Hráč z Nizozemska poskytl dokumenty k ověření svého účtu. Později byl účet zablokován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vážený mobtx123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dostali jste k této situaci nějaké vysvětlení? Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina