Hráč z Nizozemska si stěžoval na zdlouhavý postup ověřování. Později nás informoval, že úspěšně prošel ověřením a obdržel polovinu sporné částky. Z přehrávače nebyly žádné další aktualizace. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
milý dennisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byla to vaše první žádost o výběr v kasinu? Použili jste nějaký bonus k akumulaci svých aktuálních výher? Vyskytl se nějaký problém s dokumenty, které jste odeslali, nebo jsou pouze zpožděny?
Také prosím zašlete jakýkoli další relevantní důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ne, hrál jsem v kasinu téměř 2 týdny a ne, nebyl to můj první vklad a ne, nikdy nepoužívám bonusy, jejich skutečný výběr hotovosti.
Nahrál jsem své dokumenty téměř před 2 týdny a každý den jsem chodil na podporu, ale nic to nepomohlo.
Nahrál jsem 2x spoustu dokumentů k ověření, ale nic to nepomohlo.
Takže čekám 2 týdny na ověření účtu..
Děkuji Dennisovi za poskytnutí dalších informací k případu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Minulý týden 4-11-2021 konečně ověřili můj účet.
Nyní čekám na své výběry ve výši 10 000 EUR, ve svých zásadách říkají, že výběr trvá až 2 pracovní dny, ale já teď čekám asi 4 dny...
Možná zítra něco uslyším, ale nemyslím si, že něco dostanu.
milý dennisi,
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já.
Děkuji za aktualizaci. Rád slyším, že došlo k nějakému pokroku.
Rozumím tomu správně, že jste byli informováni, že žádost o výběr již byla na konci kasina zpracována a v současné době čekáte na její přijetí?
Ano, obdržel jsem prvních 5000, nyní čekám na dalších 5000 EUR.
Trvalo 3,5 týdne, než jsem konečně ověřil můj účet.
Děkuji, Dennisi, za aktualizaci. Je mi líto, že proces trval mnohem déle než obvykle, ale jsem rád, že došlo k pokroku.
Prodlužuji časovač o 7 dní. Dejte nám prosím vědět, jakmile budou nějaké zprávy týkající se zbývající částky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
