Hráč z Německa neobdržel své výhry. Bohužel hráč porušil pravidlo maximální bonusové sázky, takže stížnost byla zamítnuta.
Zaplatil jsem 300 EUR, ale nikdy jsem je nedostal. Podpora také neodpovídá na mé zprávy!
Milý Tilo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC? Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Také by mě zajímalo, kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy.
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nikdy jsem tam nic neplatil, bylo to poprvé. Peníze byly splatné!
Zatím neexistuje žádná živá podpora a žádná odpověď na mé zprávy.
dík
Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Chápu to správně, že jste ještě neprošel ověřením? Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy?
Ahoj
E-mail a telefonní číslo jsou akceptovány! Dosud žádná odpověď z kasina navzdory několika dotazům od mých seidů!
Platba od 30.10.2021
Moje nejlepší rada by v tomto případě byla počkat o něco déle, například ještě týden. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud v tomto časovém rámci nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Prosím, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, pokud bude mezitím něco nového.
Dobře, díky za vaši snahu!
Slyšíme se navzájem!
S přátelským pozdravem. Dreyer
Milý Tilo,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, absolutně žádná odpověď nebo totéž. Myslím, že už se nic neděje. Už zklamaný. Bude čekat dál.
S přátelským pozdravem. Tilo D***
Tilo moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tilo,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní se pokusím kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Časovač nastavíme na 7 dní.
Ahoj Tilo,
Došlo k nějakému vývoji? Od kasina jsem nedostal odpověď. Pokud stále nemáte žádné novinky, pokusím se je znovu kontaktovat.
Ahoj Tilo,
Informujte nás prosím o situaci s vaším výběrem. Vezměte prosím na vědomí, že pokud neodpovíte v daném časovém rámci, vaše stížnost bude zamítnuta.
Protože hráč přestal reagovat na naše zprávy, nemůžeme pokračovat a tato stížnost bude nyní zamítnuta. Lze jej kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Nyní se pokusíme kontaktovat kasino. Pokud nepřijde žádná odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
Dobrý den, kasino Nordis,
Děkuji za Vaši odpověď. Abych se ujistil, že tomu dobře rozumím, uvedli jste, že se jednalo o bonus bez vkladu, ale se sázkou 50x vkladu – ale měl by to být 50x bonus? Provedl hráč vůbec nějaké vklady?
Milý Tilo,
Mohl byste prosím na toto odpovědět?
Ano, požadavek na sázení byl pro bonus, 50xbonus.
Hráč neprovedl žádné další vklady, pouze obdržel bonus bez vkladu.
Děkuji Nordis Casino. Mohl bych vás prosím požádat, abyste nám poskytli důkazy o porušení pravidla? Pokud je to jednodušší, můžete mi to poslat na můj e-mail zde: adam.m@casino.guru
Ahoj Tilo,
Od kasina jsme obdrželi důkazy, které ukazují, že jste porušili pravidlo maximální sázky pro bonus bez vkladu, který jste hráli.
Abych se ujistil, že mám všechna fakta, musím vás požádat o objasnění toho, co se přesně stalo. Pokud tomu dobře rozumím, neprovedli jste žádné vklady, ale obdrželi jste a hráli jste bonus bez vkladu ve výši 10 EUR v hotovosti zdarma, který měl pravidlo maximálního výběru 50 EUR a pravidlo maximální sázky 0,2 EUR. Zní to správně? Pokud ano, mohl bych se také zeptat, zda si pamatujete, které hry jste hráli při použití bonusu?
Hello Games už si nepamatuji. Ale měl bonusové peníze, které byly skutečné peníze a v určitém okamžiku byly vybratelné.
Řekl bych, že chyba kasina.
Byl bych rád i za částečnou částku.
S přátelským pozdravem.
Ahoj Tilo,
Oceňuji, že jste dokončili sázení bonusu a zkusili to
vybrat vaši výhru ve výši 300 EUR.
Pokud podmínky bonusu uvádějí, že existuje pravidlo maximálního výběru 50 EUR, i když jste vyhráli více než toto, jakákoli částka přesahující 50 EUR bude před výběrem odečtena. Maximální částka, kterou byste mohli vybrat, by tedy byla 50 EUR, nikoli 300 EUR. Je velmi běžné, že kasina takto omezují výhry z bonusů.
Kasino však uvádí, že vaše výhry ve výši 50 EUR byly zrušeny z důvodu opakovaného sázení vyšší, než je maximální povolená sázka 0,2 EUR. Souhlasíte s tím, že jste při využívání bonusu vsadili více?
Ahoj Tilo,
Bohužel se v této situaci obávám, že tomu tak je.
Kasino si může vytvořit své vlastní T&C a nastavit si vlastní pravidla pro hru, zejména pokud jde o bonusy.
Jsme toho názoru, že kasina by měla prosazovat pravidla, jako jsou tato, na softwarové úrovni, aby hráči zabránila jejich náhodnému porušení (viz: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
V současné době však tuto funkci nepodporuje mnoho kasin a hráči si místo toho musí přečíst Bonusové podmínky.
Pokud jste porušili pravidlo maximální sázky, nemůžeme mnoho udělat.
Kéž bych mohl více pomáhat.
S pozdravem,
Adame