Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Bohužel opět potvrzeno. Počkejte 8 dní na konečnou kontrolu mých dokumentů. Poté po 7 dnech od e-mailu přišly všechny dokumenty v pořádku. O 1 hodinu později nový e-mail. Účet za mobilní telefon za účelem spárování adres je zakázán 🤣 nebude akceptován. poslal jsem to znovu. Dělám si srandu. Jen jsem čekal 8 dní na vyhledání dokumentů. Neděláme nic. Jak snadné 14 dní smutné smutné
Milý Sašo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela