DomůStížnostiNovibet Casino BR - Hráčova promo otočení nejsou připsána.

Novibet Casino BR - Hráčova promo otočení nejsou připsána.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 R$

Novibet Casino BR
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie pravidelně dostával zatočení zdarma z víkendové promo akce Novibet, ale po splnění požadavků minulý víkend je neobdržel. Navzdory poskytnutí důkazů o kvalifikovaných sázkách kasino tvrdilo, že není dostatečně aktivní a že není na seznamu propagačních e-mailů. Hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, čímž zabránil dalšímu vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

O některých víkendech Novibet zasílá e-mailovou nabídku, ve které můžete od pátku do neděle ve 20:59 vyhrát až 150 roztočení zdarma při sázení.


Vsazením 100 R$ na hry PRAGMATIC získáte 50 roztočení zdarma.

Vsazením 200 R$ získáte 100 roztočení zdarma.

Vsazením 300 R$ získáte 150 roztočení zdarma, která budou připsána následující pondělí.



S touto nabídkou jsem nikdy neměl problém; vše vždy proběhlo bez problémů během několika víkendů.


Ale minulý víkend jsem vsadil více než 100 R$, což je minimální požadavek, a nedostal jsem nic.


Zkontroloval jsem svou historii sázek, zkontroloval všechny své sázky, shromáždil všechna ID sázek spolu s částkami, časy a daty a jsem si naprosto jistý, že jsem měl obdržet alespoň 100 otočení, protože jsem vsadil více než 200 R$ během stanovených dnů a časy nabídky.


Když jsem kontaktoval kasino, které nabízí pouze e-mailovou podporu a žádný live chat, vysvětlil jsem situaci.


Odpověď, kterou jsem obdržel, byla následující a já ji zkopíruji a vložím přesně tak, jak mi byla dána:

"Náš odpovědný tým informoval, že neproběhla nezbytná aktivita k získání povýšení; náš tým provádí kompletní analýzu situace a neproběhla potřebná aktivita."


Poté řekli, že nejsem na seznamu lidí, kteří obdrželi propagační e-mail, a že jsem kliknul na účast poté, co jsem již uzavřel sázky.


Kliknul jsem na účast, jakmile jsem v pátek obdržel e-mail.

Dotyčná částka není velká, ale být ošizen o jakoukoli částku je k vzteku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

milý poivone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Novibet Casino BR.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Rozumím tomu správně, že je vám akce nabízena opakovaně? Kdy jste naposledy dostali e-mail s touto akcí?
  • Existuje způsob, jak ověřit, zda je konkrétní akce na vašem účtu aktivní či nikoli?
  • Mohli byste prosím přeposlat e-mail s promo akcí, kterou jste se v pátek pokusili aktivovat, a také jeden předchozí propagační e-mail od kasina? Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená poivon,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky