Hráč z Nizozemska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
NordSlot Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 310 €
NordSlot Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdá se tedy, že toto kasino má stálý zvyk přimět zákazníky, aby předložili své dokumenty a pak je tam nechali sedět týdny bez schválení, i když bylo potvrzeno, že byly předloženy. Mám to 27. prosince, což je nyní více než 18 dní před.
V pátek 7. ledna jsem šel odeslat výběr, který byl odeslán na můj obvyklý bankovní účet, pomocí kterého vybírám, ale nebyl schválen. Když jsem dnes šel do živého chatu, zmínili se, že můj účet ještě nebyl ověřen... podívejte se prosím na trustpilot a jejich vynikající recenze, kde se zdá, že to zákazníkům OPAKOVANĚ dělají a stále to projde a MUSÍ to teď přestat!
Přiložil jsem několik snímků obrazovky, abych se pokusil proces urychlit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Reece,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete uzavřít případ, zdá se, že je vyřešen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Reece, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock