Hráč z Portugalska má problémy s odstoupením. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč přestal reagovat.
nezaplatí a zobrazí se platba zpracována. navíc chat NIKDY nemá nikoho k dispozici a stránka nabízí okamžitou platbu. Cítím se podveden
Milý Rubene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, Rúben. Jak jsem již zmínil, zpracování výběru může trvat několik dní a během prázdnin možná i déle. Pokud neobdržíte své výhry do 2 týdnů, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci. Děkuji za pochopení.
Už je to 10 dní. Neexistuje žádná živá podpora a platba ji ani nevidí. 10 DNÍ a ani odpověď na emaily, které posílám. Už to zavání schématem.
Děkuji moc Rúben za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Rubene!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce kasina Nordis Casino k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem.
Ahoj. Rádi bychom vás informovali, že hráč nezaslal dokumenty KYC za účelem zpracování jeho platby. O dokumenty KYC jsme požádali 27. prosince a dnes na Livechatu. Poté, co od hráče obdržíme dokumenty, provedeme platbu.
Chci dokončit KYC a ty mi to nedovolíš. Zkoušel jsem mluvit přes e-mail 5krát, nedostal jsem žádnou odpověď, zkusil jsem mluvit přes živý chat více než 20krát a nikdy jsem nedostal odpověď. Uveďte prosím e-mail pro zaslání dokumentů.
Doklady: občanský průkaz/pas/řidičský průkaz, selfie s dokladem a telefonním číslem zašlete na kyc@nordiscasino.com nebo ceo@nordiscasino.com. Děkuju!
Drazí,
děkuji Nordis Casino za vaši odpověď.
Rúbene, jsem ohledně situace optimistický. I když jejich komunikace nemusela být k vaší spokojenosti, jsem si jist, že jakmile jim poskytnete dokumenty, které požadují, budete vyplaceni. Dejte nám vědět o situaci, jakmile jim poskytnete dokumenty. Vysoce ceněné!
Chci poskytnout údaje. Ale kde? Nedají mi e-mail ani se mnou nemluví v živém chatu. Kde poskytnu údaje? Komu zasílám dokumenty? NIC NEŘÍKAJÍ
Doklady: občanský průkaz/pas/řidičský průkaz, selfie s dokladem a telefonním číslem zašlete na kyc@nordiscasino.com nebo ceo@nordiscasino.com. Děkuju!
Dobrý den, Rubene,
dokázali jste dokončit ověření KYC? Dejte nám prosím vědět v případě, že budete mít nějaké novinky ohledně vaší situace. Vysoce ceněné!