Hráč z Německa měl zablokován účet. Stalo se tak, když změnil zařízení používané k přihlášení. Hráč se několikrát pokusil přihlásit s nesprávnými údaji a systém jeho účet automaticky zablokoval. Jeho účet byl odblokován 11 dní po odeslání stížnosti. Reklamace je vyřešena.
Ahoj všichni, už se nemůžu dostat ke svému účtu, abych byl upřímný, nevím, proč jsem zkoušel svhon mnoha způsoby, abych našel podporu na webu, ale už jsem jim dvakrát napsal e-mail a neudělal jsem zatím jsem nedostal odpověď
Ode dneška jsem v tomto kasinu a provedl jsem vklad pouze přes paysafe a během hraní mě vyhodili a už jsem se nemohl přihlásit, protože to říká, že můj účet byl zablokován a měl bych kontaktovat live chat, kde jsem také dadran se tam nedostal
Může mi zde někdo pomoci?
Milý Araic89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Bylo již ověření účtu zahájeno? Zkoušeli jste získat přístup k vašemu účtu pomocí jiných zařízení?
Dále prosím přepošlete všechny relevantní snímky obrazovky a zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Velmi děkuji, Araic89, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Araic89,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina NordSlot, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina NordSlot, mohl byste prosím uvést důvod, proč byl hráči zablokován přístup k jeho hernímu účtu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj všichni, dnes jsem dostal tento e-mail, kde je napsáno
Ahoj!
Děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis.
Je pro nás velmi důležité, abyste se se svými herními návyky cítili dobře. Vzhledem k tomu, že jste se zeptali, vaše
účtu, rádi bychom vám položili několik otázek:
Jak se dnes díváte na své herní návyky?
Způsobilo vaše hráčské chování finanční problémy vám nebo vaší domácnosti?
Jste závislí na svých ziscích při placení účtů nebo nákupu produktů či služeb, které byste si jinak nemohli dovolit?
Máte pocit, že vám hazardní hraní způsobilo zdravotní problémy, jako je stres nebo úzkost?
Máte pocit, že máte své hazardní hry pod kontrolou, nebo je pro vás někdy obtížné hraní omezit?
Máte po prohře pocit, že musíte stále zkoušet štěstí, abyste vyhráli zpět všechny prohry?
Žádáme vás, abyste odpověděli na tento e-mail, abychom mohli prošetřit možnost opětovného otevření vašeho účtu.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím našeho živého chatu.
S přátelským pozdravem,
North Slot Casino
tým podpory
Teď už fakt nevím co k tomu napsat nebo mi s tím můžou zase otevřít účet, každopádně nevím, co to má dělat, protože když mě zablokovali, tak jsem se registroval jen 2 nebo 3 hodiny, takže Jsem tak překvapen.
Můžete mi prosím říct, co bych na to měl odpovědět, abych si znovu otevřel účet?
Milý Araic89,
Doporučuji Vám na výše uvedené otázky pravdivě odpovědět.
Kasino již bylo pozváno, aby se připojilo k tomuto vláknu, a rád bych počkal na odpověď zástupce kasina.
Velmi bychom ocenili, kdybyste zůstali trpěliví, dokud nám kasino neposkytne vysvětlení.
Odpověděl jsem na dopis z kasina
Vážené dámy a pánové,
Ne, nejsem závislý na hazardních hrách.
Svou finanční situaci mám samozřejmě pod kontrolou. Takže by bylo laskavé, kdybyste mi odemkli můj účet.
S přátelským pozdravem
Je něco, co musím udělat, aby byl můj účet znovu otevřen?
Ahoj,
Skutečným důvodem zablokování hráčského účtu je - nesprávně zadané heslo. Několikrát se pokusil přihlásit s nesprávnými údaji a systém jeho účet automaticky zablokoval.
Tento hráč se však při komunikaci s námi choval neslušně, a proto mu byl zaslán dotazník o zodpovědném hraní. Víte, propagujeme pouze bezpečný a rekreační způsob hraní, který má být pro hráče zábavou. Hráč dal ve svém e-mailu jasně najevo, že to pro něj není zábava. Takže jsme jeho případ eskalovali týmu na ochranu hráčů. Jako odpověď vidíme prohlášení, které nám hráč poslal. I když na naše dotazy přímo neodpovídal, informovali jsme o tom odpovědný tým.
Když dají rozhodnutí o případu, hráč bude informován e-mailem.
S přátelským pozdravem,
Tým Nord Slot Casino
To je lež, to vůbec není pravda, mám několik svědků, kteří to mohou potvrdit, tak nekecej
Vážený tým kasina NordSlot,
Moc děkuji za poskytnutí veškerých informací a vysvětlení k problému.
Dejte nám prosím vědět o aktualizaci a konečném řešení pro hráčský účet, jakmile obdržíte potřebné informace od příslušných oddělení.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Ahoj,
Nakonec je hráčský účet odblokován a bonus, který měl, je obnoven. Ještě jednou hráči připomínáme, že přečtení Smluvních podmínek je velmi užitečné a pomáhá mu pochopit, jak web funguje. Prosíme ho, aby pamatoval na možnost automatického zablokování účtu v případě nesprávných přihlašovacích údajů zadaných několikrát za sebou. V případě, že heslo zapomene, musí použít formulář pro obnovu hesla. Nachází se přímo v přihlašovacím formuláři.
V případě, že hráč potřebuje pomoc nebo vysvětlení, může kontaktovat naši podporu v chatu nebo e-mailem.
S přátelským pozdravem,
Tým Nord Slot Casino
Dobrý den, Araic89,
Můžete prosím potvrdit, že váš účet je nyní odblokován? Byl váš problém vyřešen?
Ahoj všichni, nejprve bych vám chtěl moc poděkovat za vaši snahu. Myslím, že bez tebe bych to nezvládl.
Můj účet byl znovu odblokován (díky bohu), ale to, co zde říkáte, proč mi údajně zablokovali účet, je čistě smyšlené, ani slovo z toho není pravda, mám několik svědků, kteří to mohou potvrdit, takže mi to pro společnost připadá směšné tvrdit, že to bylo určitě naposledy, co jsem tam něco vložil.
Mnohokrát děkujeme týmu Casino Guru 😘
Velice vám děkuji, Araic89, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že je váš účet opět odblokován. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým NordSlot Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
