,
Could you please look into the player's issue and explain the situation in more detail? Where did his winnings go? Was anything of his winnings confiscated? What could cause the alleged difference in balances?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Automaticky přeloženo:
V této hře se zdá, že můj zůstatek je 166 tisíc, které jsem dále hrál, a můj zůstatek klesá na 118 tisíc, které jsem opustil kasino, když jsem znovu vstoupil, zůstatek tam nebyl
