Hráč z Brazílie pravidelně dostával zatočení zdarma z víkendové promo akce Novibet, ale po splnění požadavků minulý víkend je neobdržel. Navzdory poskytnutí důkazů o kvalifikovaných sázkách kasino tvrdilo, že není dostatečně aktivní a že není na seznamu propagačních e-mailů. Hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, čímž zabránil dalšímu vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
O některých víkendech Novibet zasílá e-mailovou nabídku, ve které můžete od pátku do neděle ve 20:59 vyhrát až 150 roztočení zdarma při sázení.
Vsazením 100 R$ na hry PRAGMATIC získáte 50 roztočení zdarma.
Vsazením 200 R$ získáte 100 roztočení zdarma.
Vsazením 300 R$ získáte 150 roztočení zdarma, která budou připsána následující pondělí.
S touto nabídkou jsem nikdy neměl problém; vše vždy proběhlo bez problémů během několika víkendů.
Ale minulý víkend jsem vsadil více než 100 R$, což je minimální požadavek, a nedostal jsem nic.
Zkontroloval jsem svou historii sázek, zkontroloval všechny své sázky, shromáždil všechna ID sázek spolu s částkami, časy a daty a jsem si naprosto jistý, že jsem měl obdržet alespoň 100 otočení, protože jsem vsadil více než 200 R$ během stanovených dnů a časy nabídky.
Když jsem kontaktoval kasino, které nabízí pouze e-mailovou podporu a žádný live chat, vysvětlil jsem situaci.
Odpověď, kterou jsem obdržel, byla následující a já ji zkopíruji a vložím přesně tak, jak mi byla dána:
"Náš odpovědný tým informoval, že neproběhla nezbytná aktivita k získání povýšení; náš tým provádí kompletní analýzu situace a neproběhla potřebná aktivita."
Poté řekli, že nejsem na seznamu lidí, kteří obdrželi propagační e-mail, a že jsem kliknul na účast poté, co jsem již uzavřel sázky.
Kliknul jsem na účast, jakmile jsem v pátek obdržel e-mail.
Dotyčná částka není velká, ale být ošizen o jakoukoli částku je k vzteku.
milý poivone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Novibet Casino BR.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
