Hráč z Rakouska si nemohl vybrat výhry, protože prostředky se neustále vracely na jeho herní účet. Podpora poskytla omluvy a e-maily zůstaly bez odpovědi. Pokusili jsme se od hráčky získat další podrobnosti, abychom vám pomohli s problémem, ale neodpověděla na naše dotazy. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Už několik dní se snažím vybrat své výhry, ale peníze se mi stále vracejí na herní účet. Kdykoli chatuji s podporou, slyším stejné výmluvy a nikdo na mé e-maily nereaguje. Pokud to bude pokračovat, zítra se obrátím na svého právníka, protože se zdá, že od nich nedostanu peníze.
Vážený efe0985efe091985,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Mohl byste prosím upřesnit, zda se vám při pokusu o výběr výhry zobrazí nějaká chyba nebo upozornění? Je nějaký technický problém s poskytovatelem plateb?
Jaké návrhy jste obdrželi od zákaznické podpory ohledně zamítnutých výběrů?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
