DomůStížnostiNords Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Nords Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 181

Částka: 1 585 €

Nords Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 6.2.2024 | Nevyřešena : 15.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Lotyšska požádal o výběr v hodnotě 1 000 EUR z kasina Nords, který byl po 2 týdnech stále nevyřízen, přestože byl normálně zpracován do 3 pracovních dnů. Kromě toho měl hráč na svém kasinovém účtu stále 585 EUR, ale nemohl požádat o další výběr. Výhry hráče byly akumulovány bez bonusu a zvolenou platební metodou byl bankovní převod Revolut. Kasino zrušilo všechny výběry a odebralo 1 585 € ze zůstatku na účtu hráče s odvoláním na porušení pravidel. Hráč jakoukoli vinu popřel. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval MADRE, službu pro alternativní řešení sporů, a Maltský úřad pro hazardní hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj.

Zaregistroval jsem se v Nordscasinu v listopadu 2023. Od té doby, co jsem provedl mnoho vkladů a požádal o několik výběrů, jsem také úspěšně prošel ověřovacím procesem.

dne 22.01.2024 jsem požádal o výběr 1000 €, který stále čeká na vyřízení. Obvykle zpracují výběr do 3 pracovních dnů, ale ne v tomto případě. Stále říkají, že nemají žádné aktualizace týkající se mého výběru z příslušného týmu. Navíc mám stále zůstatek na účtu 585 €, nechali požádat pouze o jeden výběr najednou.


prosím pomozte mi získat prostředky zpět, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý archelo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Můžete prosím uvést, jaký způsob platby jste zvolili?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

1) bez bonusu

2) bankovním převodem revolut


obvykle zpracují výběr do 3 pracovních dnů, ale nyní již uplynulo 12 pracovních dnů a stále není zpracováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj archelo,

Omlouvám se za pozdní odpověď. Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj.


ne, výběr stále není zpracován (stále říkají, že neexistuje žádná aktualizace od příslušného týmu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, archelo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj archelo,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Nords, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dne 16. února 2024 zrušili všechny výběry a odebrali 1585 € ze zůstatku mého účtu. Řekli, že jsem porušil pravidla, ale samozřejmě jsem neudělal nic špatného a oni to vědí.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá archelo, byla jsi informována, jaká přesná pravidla jsi porušila?


Stále čekáme na odpověď kasina, doufám, že na stížnost zareagují a celou situaci podrobněji vysvětlí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

3.1 Nordscasino si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení a kdykoli:

a) Odmítnout otevření účtu Nordscasino a/nebo uzavření stávajícího účtu Nordscasino bez jakéhokoli vysvětlení;

b) Odmítnout přijmout vklady bez jakéhokoli vysvětlení;

c) Vyžádat si doklady k ověření: (i) totožnosti Majitele účtu, (ii) jeho oprávnění používat konkrétní Kartu a/nebo (iii) dalších skutečností a informací poskytnutých Majitelem účtu. Takový požadavek může být podán kdykoli a Nordscasino si vyhrazuje právo pozastavit účet až do vyšetřování; d) Bez předchozího upozornění převádět a/nebo licencovat údaje týkající se Držitele účtu jakékoli jiné právnické osobě v jakékoli zemi, v konečném důsledku spravované a kontrolované Společností, pod podmínkou, že Nordscasino zaručí, že uvedená data budou vždy přenášena a spravována. v souladu s platnými zákony, zákony na ochranu údajů a/nebo podobnými;

e) bez předchozího upozornění převést a/nebo licencovat práva a závazky týkající se držitele účtu na jakoukoli jinou právnickou osobu v jakékoli zemi, s konečnou platností řízenou a kontrolovanou Společností, za předpokladu, že Nordscasino zaručí, že tyto závazky budou dodržovány;


