Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých prostředků. Tento případ jsme uzavřeli, protože prostředky byly odehrány a ztraceny, než jsme mohli zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
Nordis Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 029 €
Nordis Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino je nedostupné. Chatovací robot nabízí komplikovanou možnost zanechat zprávu, ale nikdo nikdy neodpoví. Pokusil jsem se je kontaktovat také prostřednictvím kontaktního formuláře se stejným výsledkem.
Měl jsem na svém účtu celkem 3 029 EUR, zatím jsem se pokusil vybrat 1 000 EUR dvakrát. poprvé mi byly peníze jednoduše vráceny na účet po dvou dnech bez jakékoli komunikace. Podruhé už pět dní čekám, aniž bych se k nim dostal.
Není zde ani stránka, kde bych si mohl zkontrolovat stav výběru a také nefunguje historie her/účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Jonathane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
Účet nebyl ověřen kvůli žádnému kontaktu z kasina Nordis (kromě každodenních marketingových e-mailů) a žádné možnosti nahrání/ověření v nastavení účtu.
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
Ne, z kasina nebyl absolutně žádný kontakt.
Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Očekával bych, že se všichni setkají se stejnými problémy. Zvláště neposkytnutí historie hry/účtu je velkou červenou vlajkou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ok, právě teď byl poprvé k dispozici agent živého chatu. Poskytla mi pokyny pro KYC a poslal jsem jim požadovanou dokumentaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
a další aktualizace - dokonce mi odpověděli na můj kyc mail a nyní tvrdí, že jsem nedokončil požadovaný obrat. To by mohlo být možné, ale nemám způsob, jak to zkontrolovat bez historie přehrávání.
Předpokládal jsem, že jakmile se na mém účtu objeví prostředky jako „k dispozici k výběru", měl jsem splnit všechny požadavky...
Podle mailu mám už jen tři dny na zbývající obrat 20k, tak držím palce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
...a jsme na mizině.
Můžeme uzavřít tuto stížnost, ale možná přehodnotit hodnocení tohoto kasina. Spousta diskuzí na jejich stránce kasino guru ohledně mnoha problémů s tímto poskytovatelem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
Tento případ jsme uzavřeli, protože prostředky byly odehrány a ztraceny, než jsme mohli zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
