Hráč z Německa požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Omlouváme se wegen meinem schlechten Englisch:
Ahoj.
Od 17.09.2022 se snažím získat pomoc od podpory NordisCasino. Posílal jsem mnoho e-mailů. A snažím se chytit Live Chat Agent, protože vím, že nejsem schopen spustit žádost o výběr mých peněz. ChatBot mi vždy říká to samé:
Bohužel vás nemůžeme převést k jednomu z našich agentů. Momentálně jsou nedostupné.
Zanechte nám prosím zprávu a my uděláme vše pro to, abychom váš problém co nejdříve vyřešili.
Děkuji za pochopení,
Tým Nordis
Samozřejmě jim nechávám mnoho zpráv (říkají tomu Ticket) a nikdy mi na všechny nedali jedinou odpověď.
3 dny agp ive dostal propagační e-mail z kyc@nordiscasino.com s další nabídkou vkladu (normálně mi posílají spoustu nabídek vkladu z promotions@nordiscasino.com a také zprávu WhatsApp s další nabídkou vkladu. A samozřejmě jsem napsal jim, že nechci vložit ani jeden cent, pokud nevyřeší můj problém s výběrem.
Na jakémkoli zařízení, s jakýmkoli procházením, v jakémkoli jazyce a čase, Pokladna pro vklad funguje dobře (vkládal jsem 10 € pomocí VISA) a ve stejné "Pokladně" je tlačítko pro otevření karty pro výběr s následujícím " chyba":
Nejsou nakonfigurovány žádné platební metody
Nebyly nalezeny žádné platební metody.
Včera mi poslali pozvánku na nový kanál Telegram. A samozřejmě jsem se připojoval ke kanálu, abych se pokusil někoho kontaktovat. Ale kanál mi říká pouze „nové" nabídky vkladů....
Teď doufám, že mi můžete pomoci!?
Děkuji mnohokrát. Užij si neděli!
Marcel aka schoffiberlin
Vážený schoffiberline,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Chápu správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? --> Ještě horší. Možnost spustit žádost o výběr není možná v pokladně s následující zprávou:
To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. Z tohoto důvodu doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podají stížnost. --> Ano, je to nebo by to byla moje první žádost o stažení.
KYC byl předem proveden a mlčky nastaven na ověření bez odpovědi a/nebo odpovědi na moji předloženou dokumentaci.
Nejprve bylo řečeno, předložte dokumenty KYC, abyste získali bonus 10 EUR.
Pak přišel bonusový kód, který jsem musel napsat na LiveChat. Když jsem to udělal, ve skutečnosti přišel e-mail: Bonus BEZ vkladu je pro vás k dispozici. schoffiberlin, vyzvedněte si to hned a vyhrajte svou cenu.
Ale tohle NIKDY nepřišlo!
Pouze „exkluzivní personalizované nabídky vkladů". -> což také nefungovalo a o 24 hodin později bylo rezervováno ručně na můj účet...
Pro mě to vypadá jako totální podvod a podvodné klamání!
Rozumím tomu správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? --> Ještě horší. Možnost spustit žádost o výběr není možná v pokladně s následující zprávou:
To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. Z tohoto důvodu doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podají stížnost. --> Ano, je to nebo by to byla moje první žádost o stažení.
KYC byl předem proveden a mlčky nastaven na ověření bez odpovědi a/nebo odpovědi na moji předloženou dokumentaci.
Nejprve bylo řečeno, předložte dokumenty KYC, abyste získali bonus 10 EUR.
Pak přišel bonusový kód, který jsem musel napsat na LiveChat. Když jsem to udělal, ve skutečnosti přišel e-mail: Bonus BEZ vkladu je pro vás k dispozici. schoffiberlin, vyzvedni to hned a vyhraj cenu.
Ale tohle NIKDY nepřišlo!
Pouze „exkluzivní personalizované nabídky vkladů". -> což také nefungovalo a o 24 hodin později bylo rezervováno ručně na můj účet...
Pro mě to vypadá jako totální podvod a podvodné klamání!