12.10 Společnost si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zrušit jakékoli výhry a propadnout jakýkoli zůstatek (výhry a vklady) na vašem sázkařském účtu, ukončit Smlouvu a/nebo pozastavit poskytování Služeb nebo deaktivovat váš účet, pokud: i ) zjistíme, že jste jakýmkoli způsobem zamaskovali nebo zasahovali nebo podnikli kroky k zamaskování nebo zásahu do IP adresy jakéhokoli zařízení používaného k přístupu na naše stránky (jako je použití virtuální privátní sítě „VPN") ii) dojde k naši pozornost, že zákazník použil padělané dokumenty (fotografie, naskenované dokumenty, snímky obrazovky atd.) během ověřovacího postupu nebo v kterémkoli okamžiku, kdy je smlouva aktivní, iii) existuje důvodné podezření, že jste se dopustili nebo se pokusili o zneužití bonusu, buď sami, nebo jako součást skupiny iv) jste zapojeni do jakékoli podvodné, tajně dohodnuté, opravné nebo jiné nezákonné činnosti v souvislosti s vaší účastí nebo účastí třetích stran nebo používáte jakékoli softwarově asistované metody nebo techniky nebo hardwarová zařízení pro vaši účast na kterékoli ze služeb poskytovaných Společností.

12.11 Společnost si vyhrazuje právo zrušit stávající účty bez vysvětlení. V tomto případě nebo v případě uzavření účtu zákazníkem bude zůstatek racka vyplacen, pokud nebude podezření na podvodné jednání (např. arbitráž atd.). V případě podvodného jednání budou výhry zrušeny a vklady budou zabaveny nebo vráceny podle vlastního uvážení společnosti poté, co odečteme odpovídající administrativní a transakční poplatky a veškeré poplatky, které je společnost povinna zaplatit příslušným orgánům kvůli stížnosti zákazníka. . Společnost si také vyhrazuje právo nahlásit příslušným orgánům, pokud je jakýkoli zákazník zapojen do jakékoli formy podezření na podvodné jednání.

2.12 Pokud se na základě výhradního rozhodnutí Společnosti zjistí, že Hráč podváděl nebo se pokusil podvést Společnost jakýmkoli způsobem, včetně mimo jiné manipulace s hrou, pomocí strategií (např. Martingale, systém Anti-Martingale) zaměřených na nevěrné výhry nebo platební podvod, nebo pokud učiní nepravdivé a/nebo zlomyslné komentáře týkající se činnosti společnosti v jakémkoliv médiu nebo fóru, nebo pokud společnost podezřívá Hráče z podvodné platby, včetně použití odcizených kreditních karet nebo jakékoli jiné podvodné činnosti ( včetně, ale bez omezení na jakékoli zpětné zúčtování nebo jiné zrušení platby) nebo zakázaných transakcí (včetně, ale bez omezení na praní špinavých peněz), si společnost vyhrazuje právo zveřejnit akce hráče spolu s jeho identitou a e-mailovou adresou, jako a také předat tyto informace bankám, společnostem vydávajícím kreditní karty a příslušným agenturám. Společnost může dále uzavřít jakékoli účty a propadnout veškeré zůstatky na účtu, které má hráč u společnosti. Vyhrazujeme si právo zrušit a zadržet jakékoli nebo všechny výhry uskutečněné kterýmkoli hráčem, pokud máme rozumné důvody se domnívat, že uvedený hráč jedná. nebo jednal ve spojení s pokusem o podvod nebo poškození Společnosti a/nebo služeb a/nebo platformy jakýmkoli způsobem. V zájmu ochrany dat, bezpečnosti a zamezení podvodům společnost nepovoluje použití jakýchkoli komunikačních kanálů zahrnutých v rámci Služeb a/nebo Platformy k nabízení nebo propagaci jakýchkoli nabídek, produktů nebo služeb (ať už hráčů nebo třetích stran). večírky). Hráč má výslovně zakázáno zveřejňovat informace nebo kontaktovat naše zákazníky za účelem nabízení nebo propagace jakýchkoli nabídek, produktů nebo služeb.

43.6 Nordscasino si vyhrazuje právo zrušit opakované sázky na stejnou událost/trh.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý archelo,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) a podat jí stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky