Dobrý den, Domiene,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Nova88 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik je váš aktuální zůstatek skutečných peněz v kasinu? Kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení? Vložili jste od vaší žádosti nějakou částku peněz? Kontaktovali jste je také e-mailem s žádostí o sebevyloučení?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Domien,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nova88 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How much is your current real money balance in the casino? When was the first time you requested for self-exclusion? Did you deposit any amount of money since your request? Did you contact them by e-mail as well in order to request for self-exclusion?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: