Hráč z Německa požádal o stažení čtyři dny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Poté, co kasino nedostalo žádnou odpověď, byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Nechal jsem si to vyplatit před 40 týdny, pak jsem zrušil, teď na horním chatu nejsou žádné peníze už několik dní lze také zapomenout, stejně jako e-mail žádná odpověď
Milý Horno12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že o váš výběr bylo požádáno již v červnu 2022? Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale 10 měsíců je abnormálně dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
červen Ne ne minulý měsíc před 4 dny myslím v březnu jsem právě psal na podporu v půl 12 oni si to přečetli a prostě nedělají nic takové drzé věci jako že jsem omylem zrušil výplatu před 3 dny a zatím jsou peníze pryč Rozhodně mám více odehraných a byl jsem na 270, ani to nemohu vyplatit, protože metoda byla smazána
Nový stav Nyní mám 510 EUR Právě jsem převedl dalších 10 EUR, abych zjistil, zda mohu nyní zaplatit, vždy přichází se stejným /Žádné nakonfigurované platební metody
Nebyly nalezeny žádné platební metody, přestože jsem okamžitě zaplatil v bankovnictví. Takže kasino mi nyní dluží 550 EUR. Mám všechny screenshoty, ale bohužel je nemohu poslat
Píše se tam ověřeno, že jsem tam taky neposlal své papíry, ale jak jsem řekl, nemůžete vyplácet jako jiná kasina, prostě jsem tam nebyl skoro 2 roky, ale nikdy jsem nehrál, až na jednou, vtipná věc je 40 eur Mohl jsem si to nechat bez problémů vyplatit, pak jsem to omylem zase zrušil a pak bylo vše pryč, kompletní výplata a do dneška se nic nevrátilo, ale zase fungovala nová záloha 😞
Nyní jsem na 700 EUR a mám všechny snímky obrazovky, aby kasino nemohlo říct špatně 🤣🤣🤣🤣
Rozumím tomu správně, že na svém kasinovém účtu čekáte na nový výběr 700 €? Kdy to bylo požadováno, prosím?
Ne, vyhrál jsem je, ale protože se stejně nevyplácejí, vše je ztraceno, jen těch 40 € je stále pryč
OK. Plně chápu vaši frustraci, Horno12. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Smutné na celé věci je, že výběr je pryč a vy už prostě nemůžete dělat další výběry, když to poprvé fungovalo, a potom už nic
Mohli byste prosím poslat snímek obrazovky neúspěšného výběru 40 EUR z konce března? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Horno12 moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Nordis Casino ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Ano, to je důvod, proč jsem zlehčil 900 EUR, které jsem vyhrál, protože je to špatný obchod 😞
Dobrý den, Horno12!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Můžete zavřít peníze, které stejně nikdy neuvidím, děkuji moc za vaše úsilí
Horno12, rozumím. Mrzí mě, že se situace takto vyvinula. Přál bych si, abych mohl být více nápomocný. Tuto stížnost nyní uzavřu jako nevyřešenou, což negativně ovlivní hodnocení kasina. Doufám, že jim to pomůže přimět je, aby diskutovali o tomto a dalších problémech s penězi hráče. Také, pokud dojde k nějakému pokroku nebo pokud obdržíte své finanční prostředky, můžete stížnost kdykoli znovu otevřít. Pokud budete mít nějaké dotazy, neváhejte mě kontaktovat na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Přeji vám vše nejlepší!
s úctou
Pavel K
Tým Casino Guru