Rozumím tomu správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? --> Ještě horší. Možnost spustit žádost o výběr není možná v pokladně s následující zprávou:
To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. Z tohoto důvodu doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podají stížnost. --> Ano, je to nebo by to byla moje první žádost o stažení.
KYC byl předem proveden a mlčky nastaven na ověření bez odpovědi a/nebo odpovědi na moji předloženou dokumentaci.
Nejprve bylo řečeno, předložte dokumenty KYC, abyste získali bonus 10 EUR.
Pak přišel bonusový kód, který jsem musel napsat na LiveChat. Když jsem to udělal, ve skutečnosti přišel e-mail: Bonus BEZ vkladu je pro vás k dispozici. schoffiberlin, vyzvedněte si to hned a vyhrajte svou cenu.
Tohle bohužel NIKDY nepřišlo!
Pouze „exkluzivní personalizované nabídky vkladů". -> což také nefungovalo a o 24 hodin později bylo rezervováno ručně na můj účet...
Neschopnost provést výběr nebo zahájit žádost o jeden skutečně hraničí s podváděním!
: /
Dobré odpoledne schoffiberline, nejprve se omlouváme za nepříjemnosti.
Tým v současné době pracuje na vyřešení všech těchto problémů, aktualizaci pokladny a výběrových tlačítek, v případě jakýchkoli nejasností nám napište do živého chatu nebo na e-mailovou adresu: kyc@nordiscasino.com.
KYC byl zaslán e-mailem neúplně, poskytněte nám prosím doklad o adrese, účet za energie nebo bankovní výpis, abyste mohli obdržet 10 eur zdarma.
S pozdravem,
Tým Nordis!
Velmi vám děkuji, tým Nordis Casino , za vaši pomoc a vysvětlení.
Vážený schoffiberline ,
Mohl byste mi prosím poskytnout požadované dokumenty a informovat mě o dalším vývoji? Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený tým Nordis Casino ,
Vyžaduje se od hráče ještě něco? Děkuji.
aktualizováno:
Nyní je na účtu nová kategorie: Bonusy
Tam byl integrován vklad - výběr - bonusy. Nyní se pokusím provést výběr.
Neváhejte mě kontaktovat, pokud mohu poskytnout další podrobnosti o žádosti o výběr
Bohužel výplata byla možná pouze s NETELLER. Protože když jsem si vybral VISA a po zadání částky kliknul na VYBRAT, otevřelo se mi nové okno a on mi (ať už z jakéhokoli důvodu) nabídl vklad a různé možnosti.
Výplata byla odečtena z účtu u NETELLER, jak bylo potvrzeno, ale nebyla odeslána na můj účet NETELLER!
Pro jistotu jsem odeslal dokumenty KYC pro svůj účet NETELLER na adresu kyc@nordiscasino.com.
Bylo by skvělé, kdyby se k tomu nyní NordisCasino vyjádřilo!?
Slíbených 10 € za zbývající dokumenty KYC bylo také zatím bohužel připsáno.
VG, Marcel
Vážený tým Nordis Casino,
Mohl byste se prosím vyjádřit? Byla platba z vaší strany úspěšná? Mohli byste prosím zveřejnit snímek obrazovky potvrzení platby nebo jej přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru ?
Vážený schoffiberline,
Jak můžete vidět, kasino se nám nevrátilo. Pokusím se vás proto požádat o případné aktualizace. Obdrželi jste prosím své výhry nebo nějaké další informace z kasina?
Dobrý den, milý tým CasinoGuru.
Bohužel jsem do dnešního dne neobdržel žádnou odpověď na své e-maily ani jsem neobdržel žádné potvrzení dokumentů KYC, které jsem přeposlal. A bohužel ani vysvětlení, ani odpověď na mou výplatu, která byla zaúčtována na účet v Nordiscasinu a odečtena z mého zůstatku, ale nikdy nedorazila na můj účet NETELLER.
Ani slíbených dalších 10€ za závěr, moje ověření KYC nebylo nikdy připsáno na můj účet.
Cítím se zrazen a zlomyslně oklamán!
Vřelé pozdravy
Marcel aka schoffiberlin
Děkuji mnohokrát za odpověď, schoffiberline . Je mi opravdu líto, že problém nebyl vyřešen. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.