Hráč z Nizozemska měl zablokován účet z důvodu zodpovědné ochrany hazardních her. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel refundaci svých vkladů, které provedl, zatímco jeho účet měl být uzavřen.
The player from Netherlands had their account blocked due to responsible gambling protection. The complaint was resolved as the player received a refund of his deposits which he made while his account should have been closed.
Hráč z Nizozemska měl zablokován účet z důvodu zodpovědné ochrany hazardních her. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel refundaci svých vkladů, které provedl, zatímco jeho účet měl být uzavřen.
Dostal jsem e-mail, že pouze 23 může hrát vyplaceno 17. prosince do 22. prosince počkat
od 17. do 22. prosince jsem každý den říkal, že chci peníze
opět velmi rozzlobený 22. prosince Promrhal jsem všechny peníze, nevyplatí pošta byla 23. prosince, takže jsem byl podveden, chtěl bych své peníze zpět
Doufám, že mi můžete pomoci předem děkuji
Ahoj Hasane,
Děkujeme, že jste si vybrali NordSlot Casino.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet bude aktivní po dodržení 7denní lhůty na rozmyšlenou. Ke svému účtu se budete moci přihlásit 23.12.2021.
Rádi bychom zajistili, že si budete užívat ty nejvyšší standardy a že vaše hra bude bezpečná a spravedlivá. Proto bychom vám rádi představili naše Stránka Zodpovědné hraní a Nastavení zodpovědného hraní , v případě, že chcete mít pod kontrolou úroveň svého hazardu.
Naše nástroje pro zodpovědné hraní nabízejí několik nastavení limitů, které si můžete nastavit sami nebo s pomocí našeho zákaznického servisu. Můžete si vybrat z různých druhů limitů, jako je vklad, čistá ztráta a limity relace, a můžete je nastavit na zvolené období, jako je denní, týdenní a/nebo měsíční. Chcete-li zkontrolovat a nastavit své limity, klikněte na nastavení účtu, poté na Odpovědné hraní a Nastavte rozpočet na hazardní hry nebo jednoduše kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím živého chatu.
Dále nabízíme zablokování vašeho účtu na určitou dobu, pokud si chcete odpočinout od hazardních her. Chcete-li získat další informace o možnostech sebevyloučení, klikněte na nastavení svého účtu nebo jednoduše kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím živého chatu nebo zašlete e-mail na adresu support@nordslot.com .
Používání nástrojů pro zodpovědné hraní znamená, že máte své hazardní hry pod kontrolou.
Máte-li jakékoli dotazy ohledně toho, jak fungují naše limity a sebevyloučení, vždy se můžete obrátit na náš tým zákaznických služeb.
S pozdravem,
Kasino NordSlot.
Tým ochrany hráčů
I received an e-mail that only 23 could play paid out on December 17 until December 22 wait
from December 17 to 22 I said every day I wanted money
very angry again December 22 I have wasted all the money they will not pay out the mail was December 23 so I have been scammed would like my money back
I hope you can help me thanks in advance
Hello Hasan,
Thank you for choosing NordSlot Casino.
We would like to inform you that your account will be active after observing a 7-day cooling-off period. You would be able to log in to your account on 23/12/2021.
We would like to ensure that you enjoy the highest standards and that your gameplay is safe and fair. Therefore we would like to introduce you to our Responsible Gaming page and Responsible Gaming Settings, in case you wish to control the level of your gambling.
Our Responsible Gaming Tools offers several limit settings, which you can set for yourself or with the help of our customer service. You can choose from different kinds of limits, such as deposit, net loss and session limits and you can set them for a chosen period, such as daily, weekly and/or monthly. To review and set your limits, click on your account settings, then on Responsible Gaming and Set gambling budget or simply contact our customer service team via Live Chat.
Furthermore, we offer to block your account for a certain period of time if you feel like taking a break from gambling. For more information about self-exclusion options, kindly click on your account settings, or simply contact our customer service team via Live Chat or send an email to support@nordslot.com.
Using responsible gaming tools means that you are in control of your gambling.
If you have any questions regarding how our limits and self-exclusion work, you are always welcome to contact our customer service team.
Best regards,
NordSlot Casino.
Player Protection Team
milý Hasane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací než obrázek. Mohl bys to prosím upřesnit?
Rozumím tomu správně, že váš účet byl zablokován kvůli podezření na problém s hazardem? Kdy jste od kasina obdrželi výše uvedený e-mail?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Hasan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a picture. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that your account has been blocked due to suspicion of a gambling problem? When did you receive the abovementioned email from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii ve formátu Excel? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Could you please forward your game history in Excel format? My email address is petronela.k@casino.guru.
Mohli byste prosím přeposlat vaši herní historii ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Dobře, jen krátká rekapitulace pro potvrzení, že jsem celou situaci pochopil správně. Můžete prosím potvrdit následující události?:
Alright, just a short recap to confirm that I understood the whole situation correctly. Could you please confirm the following events?:
Ano správně
Tento e-mail jsem obdržel 17. prosince
kvůli tomuto mailu jsem vložil peníze až do 22. prosince jsem nemohl hrát, ale vložil jsem peníze
Ahoj!
