DomůStížnostiNova88 Casino - Žádost hráče o uzavření účtu byla zamítnuta.

Nova88 Casino - Žádost hráče o uzavření účtu byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: ??

Nova88 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.9.2023 | Nevyřešena : 23.10.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Belgie, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, požádal kasino o trvalé uzavření jeho účtu. Navzdory pravidlům kasina, která údajně zahrnovala možnost sebevyloučení, kasino nevyhovělo požadavku hráče. Hráč potvrdil, že jeho účet zůstal otevřený navzdory jeho žádosti o sebevyloučení. Pokusili jsme se kontaktovat kasino za účelem řešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho problém zůstal nevyřešen a doporučili jsme hráči, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, toto kasino se mi jen směje do tváře. Požádal jsem o trvalé uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách a oni to určitě odmítli. Říkají, že tuto možnost nemají a podpora se tomu jen směje. Podívám se na jejich stránky a v pravidlech je napsáno, že mají možnost samostatného vyloučení. Toto je jedna z nejhorších akcí, které kasino může udělat, takže navrhuji zničit jejich hodnocení, protože to není přijatelné. Podívejte se na obrázek pro důkaz a to je jen malá část konverzací, kde se neustále smějí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Domiene,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Nova88 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik je váš aktuální zůstatek skutečných peněz v kasinu? Kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení? Vložili jste od vaší žádosti nějakou částku peněz? Kontaktovali jste je také e-mailem s žádostí o sebevyloučení?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zeptal jsem se včera v živém chatu sebevyloučení. A pošlu ti fotky z konverzace. Ne, od té doby jsem nevložil žádné peníze. Skutečná bilance je podle mě 0. Účet je otevřený, ale neposílal jsem jim žádné dokumenty

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Domiene,

Vzhledem k tomu, že zpracování vlastního vyloučení může trvat až několik dní, můžete mi prosím poradit, zda je váš účet stále otevřený nebo ne? V případě, že je stále otevřeno, pokusíme se kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Účet je stále otevřený. Jak jsem řekl, nechtějí to zavřít. Tak tohle je to nejhorší, co může kasino udělat...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Domiene,

Jak nyní uplynul týden, můžete mi prosím poradit, zda je váš účet nyní uzavřen nebo ne? Pokud ano, od kdy přesně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Domien,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Účet je stále otevřený!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Domiene za vysvětlení. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Domiene,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Milý Domiene,

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky