Hráč z Finska čelil problémům s ověřením KYC kvůli nesprávné domácí adrese, která nebyla aktualizována navzdory předložení nájemní smlouvy. Komunikace se zákaznickou podporou byla neužitečná, protože adresa byla opakovaně odmítnuta a po týdnu nepřišla žádná odpověď na její e-mail. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj! Mám problémy s ověřením KYC. Stránka zobrazuje nesprávnou adresu domova, protože jsem se nedávno odstěhoval sám. Když se pokusím ověřit svůj (důkaz adresy), nikdy to neprojde. Kontaktoval jsem live chat a řekli mi, že na špatné adrese nezáleží a že adresu aktualizují, až jim pošlu nájemní smlouvu. Poslal jsem nájemní smlouvu, ale stále je pokaždé zamítnuta. Bylo mi také řečeno, abych je kontaktoval prostřednictvím e-mailu, ale nedostal jsem žádnou odpověď prostřednictvím e-mailu, i když je to již týden.
Ahoj Teemu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem NovaJackpot. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj! Proces potvrzení probíhá již týden. Požádali o fotku mého pasu, který jsem dal a oni ho přijali, a snímek mého obličeje, který také přijali. Odmítají však přijmout „Doklad o ověření adresy", ale pokaždé dostanu stejnou zprávu „nahrajte prosím znovu účet za služby nebo bankovní výpis na registrovanou adresu ve formátu PDF nebo originální fotografii. Vezměte prosím na vědomí, že snímky obrazovky a naskenované dokumenty nejsou 'nepřijatelné." Kontaktoval jsem je prostřednictvím živého chatu, kde mi řekli, že bych je měl kontaktovat prostřednictvím e-mailu, ale nikdo mi na e-maily neodpovídá, četl jsem zkušenosti jiných lidí a mají stejný problém, že na e-maily neodpovídají.
Tak jsem s live chatem mluvil naposledy včera o změně domácí adresy, ale opět jsem dostal stejnou odpověď, že je mám kontaktovat emailem.
Nyní přijali můj předposlední KYC, ale změna adresy a "proof of address" kyc musí být ještě potvrzena a stále není žádná odpověď na e-maily.
Milý Teemu,
Jak bylo dříve doporučeno, proces ověření může trvat až 14 dní, takže prozatím doporučuji počkat. Mezitím prosím přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj! Vím, že zpracování kyc může trvat 14 dní, ale problém není na jejich straně kyc, ale na jejich podpoře, protože mi z nějakého důvodu neodpovídají na emaily, což trvá 8 dní. Mohu posílat snímky obrazovky e-mailů, které posílám, ale ne zpráv živého chatu, protože mi nezůstaly žádné nahrávky.
Milý Teemu,
V zásadě nejsou povinni odpovídat na e-mail, pokud jde pouze o ověření. Doporučil bych jim neposílat nic kromě požadovaných dokumentů, protože jen prodlužujete proces tím, že jim napíšete s jakýmkoli jiným subjektem.
Pozdravy,
Nicku
Ale poté, co jsem jim poslal vše, co jsem mohl... Znovu požádali o můj bankovní výpis, který jsem poslal, ale opět nebyl přijat.
Nyní řekli, že nezmění mou adresu, dokud neověřím svůj účet, ale nemohu ověřit svůj účet, dokud nepošlu svůj „důkaz adresy", což není možné, protože na stránce mám adresu rodičů, což nemohu přeměna
Nyní jsem jim poslal potvrzení o pobytu, kde je uvedena moje stará adresa a že jsem se přestěhoval na nové místo a také kdy jsem se přestěhoval
byl stále odmítnut.
Nyní konečně přijali mé bankovní výpisy. Nyní je ověřovací karta prázdná, ale stále mám oznámení, že musím ověřit, takže myslím, že budu čekat na e-mail nebo tak něco. doufám, že se to teď vyřeší
Milý Teemu,
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav ověření, když uplynul týden?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
