DomůStížnostiNordis Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Nordis Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 40

Částka: 40 €

Nordis Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 3.4.2023 | Nevyřešena : 22.4.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení čtyři dny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Poté, co kasino nedostalo žádnou odpověď, byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nechal jsem si to vyplatit před 40 týdny, pak jsem zrušil, teď na horním chatu nejsou žádné peníze už několik dní lze také zapomenout, stejně jako e-mail žádná odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Horno12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že o váš výběr bylo požádáno již v červnu 2022? Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale 10 měsíců je abnormálně dlouhá doba.

Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

červen Ne ne minulý měsíc před 4 dny myslím v březnu jsem právě psal na podporu v půl 12 oni si to přečetli a prostě nedělají nic takové drzé věci jako že jsem omylem zrušil výplatu před 3 dny a zatím jsou peníze pryč Rozhodně mám více odehraných a byl jsem na 270, ani to nemohu vyplatit, protože metoda byla smazána

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nový stav Nyní mám 510 EUR Právě jsem převedl dalších 10 EUR, abych zjistil, zda mohu nyní zaplatit, vždy přichází se stejným /Žádné nakonfigurované platební metody

Nebyly nalezeny žádné platební metody, přestože jsem okamžitě zaplatil v bankovnictví. Takže kasino mi nyní dluží 550 EUR. Mám všechny screenshoty, ale bohužel je nemohu poslat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl prosím váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Píše se tam ověřeno, že jsem tam taky neposlal své papíry, ale jak jsem řekl, nemůžete vyplácet jako jiná kasina, prostě jsem tam nebyl skoro 2 roky, ale nikdy jsem nehrál, až na jednou, vtipná věc je 40 eur Mohl jsem si to nechat bez problémů vyplatit, pak jsem to omylem zase zrušil a pak bylo vše pryč, kompletní výplata a do dneška se nic nevrátilo, ale zase fungovala nová záloha 😞

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní jsem na 700 EUR a mám všechny snímky obrazovky, aby kasino nemohlo říct špatně 🤣🤣🤣🤣

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozumím tomu správně, že na svém kasinovém účtu čekáte na nový výběr 700 €? Kdy to bylo požadováno, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, vyhrál jsem je, ale protože se stejně nevyplácejí, vše je ztraceno, jen těch 40 € je stále pryč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK. Plně chápu vaši frustraci, Horno12. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Smutné na celé věci je, že výběr je pryč a vy už prostě nemůžete dělat další výběry, když to poprvé fungovalo, a potom už nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste prosím poslat snímek obrazovky neúspěšného výběru 40 EUR z konce března? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Horno12 moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Nordis Casino ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, to je důvod, proč jsem zlehčil 900 EUR, které jsem vyhrál, protože je to špatný obchod 😞

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Horno12!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete zavřít peníze, které stejně nikdy neuvidím, děkuji moc za vaše úsilí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Horno12, rozumím. Mrzí mě, že se situace takto vyvinula. Přál bych si, abych mohl být více nápomocný. Tuto stížnost nyní uzavřu jako nevyřešenou, což negativně ovlivní hodnocení kasina. Doufám, že jim to pomůže přimět je, aby diskutovali o tomto a dalších problémech s penězi hráče. Také, pokud dojde k nějakému pokroku nebo pokud obdržíte své finanční prostředky, můžete stížnost kdykoli znovu otevřít. Pokud budete mít nějaké dotazy, neváhejte mě kontaktovat na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Přeji vám vše nejlepší!


s úctou

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky