The player from Netherlands complained about lengthy verification procedure. He later informed us that he had successfully passed the verification and received half of the disputed amount. There were no further updates from the player. Even though we assumed that the issue had been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Nizozemska si stěžoval na zdlouhavý postup ověřování. Později nás informoval, že úspěšně prošel ověřením a obdržel polovinu sporné částky. Z přehrávače nebyly žádné další aktualizace. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
milý dennisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byla to vaše první žádost o výběr v kasinu? Použili jste nějaký bonus k akumulaci svých aktuálních výher? Vyskytl se nějaký problém s dokumenty, které jste odeslali, nebo jsou pouze zpožděny?
Také prosím zašlete jakýkoli další relevantní důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was this your first withdrawal request in the casino? Did you use any bonus to accumulate your current winnings? Was there any issue with the documents you sent or it is just delayed?
Also please send forward any additional relevant proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ne, hrál jsem v kasinu téměř 2 týdny a ne, nebyl to můj první vklad a ne, nikdy nepoužívám bonusy, jejich skutečný výběr hotovosti.
Nahrál jsem své dokumenty téměř před 2 týdny a každý den jsem chodil na podporu, ale nic to nepomohlo.
Nahrál jsem 2x spoustu dokumentů k ověření, ale nic to nepomohlo.
Takže čekám 2 týdny na ověření účtu..
No i was playing for a almost 2 weeks at the casino and no it wasnt my first deposit and no i never use bonusses, its real withdrawal cash.
I uploaded my documents almost 2 weeks ago, and did go everyday to the support but it did not help anything.
I uploaded 2 times a lott of documents to verify but it didnt helped anything.
So i'm waiting for 2 weeks to verify my account..
Děkuji Dennisovi za poskytnutí dalších informací k případu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Dennis for providing additional information regarding the case. I will now forward your complaint to my colleague Andrej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Ahoj,
Minulý týden 4-11-2021 konečně ověřili můj účet.
Nyní čekám na své výběry ve výši 10 000 EUR, ve svých zásadách říkají, že výběr trvá až 2 pracovní dny, ale já teď čekám asi 4 dny...
Možná zítra něco uslyším, ale nemyslím si, že něco dostanu.
Hello,
Previous week on 4-11-2021 they finally vertificated my account.
Now i'm waiting for my withdraws of 10.000 euro, they say in their policy that a withdraw takes up to 2 working days but i'm waiting for like 4 days now...
Maybe tommorow i will hear something but i dont think i get something.
milý dennisi,
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já.
Děkuji za aktualizaci. Rád slyším, že došlo k nějakému pokroku.
Rozumím tomu správně, že jste byli informováni, že žádost o výběr již byla na konci kasina zpracována a v současné době čekáte na její přijetí?
Dear Dennis,
From now on, I’ll be taking care of your complaint.
Thank you for the update. I’m glad to hear there’s been some progress.
Do I understand correctly that you were informed that the withdrawal request has already been processed on the casino’s end and you are currently waiting for it to be received?
Ano, obdržel jsem prvních 5000, nyní čekám na dalších 5000 EUR.
Trvalo 3,5 týdne, než jsem konečně ověřil můj účet.
Yes i have received the first 5000, now i'm waiting for the other 5000 euro.
It took 3,5 week to finally verify my account.
Děkuji, Dennisi, za aktualizaci. Je mi líto, že proces trval mnohem déle než obvykle, ale jsem rád, že došlo k pokroku.
Prodlužuji časovač o 7 dní. Dejte nám prosím vědět, jakmile budou nějaké zprávy týkající se zbývající částky.
Thank you, Dennis, for the update. I’m sorry to hear the process took much longer than usual, but I’m glad to hear there’s been progress.
I’m extending the timer by 7 days. Please let us know once there’s any news regarding the remaining amount.
milý dennisi,
Obdrželi jste druhý výběr? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanoveném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Dear Dennis,
Have you received the second withdrawal? I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the set time frame, I will have to reject your complaint.
Drazí,
I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od Dennise, jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear all,
Even though we assume that the issue has been resolved, without a confirmation from Dennis, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
