Hráč z Německa má potíže s výběrem prostředků z důvodu nedokončeného ověření a nemůže vybrat preferovanou platební metodu. Kasino neodpovědělo.
Poskytovatel zdržuje můj ověřovací proces.
Každý den slyším, že by se to mělo stát okamžitě.
Bohužel tomu tak není.
Preventivně jsem v případě, že bude účet někdy ověřen, již byl informován, že platba bankovním převodem nebude fungovat. Poznámka: Záloha byla provedena prostřednictvím „Sofortüberweisung".
Mohla by být provedena pouze výplata prostřednictvím MuchBetter.
Vážený Jörgu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že rozmanitost a přístupnost platebních metod není spravována výhradně kasinem. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. To tedy nemusí být nutně chyba kasina.
Chápu správně, že váš účet dosud nebyl do dnešního dne ověřen? Které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za vaše e -maily, Jörgu. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli, a může chvíli trvat, než se všechny dokumenty kompletně zkontrolují. Chápu správně, že jste své dokumenty předložili 17. října?
Jörg, děkuji za váš e-mail. Doporučuji ještě pár dní počkat. Pokud během jednoho týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Ahoj Kristino,
Doufám, že sem nyní mohu vkládat i své příspěvky.
Kasino stále zdržuje proces ověření a opakovaně mě odkládá.
Jak již bylo řečeno, mohl bych zde využít vaši podporu.
Díky předem
Jörg
Děkuji mnohokrát Jörg za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Arjen75,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino NordSlot do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Dobrý den Viliame,
DÍKY MOC!
Možná to pomůže mně (a dalším hráčům Nordslot).
Mnoho pozdravů
Jörg
Dobrý den Viliame,
15. den (!!!) byl můj účet ověřen podle pošty.
Jak je třeba se obávat, kasino mi neposkytuje možnost výběru (v případě potřeby rád poskytnu odpovídající snímky obrazovky).
Platba byla provedena okamžitým převodem. Výplata prostřednictvím banky je odmítnuta.
Měl bych znovu vložit peníze pomocí Muchbetter nebo kreditní karty, abych dostal výplatu.
Žádám vás o obnovenou a naléhavou podporu.
Dále nerozumím hodnocení tohoto kasina, protože zjevně několik hráčů mělo špatné zkušenosti s Nordslot.
Jak to může někdo nebo vy napravit, aby byli hráči před takovými metodami chráněni?
Žádám o urgentní nápravu nebo bych MGA v dalším kroku znovu zapnul.
Mnoho pozdravů
Jörg
Vážený Arjen75,
v tuto chvíli musíme počkat na vyjádření kasina.
Děkuji za pochopení.
Rádi bychom požádali kasino NordSlot o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat maltskou herní licenci. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.