Hráč z Německa má potíže s výběrem výher pravděpodobně kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
NordSlot Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 300 €
NordSlot Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Mám podezření, že mě toto kasino chce ošidit o mou výhru 4300 eur. Provedl jsem ověření pomocí dokladu totožnosti. Nejsem si jistý, jestli chtějí něco jiného v podobě dokumentů. Nedostávám od nich žádnou odpověď. Prosím o pomoc
Všechno nejlepší
Joseph R***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený josefreichert80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Rozumím tomu správně, že váš účet ještě nebyl označen jako ověřený? Jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
