Hráč z Portugalska požádal o výběr 1 000 EUR, ale obdržel pouze 200 EUR. Kasino tvrdí, že výhry hráčů se vyšetřují. Přestože kasino na tuto stížnost přímo neodpovědělo, problém hráče byl přezkoumán a nakonec vyřešen, proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Vážený Li1979,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím poradit, zda byl zbytek vaší výhry (800 EUR) vrácen zpět na váš hráčský účet? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno,
Předem vám děkuji za pomoc.
Zbývajících 800 € nebylo vráceno na účet.
Získal jsem 350% bonus a splnil jsem požadavek hrát vklad + 60x bonus. Odeslal jsem e-mail s použitou akcí.
S pozdravem,
Liliana M***
Velmi děkuji Li1979 za odpověď a e-mail. Byl byste tak laskav a objasnil, kolik peněz jste vložili, abyste aktivovali tento bonus?
Velmi děkuji Li1979 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj! Dnes mě Nordis Casino informovalo, že vyšetřovací situace bude vyřešena a moje platba bude zpracována. 
Ahoj Li1979!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zaprvé vám moc děkujeme, že jste nás informovali o situaci, a zadruhé, protože váš výběr by měl být na cestě v následujících dnech, bych rád navrhl, abychom počkali, až se objeví na vašem účtu.
Velmi dobře. Jakmile bude platba provedena, budu vás informovat.
Dobré ráno, přicházím znovu požádat o pomoc. Již nemohu chatovat s kasinem, protože přeposílá automatický nereagující systém. Přestože mi bylo řečeno, že problém s vyšetřováním byl vyřešen, moje platba nebyla provedena. Když jsem naposledy mohl mluvit s operátorem, odpověď byla, že měli spoustu žádostí o výběr peněz ke zpracování... Můžete prosím požádat kasino o vysvětlení? 
Vážený Li1979,
Pozvěme zástupce Nordis Casino k této stížnosti a doufejme, že dostaneme nějaké vysvětlení, co se děje s platbou.
Dobré ráno, právě jsem obdržel 400 EUR z kasina, přičemž zbývajících 400 EUR chybí.
Je normální platit na splátky?
Nyní jsem obdržel e-mail z kasina. Myslím, že mi zaplatili do konce týdne. 
Ahoj Li1979!
Dejte nám prosím vědět, podařilo se vám získat nějaké prostředky nebo jsou nějaké novinky?
Dobrý den Martine,
zatím nic. Poslal jsem e-mail kasinu, ale stále neodpověděli.
Ahoj Li1979!
děkujeme, že jste nám poskytli informace. Rádi bychom požádali Nordis Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Dobré ráno,
Právě jsem obdržel platbu zbývajících 400 €.
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc!
Stížnost můžete uzavřít jako vyřešenou.
komplimenty,
Liliana M***
Ahoj Li1979!
Jsem rád, že vidím tu skvělou zprávu. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
