Hráč z Německa neobdržel své výhry. Bohužel hráč porušil pravidlo maximální bonusové sázky, takže stížnost byla zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Nordis Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Nordis Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.9
Nordis Casino má index bezpečnosti 3,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zaplatil jsem 300 EUR, ale nikdy jsem je nedostal. Podpora také neodpovídá na mé zprávy!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Tilo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC? Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Také by mě zajímalo, kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy.
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nikdy jsem tam nic neplatil, bylo to poprvé. Peníze byly splatné!
Zatím neexistuje žádná živá podpora a žádná odpověď na mé zprávy.
dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chápu to správně, že jste ještě neprošel ověřením? Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
E-mail a telefonní číslo jsou akceptovány! Dosud žádná odpověď z kasina navzdory několika dotazům od mých seidů!
Platba od 30.10.2021
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje nejlepší rada by v tomto případě byla počkat o něco déle, například ještě týden. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud v tomto časovém rámci nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Prosím, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, pokud bude mezitím něco nového.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, díky za vaši snahu!
Slyšíme se navzájem!
S přátelským pozdravem. Dreyer
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Tilo,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, absolutně žádná odpověď nebo totéž. Myslím, že už se nic neděje. Už zklamaný. Bude čekat dál.
S přátelským pozdravem. Tilo D***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tilo moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Tilo,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní se pokusím kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Časovač nastavíme na 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Tilo,
Došlo k nějakému vývoji? Od kasina jsem nedostal odpověď. Pokud stále nemáte žádné novinky, pokusím se je znovu kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tilo,
Informujte nás prosím o situaci s vaším výběrem. Vezměte prosím na vědomí, že pokud neodpovíte v daném časovém rámci, vaše stížnost bude zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože hráč přestal reagovat na naše zprávy, nemůžeme pokračovat a tato stížnost bude nyní zamítnuta. Lze jej kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Nyní se pokusíme kontaktovat kasino. Pokud nepřijde žádná odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, kasino Nordis,
Děkuji za Vaši odpověď. Abych se ujistil, že tomu dobře rozumím, uvedli jste, že se jednalo o bonus bez vkladu, ale se sázkou 50x vkladu – ale měl by to být 50x bonus? Provedl hráč vůbec nějaké vklady?
Milý Tilo,
Mohl byste prosím na toto odpovědět?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, požadavek na sázení byl pro bonus, 50xbonus.
Hráč neprovedl žádné další vklady, pouze obdržel bonus bez vkladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Nordis Casino. Mohl bych vás prosím požádat, abyste nám poskytli důkazy o porušení pravidla? Pokud je to jednodušší, můžete mi to poslat na můj e-mail zde: adam.m@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tilo,
Od kasina jsme obdrželi důkazy, které ukazují, že jste porušili pravidlo maximální sázky pro bonus bez vkladu, který jste hráli.
Abych se ujistil, že mám všechna fakta, musím vás požádat o objasnění toho, co se přesně stalo. Pokud tomu dobře rozumím, neprovedli jste žádné vklady, ale obdrželi jste a hráli jste bonus bez vkladu ve výši 10 EUR v hotovosti zdarma, který měl pravidlo maximálního výběru 50 EUR a pravidlo maximální sázky 0,2 EUR. Zní to správně? Pokud ano, mohl bych se také zeptat, zda si pamatujete, které hry jste hráli při použití bonusu?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hello Games už si nepamatuji. Ale měl bonusové peníze, které byly skutečné peníze a v určitém okamžiku byly vybratelné.
Řekl bych, že chyba kasina.
Byl bych rád i za částečnou částku.
S přátelským pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tilo,
Oceňuji, že jste dokončili sázení bonusu a zkusili to
vybrat vaši výhru ve výši 300 EUR.
Pokud podmínky bonusu uvádějí, že existuje pravidlo maximálního výběru 50 EUR, i když jste vyhráli více než toto, jakákoli částka přesahující 50 EUR bude před výběrem odečtena. Maximální částka, kterou byste mohli vybrat, by tedy byla 50 EUR, nikoli 300 EUR. Je velmi běžné, že kasina takto omezují výhry z bonusů.
Kasino však uvádí, že vaše výhry ve výši 50 EUR byly zrušeny z důvodu opakovaného sázení vyšší, než je maximální povolená sázka 0,2 EUR. Souhlasíte s tím, že jste při využívání bonusu vsadili více?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tilo,
Bohužel se v této situaci obávám, že tomu tak je.
Kasino si může vytvořit své vlastní T&C a nastavit si vlastní pravidla pro hru, zejména pokud jde o bonusy.
Jsme toho názoru, že kasina by měla prosazovat pravidla, jako jsou tato, na softwarové úrovni, aby hráči zabránila jejich náhodnému porušení (viz: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
V současné době však tuto funkci nepodporuje mnoho kasin a hráči si místo toho musí přečíst Bonusové podmínky.
Pokud jste porušili pravidlo maximální sázky, nemůžeme mnoho udělat.
Kéž bych mohl více pomáhat.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
