Hráč z Německa zažil úmyslné zpoždění v procesu výběru v celkové výši 650 EUR. Proces ověření nebyl aktivován a podpora poskytla standardní odpovědi nebo neodpověděla vůbec. Pokusy získat kontaktní údaje regulačního úřadu byly neúspěšné. Problém byl vyřešen vyplacením peněz.
Stejně jako mnoho dalších, kteří zde již podali stížnosti, je můj výběr úmyslně oddalován.
Proces ověření nebyl aktivován a podpora odesílá standardní odpovědi.
E-mail podpory vůbec nereaguje.
Když jsem v živém chatu požádal o e-mail regulačního úřadu, abych tam mohl podat stížnost, byl jsem opakovaně odkázán na interní e-mail podpory.
Čeká se na výběry celkem 650 EUR. Žádné bonusy jsem nevyužil.
Vážený peterhh1976,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nemohu předložit žádné dokumenty, protože vaše finanční oddělení již několik dní nezpracovalo žádost o výběr a pro mě není ani aktivována možnost nahrát své dokumenty. 
Velmi jasně vidíte, jak rychle se kasino snaží případy vyřešit. Uplynul další den a oni nejsou schopni případ zpracovat.
Peníze byly vyplaceny. Případ můžete smazat. Děkuji za vaší pomoc.
Vážený peterhh1976,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
