Hráč z Německa má potíže s výběrem prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Účet byl navíc zakázán pro komunikaci v živém chatu. Zástupci kasina nás informovali, že na hráčském účtu probíhá bezpečnostní kontrola, po jejím dokončení se hráči podařilo získat výhry a stížnost je vyřešena
Dobrý den,
V Nordslotu jsem vyhrál 490 EUR.
Chtěl jsem se zeptat podpory, proč mohu platit pouze pomocí Paysafe, protože tato funkce nefunguje, a chtěl jsem se zeptat na ověření. Poté mě vyhodili z chatu a pravděpodobně bych dostal ban, protože už nemohu volat podporu. Sám sebe nemám jak ověřit nebo stáhnout.
Žádám o pomoc
Vážená Dizzaya,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
Vyhrál jsem automaty bez bonusu. Jsem tam zaregistrován od 21. 6. 2019. Ověření je obvykle vyžadováno pouze u Gammixu od 2 000 eur, a pokud ano, pak na vyžádání.
Chtěl jsem vydělat peníze a najednou fungovala pouze Paysafe. Zkusil jsem pak zaplatit přes Paysafe, což už bylo možné bez problémů přes stejného poskytovatele (Gammix např. Crazeplay). V Nordslotu se však vždy zobrazí chybová zpráva, že to není možné.
Na první žádost byl chat jednoduše uzavřen. Mezitím je tento kontakt hoden chvály, ale nikdo mi není ochoten zaplatit.
Znovu a znovu mi bylo řečeno, že je to možné pouze s touto jednou platební metodou, ačkoli Crazeplay (stejný poskytovatel) má také 3 možnosti. Zaplatil jsem v Nordslotu s důvěryhodnou Klarnou a protože jsem si myslel, že bude možné platit pomocí Paysafe prostřednictvím účtu.
Nechápu, proč jste vůči zákazníkům tak nepřátelští a jste pravidelnými zaměstnanci Gammixu. Ostatní kasina pak nabízejí výplatu prostřednictvím skrill a Eco, protože jde o stejný model jako Paysafe.
Děkuji za rychlé vyřízení mého případu
Můj účet nebyl zablokován .. ale připojení k podpoře už pro mě nebylo k dispozici .. nyní mohu na podporu znovu psát, ale problém není vyřešen. Chci si jen nechat své oprávněné výhry a nikomu neublížit, ale nezbylo mi nic jiného, než případ zveřejnit.
Velice vám děkuji, Dizzaya, za poskytnutí všech potřebných informací e -mailem. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Dizzaya!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych pozvat zástupce společnosti NordSlot Casino do této diskuse, aby nám pomohli problém vyřešit.
Mnohokrát děkuji.
Jsem zvědavý, jestli se někdo ozve.
Vážený hráči,
Váš tým byl dočasně zakázán, aby náš tým ochrany hráčů provedl dodatečnou kontrolu problému. Nyní byl přístup k vašemu účtu již obnoven. Platforma si od vás vyžádala údaje o bankovním účtu a výběr vám bude zaslán ručně. Náš technický tým zjistil problém s Paysafe a nyní pracujeme na jeho vyřešení.
Děkujeme za trpělivost a laskavě nám odpusťte vaše potíže.
S pozdravem,
Kasino NordSlot
Ano, je to tak, můj účet je opět zdarma. Budu rád, když se mi ozvete. Můj kredit vyrostl z frustrace (chtěl jsem všechno přehrát) na nyní 700 eur. Tento případ se pro mě provádí, když obdržím veškerý svůj kreditní zůstatek.
Upřímně doufám, že problém vyřešíte a že budete doporučeni jako nové kasino.
Jsem připraven vám dát druhou šanci, pokud vše půjde dobře.
Obdržel jsem e -mail z kasina.
Odeslal jsem své údaje a čekám na svou platbu.
Ahoj Dizzaya!
Zdá se, že platbu obdržíte v následujících dnech, dejte nám prosím vědět o jakémkoli pozitivním vývoji nebo až obdržíte výběr.
Těšíme se na vaši odpověď.
Ano, můj kredit byl nastaven na nulu a podpora potvrdila, že převod skončil.
Vypadá to, že všechno, co kasino říkalo, bylo správné ... stránka skutečně měla aktualizaci ... pokud peníze byly, kasino zpětně reagovalo velmi dobře a udržovalo mě v obraze ... bohužel budete sami vždy nervózní když jde o vítězství. Jakmile peníze dorazí, budu vás kontaktovat.
Peníze dnes dorazily na účet.
Casino Guru ze srdce děkuji.
Velké díky Nordslotcasino.
Téma lze uzavřít.
Mnoho pozdravů
Ahoj Dizzaya!
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