Váš účet je nyní otevřený. Příště prosím používejte pečlivě sekci Limity.
Pro další pomoc nás prosím neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu nebo e-mailu.
S přátelským pozdravem,
Nord Slot Casino
Tým podpory
Yes correct
I received this email on December 17th
because of this mail I had deposited money until December 22nd I couldn't play but did deposit money
Hello!
Your account is now open. Please use the Limits section carefully next time.
For any further assistance, please do not hesitate to contact us via chat or e-mail.
Kind regards,
Nord Slot Casino
Support Team
Mohli byste prosím přeposlat tento poslední e-mail na adresu petronela.k@casino.guru ? Nastavili jste na svém účtu nějaké limity?
Could you please forward this last email to petronela.k@casino.guru? Have you set any limits inside your account?
Děkuji mnohokrát, Hasane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Hasan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Hasane,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat kasino NordSlot, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Hello Hasan,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask NordSlot Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Bohužel jsme od kasina zatím neobdrželi žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud od nich neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což pak může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days from them, we will be forced to close the complaint as unresolved which may then negatively affect the casino's rating.
Nicku, podívej se, jak reagují
výplata nebyla nikdy zpracována
Podívejte se, jak jsou nordslot scammer
nevyplácejí peníze, nutí vás hrát
Ahoj Hasane,
Obracíme se na vás z našeho týmu na ochranu hráčů kvůli vašemu nedávnému kontaktu s naším týmem zákaznické podpory ohledně žádosti o vrácení peněz.
Rádi bychom vás informovali, že jsme vám vrátili 417,00 EUR za vklady provedené dne 17.12.2021. Počkejte prosím 3–5 pracovních dnů, než se to zobrazí ve vašem účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme vás trvale vyloučili z našich služeb, jejichž funkce se vztahuje na různé značky. Proto nebudete mít přístup k žádným dalším účtům na jiných značkách/stránkách vlastněných a provozovaných společností Gammix Ltd.
Také se prosím zdržte pokusů o otevření jakýchkoli jiných účtů, protože to může mít za následek propadnutí jakýchkoliv vložených prostředků nebo hazardních her.
Pokud máte pocit, že byste mohli potřebovat pomoc se svým hazardním hraním, rádi bychom vám doporučili navštívit následující stránky a požádat o radu tyto nezávislé organizace:
https://www.begambleaware.org/
https://www.gamblersanonymous.org/ga/
K dispozici jsou také různé sebehodnotící testy, které vám mohou pomoci lépe porozumět vašim herním návykům. Absolvováním sebehodnotícího testu můžete také získat tipy, jak můžete své hraní ovládat lépe. Test můžete provést kliknutím sem: http://gamtest.se/v3/gamcare
Také bychom vám doporučili, abyste se obrátili na všechna další kasina, ve kterých jste se zaregistrovali, aby vás také mohla trvale vyloučit a zajistit, že s nimi také nebudete hazardovat.
Rádi bychom využili této příležitosti a popřáli vám to nejlepší ve vašem budoucím úsilí a v případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Tým ochrany hráčů.
Nick look how they react
payout was never processed
see how nordslot scammer are
they don't pay out money they force you to play
Hi Hasan,
We are contacting you from our Player Protection Team due to your recent contact with our Customer Support Team regarding a refund request.
We would like to inform you that we have refunded you €417.00 for the deposits made on 17.12.2021. Please allow 3-5 working days for this to show in your account.
Please be advised that we have permanently excluded you from our services which feature applies cross-brand. Therefore you will not be able to access any other accounts on other brands/sites owned and operated by Gammix Ltd.
Please also refrain from attempting to open any other accounts as this may result in forfeiture of any funds deposited or gambled.
If you feel you may need assistance with your gambling, we would like to recommend you to visit the following pages and seek advice from these independent organisations:
https://www.begambleaware.org/
https://www.gamblersanonymous.org/ga/
There are also various self-assessment tests available that can help you to have a better understanding about your gaming habits. By taking a self-assessment test you can also receive tips on how you can control your gaming in a better way. You can take the test by clicking here: http://gamtest.se/v3/gamcare
We would also recommend that you contact any other casinos you may have registered with so they may also permanently self-exclude you and ensure you do not gamble with them as well.
We would like to take this opportunity to wish you the best in your future endeavours, and please do not hesitate to contact us if you have any further inquiries.
Best regards,
Player Protection Team.
Ahoj Hasane,
Jsem rád, že vám byly vráceny peníze. Rád bych také poděkoval společnosti NordSlot za spolupráci. Stížnost bude nyní uzavřena jako vyřešená. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na nějaký jiný problém.
S pozdravem,
Nicku
Hello Hasan,
I'm glad that your money was refunded. I would like to thank to NordSlot as well for the cooperation. The complaint will be now closed as resolved. Feel free to contact is if you will come across any other trouble in the future again.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.