DomůStížnostiNordSlot Casino - Výhry hráče jsou zrušeny a účet je zablokován.

NordSlot Casino - Výhry hráče jsou zrušeny a účet je zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 830 €

NordSlot Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vložil do kasina NordSlot přibližně 2 000 eur, aby mohl využít uvítací bonusy. Po úspěšném vsazení bonusu byla podána žádost o výběr 3830 eur, která však byla zamítnuta a hráčský účet byl uzavřen. Zatímco kasino tvrdilo, že použilo manipulativní strategii, která vedla ke zrušení výher a vkladů, hráči nebyla poskytnuta konkrétní obvinění. Požádali jsme kasino o důkazy o údajném porušení, ale citovali nařízení GDPR a odmítli sdělit konkrétní podrobnosti. Vzhledem k povaze stížnosti a její podobnosti s předchozími případy zahrnujícími vícenásobné účetnictví a tajnou dohodu hráčů jsme hráči nemohli dále pomoci. Stížnost byla nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Vložil jsem 417 eur do NordSlot pro úvodní uvítací bonus a obdržel jsem bonus 500 eur.

https://nordslot.com/en/promotions/welcome-package

Po úspěšném přetočení tohoto bonusu jsem mohl požádat o výběr 3830 eur.


Využil jsem všechny čtyři uvítací balíčky a vložil jsem přibližně 2000 eur se všemi čtyřmi bonusy celkem.


Jedinou výplatu, kterou jsem mohl dosáhnout, byl první uvítací bonus ve výši 120 procent až do výše 500 eur (ve výši 3830 eur).


Poté jsem obdržel e-mail, který zněl:

Vážený Jorg Lange,


Píšeme vám, abychom vás informovali, že vedení se po interním vyšetřování rozhodlo uzavřít váš účet.


Pokud po kontrole vyjde najevo, že jste se účastnili nebo se pokusili zúčastnit manipulativní herní strategie, abyste využili bonus, který vám kasino poskytlo, vyhrazujeme si právo odmítnout, zadržet, odvolat nebo stáhnout váš nárok na jakoukoli propagační akci, výhry nebo bonusy, ukončit vaše spojení s naší webovou stránkou a/nebo zablokovat váš účet.


Zamítli jsme váš výběr, odečetli jsme váš zůstatek a vrátili váš vklad v naturáliích.


S úctou,

Pokladna plateb


Moje výhry byly zrušeny a nedostal jsem zpět přibližně 2000 eur, které jsem vložil za čtyři bonusy.

A to i přes výslovnou zmínku v e-mailu, že si nechám peníze vrátit

Jsem také uzamčen ze svého účtu a nemohu se již přihlásit.


Nezúčastnil jsem se žádné manipulativní herní strategie a vyhrál spravedlivě, proto jsem se rozhodl napsat tuto stížnost.


Kasino mi bohužel neposkytlo žádné důkazy ani podrobnosti o tom, jaká konkrétní obvinění proti mně vznášejí.


Jsem plně ověřen a toto byl první výběr, o který jsem požádal NordSlot.







Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fowi30,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem NordSlot.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím upřesnit, zda jste ostatní bonusy vložili a aktivovali až poté, co jste požádali o výběr z prvního vkladového bonusu?
  • Mohl byste prosím upřesnit datum, kdy jste požádali o výběr a kdy vás kasino obvinilo z porušení jeho pravidel?
  • Mohl byste prosím upřesnit, zda jste hráli výhradně automaty?
  • Vsadili jste, prosím, 5 € nebo méně, když sázíte své prostředky?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

-Vyhrál jsem 3830 s prvním uvítacím bonusem a poté jsem požádal o jeho vyplacení

Poté byl zůstatek na účtu 0,00 eur a aktivoval jsem a hrál další 3 uvítací bonusy


-Asi před 2-3 týdny jsem použil uvítací bonus. Bohužel nemohu říci přesné datum, protože se již nemohu přihlásit ke svému účtu pro transakční historii

Výplata čekala asi 10 dní, než jsem od kasina obdržel tento e-mail


-Hrál jsem automaty a oni také implementovali sázku 100%

Kromě toho vám kasino také umožňuje hrát živé kasino nebo virtuální hry s uvítacím bonusem

viz bonusové podmínky:

Hrací automaty, stírací losy: 100 %

Stoly, video poker, živé kasino: 5 %

Virtuální hry: 20 %


-Hrál jsem sázky od 3 eur do maximálně 5 eur

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, fowi30, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj fowi30,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino NordSlot, aby se připojilo ke konverzaci a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Omlouváme se za pozdní odpověď. Od finančního týmu jsme obdrželi potvrzení, že částka 417 € byla vrácena na hráčský účet, který byl použit pro vklad. Vrácený vklad je počáteční vklad, ze kterého jsou výhry. Ohledně účtu zůstává uzavřen.



S pozdravem,

Kasino NordSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Co mé další 3 vklady? Celkem jsem vložil asi 2000 eur

protože jsem nikdy neměl šanci vyhrát, protože by stejně nikdy nevyplatili

Mám právo je získat zpět


Dále, kde jsou podrobnosti a důkazy

z čeho přesně mě obviňuješ?

Co přesně vedlo ke zrušení mého výběru 3830 eur?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina NordSlot,

Mohl byste prosím situaci blíže vysvětlit? Jakékoli důkazy můžete poslat na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Hráč hrál a prohrál poslední tři vklady, takže není nutná žádná refundace. Pokud jde o přestupek, porušil bonusové podmínky, stejně jako ostatní hráči v kasinu. Vklad, vzor sázení a odehrané hry jsou v souladu s ostatními hráči. Částka prvního vkladu, která vygenerovala výhru za výběr, který byl zamítnut kvůli výše uvedeným dohodám, byla odeslána k vrácení a hráč ji již měl obdržet.


S pozdravem,

Kasino NordSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu NordSlot Casino za vaši odpověď. Pokud tomu dobře rozumím, předchozí tři vklady byly ztraceny a výhry byly provedeny poslední vklad správně? Důkazy týkající se porušení bonusových pravidel a vzoru sázení prosím zašlete na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Výhra je z prvního vkladu, po kterém je výběr proveden. Další tři vklady byly odehrány.


S pozdravem,

Kasino NordSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Chápu, děkuji. Důkazy týkající se porušení bonusových pravidel a vzoru sázení prosím zašlete na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Profil každého hráče a způsob, jakým hrají, jsou podle GDPR důvěrné a nelze je sdílet. Vzorec a chování hráče odráží chování mnoha dalších hráčů, kteří udělali totéž a byli zabanováni ze stejného důvodu. V tuto chvíli jsou to všechny informace, které můžeme k tomuto případu poskytnout.



S pozdravem,

Kasino NordSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený fowi30,

S lítostí vám musím oznámit, že vám nemohu pomoci s vaší stížností. Vzhledem k povaze stížnosti, která se podobá několika dalším, které jste odeslali a která se týká údajného zapojení do vícenásobného účetnictví a tajné dohody hráčů, jsme se rozhodli takové stížnosti zamítnout a věnovat svůj čas a energii jinam. Naše služba byla založena na pomoc příležitostným hráčům, se kterými kasina zacházela nespravedlivě a čelili potížím kvůli nedostatkům v kasinovém systému. Bohužel to neodpovídá vašim okolnostem. Zdá se, že existuje opakující se vzorec a další zkoumání vašich problémů obvykle vede ke stejnému výsledku. Obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky