Hráč z Chile měl na svém účtu 118 000 $, ale nemohl vybrat kvůli rozdílným zůstatkům. Po eskalaci stížnosti na příslušné oddělení peníze zmizely a tým podpory neposkytuje řešení.
Měl jsem na účtu 118 tisíc, ale nemohl jsem vybrat, protože zůstatky byly jiné. Podal jsem stížnost kasinu, ale když ji eskalovali příslušnému oddělení, peníze zmizely a tým podpory neposkytuje řešení.
Vážený ronaldsosaa0012,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o problémech, které máte se zůstatkem na účtu a výběrem v kasinu.
Abychom vám lépe porozuměli a pomohli vám s vaší stížností, mohli byste nám poskytnout podrobnější informace o následujících bodech:
Případnou relevantní komunikaci přepošlete na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj zůstatek dosáhl 60 tisíc a myslel jsem, že mohu vybrat 30 tisíc, ale nikdy jsem nedostal bonus nebo tak něco... což jsem pokračoval ve hře a můj zůstatek se zvýšil na 118 tisíc a myslel jsem, že mohu vybrat 60, což jsem znovu kontaktoval podporu a Oni řekli mi, že moji stížnost eskalovali na příslušné oddělení, které jsem se odhlásil z aplikace, nikdy jsem nedostal e-mail s uvedenou odpovědí, takže jsem se přihlásil a můj zůstatek tam nebyl. Můj problém nastal 4. července a můj zůstatek zmizel 5. července
Kasino, údajně podpůrné, mi žádné řešení nedalo. Chtěl jsem mě kontaktovat emailem a nedostal jsem žádnou odpověď.
Dobrý večer, dnes jsem opět kontaktoval podporu a oznamuji Vám, že jsem neobdržel žádný email s řešením
Právě jsem obdržel e-mail, který mi řekl, že následující
na které mi za mé peníze neodpovíAhoj ronaldsosaa0012,
Děkuji.
Ahoj ronaldsosaa0012,
Děkuji.
Kasino mi nedalo žádný pohyb ani kasino neodpovědělo, ani mě podpora nenechala na výpovědi
Velice vám děkuji, ronaldsosaa0012, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Novibet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Do dnešního dne mi kasino nedalo řešení a nyní vkládám, abych mohl hrát, a od podání žádosti nemám žádné výhry
Dobrý den, ronaldsosaa0012,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Máte však nějaký důkaz, že zůstatek na vašem účtu byl v jakémkoli bodě 118 000 $? Kromě toho vidím na jednom z vašich snímků obrazovky (pokud je překlad správný), že váš zůstatek byl 60 000 $, ale vybratelné prostředky jsou pouze 30 000 $. Proto mám pár otázek k objasnění situace.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Novibet Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a vysvětlit situaci podrobněji? Kam šly jeho výhry? Bylo něco z jeho výher zabaveno? Co by mohlo způsobit údajný rozdíl v zůstatcích?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
V této hře se zdá, že můj zůstatek je 166 tisíc, které jsem dále hrál, a můj zůstatek klesá na 118 tisíc, které jsem opustil kasino, když jsem znovu vstoupil, zůstatek tam nebyl
Podívejte se prosím ještě jednou na můj předchozí příspěvek a odpovězte na všechny otázky, ronaldsosaa0012.
Nedostal jsem žádný bonus, celá moje sázka byla na tuto hru, ale když jsem odešel a znovu vstoupil, zůstatek zmizel
Dobře, i když jste neodpověděli na všechny mé otázky, počkejme raději na odpověď a vysvětlení kasina.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Jak jsem viděl, o ty peníze jsem přišel, protože uplynulo hodně času a ani jedna z obou stran mi nedala řešení.
Dobrý den, ronaldsosaa0012,
Prodloužení časovače pro kasino o dalších 7 dní. Podařilo se mi spojit se zástupcem kasina, ale přestal reagovat. Proto poskytuji kasinu dalších 7 dní na odpověď. Je možné, že o stížnosti nevěděli během prvního časovače (prvních 7 dní).
Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace týkající se této záležitosti mimo vlákno, podělím se o ně zde.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. Počkejme, až kasino odpoví, pokud vůbec odpoví.
Vážený ronaldsosaa0012,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Bohužel jediný zástupce kasina, který mi předtím odpověděl, přestal odpovídat, takže jsem k této záležitosti nedostal nic relevantního. Obávám se, že bez spolupráce z její strany nelze mnoho dosáhnout. Stížnost tedy označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution popř. complaints@ecogra.org ) a podat jim stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ nebo support.mga@mga.org.mt ).
V případě jakýchkoliv dotazů či novinek z ADR nebo regulátora mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru