Hráč z Bavorska čelil problému se svým účtem v kasinu Nords, který nesprávně uvedl jeho umístění jako Rakousko, což vedlo k potížím s ověřením účtu. Hráč se rozhodl svůj účet trvale uzavřít a přerušit jakékoli další akce. Následně jsme stížnost zamítli kvůli rozhodnutí hráče přestat se tímto problémem zabývat.
Ahoj ,
Ano, je to zvláštní, uvedl jsem svou německou adresu, ale na mém účtu je uvedeno, že jsem z Rakouska. Jak mám za těchto okolností ověřit svůj účet?
s pozdravem
Blerim
Dobrý den Blerko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Nords Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Kontaktovali jste kasino za účelem změny adresy ve svém účtu? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, moji drazí,
Je konec, účet mám navždy uzavřený, s ničím takovým nechci mít nic společného.
s pozdravem
Blerim Ljimoni
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
