DomůStížnostiNords Casino - Hráčský účet zůstává aktivní i přes sebevyloučení.

Nords Casino - Hráčský účet zůstává aktivní i přes sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Nords Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 8.10.2024 | Vyřešena : 20.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Německa zdůraznil historii sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale poznamenal, že skupina LCS Ltd. povolila otevření účtu navzdory tomu. V současné době se snažili prokázat své žádosti o sebevyloučení a zmínili ignorovanou žádost z roku 2022 v Nordscasinu. Hráč požadoval náhradu za částky v celkové výši 100 €, 2700 € a 500 €. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že byla přijata refundace. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za „vyřešenou“ a nabídl pomoc s případnými budoucími problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dlouho jsem byl závislý na hazardu, ale podařilo se mi opakovaně blokovat a omezovat činnost. Během tohoto procesu jsem vždy zmiňoval svou závislost na hazardních hrách.

Skupina LCS Ltd. mi nikdy nebránila otevřít si nové účty, přestože věděla o mé závislosti.

V tomto případě je částka pouze 100 €, ale v ostatních případech je to 2700 €, 500 € atd...

V současné době se snažím postupně získávat důkazy o svých žádostech o sebevyloučení. Nyní mám například sebevyloučení z roku 2022, které Nordscasino ignorovalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený chacoeur,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto https://nordscasino.com/templates/responsible_gaming :

"Podnikáme všechny přiměřené kroky, abychom zajistili, že bude dodržen postup sebevyloučení, a vynaložíme veškeré přiměřené úsilí, abychom zajistili, že zákazníkům, kteří se vyloučili ze hry, nebudou zasílány žádné propagační materiály. Zákazník však souhlasí s tím, že nenese žádnou odpovědnost vůči zákazníkovi nebo jakékoli třetí straně, pokud bude pokračovat ve hře s jakýmikoli přidanými účty, ve kterých změnil jakékoli registrační údaje (včetně případů, kdy si zákazník otevře účet se stejnými údaji, ale vloží je jinak registrační formulář) nebo je-li mu nedopatřením předán propagační materiál, důrazně také doporučujeme, aby klient vyhledal neodkladnou odbornou pomoc, pokud najde způsob, jak pokračovat ve hře během období sebevyloučení."

Bohužel není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo sebevyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Nords Casino?

Těšíme se na vaši zprávu.

s pozdravem

Dominika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Přímo jsem požádal o zákaz všech kasin od LCS Lmt. - jak ty aktivní, tak všechny budoucí.

Například jsem dostal náhradu od Betstro, která patří do stejné skupiny. A to proto, že jsem byl zablokován v jiných kasinech ve skupině. Samotné kasino zjevně jednalo navzdory jeho pokynům.

Nyní mi bylo zablokováno NordsCasino, protože jsem požádal o toto úplné sebevyloučení.

Rád bych také upozornil, že to může vypadat, jako by se lidé snažili hrát o peníze, aniž by riskovali. Upozorňuji, že přiznat se k závislosti na hazardních hrách není jednoduché a požádat o zákaz vyžaduje velkou dávku odvahy.

Je přímo směšné, že se o něčem takovém vůbec musí diskutovat a může být prakticky vyloučeno obchodními podmínkami. Samotné kasino říká, že mu to je jedno.

Protože všechna kasina LCS Ltd. mají stejnou podporu. Když požádám o data, stejný zaměstnanec mi během několika minut odpoví ze všech platforem.

Jsou tak zamotaní, že když jsem požádal Nucleonbet, byla mi zaslána data ze SonsOfSlots. To je asi něco pro pověřence pro ochranu osobních údajů, že? Protože buď jsou tato kasina striktně oddělena a nic o sobě nevědí (což hovoří proti vrácení peněz) nebo je to všechno jedna kancelář a znalost závislosti na hazardu je tam znát. Můžete hádat, co předpokládám.

Mimochodem, když píšu nelegální T&C, tak to pro mě nic neznamená.

Všichni, kasino, vy i já víme, že to moc dobře vědí a prostě xxx...


LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený chacoeur, děkuji za poskytnuté informace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek.

Kdy jste si vytvořili účet v tomto kasinu?

Kdy přesně byl váš účet uzavřen?

Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina a do skupiny?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně refundací? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


částka byla vrácena. Pravděpodobně však budu muset otevřít další stížnosti ohledně partnerských stránek. Operátor pouze poskytuje informace kousek po kousku a nezávisle nezkoumá, zda neudělal chybu. Bylo by pro ně snadné to udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený chacoeur,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky