Hráč ze Spojeného království byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Přestože se kasino chovalo v souladu s jejich VOP, případ byl uzavřen jako nevyřešený, protože jsme byli přesvědčeni, že tento případ mohl být řešen lépe.
Včera jsem provedl vklad pomocí bonusového kódu nordis100, což bylo v pořádku, dostal jsem svůj bonus Hrál jsem přes bonus a další, ale po cestě
(Nezapomínejte, že jsem hrál celý den) Klikl jsem na hru Buffalo Stoupající Megaways Takto je to zobrazeno na této stránce Nevěnoval jsem tomu pozornost, načetla jsem se, jen jsem stiskl tlačítko, neuvědomil jsem si, že to byl Buffalo Rosing Megaways veškerá akce, která má minimum Sázka 10 euro Jen jednou jsem to trefil a pak jsem si uvědomil, co se stalo, přiznávám, že to byla částečně moje chyba, že jsem tomu nevěnoval pozornost, ale kdyby ukázal, že je to všechno akce, nehrál bych. Nyní mi vymazali účet o více než 1 000 EUR a řekli, že maximální bonusová sázka nahlas byla 5 EUR. Mimochodem, s tím 1 otočením jsem nevyhrál ani cent! To nelze dovolit.
milý Marku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„1.1.6. Dokud nebudou splněny požadavky na dohrání, maximální částka na zatočení/sázku, kterou lze umístit, je 5 EUR. Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit jakoukoli výhru, pokud vsadíte bonusové peníze vyšší, než je povolený limit."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
hra, kterou jsem hrál, ne všechny akce, když uve hrál tyto hry tak dlouho, jak jsem je mohl hrát se zavázanýma očima, kdyby to ukazovalo veškerou akci, ani bych na to neklikl.
Děkuji moc, Marku, za odpověď a e-mail. Je nějaká šance, že bys mohl přeposlat svou herní historii, prosím?
Myslím, že tohle mohli smazat.
tohle mi poslaliDalší komentáře od hráče:
„Už mám stížnost na toto kasino, ale včera jsem vložil 25 eur a získal jsem bonus 350 nordis, takže jsem prošel sázkovými požadavky a teď říkají, že nemám, což je úplně nepravdivé, nejdřív mi vymazali 1039 eur z mého účtu a teď nenechají mě vybrat, zdá se, že toto kasino udělá cokoliv, aby nevyplatilo. Navíc, jakmile se s nimi konečně spojím, jakmile zmíním výběr, prostě ukončí chat."
Incase use neznal jméno majitele tohoto kasina se jmenuje Adrian G****
milá Mar,
Vraťme se k prvnímu problému. Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii, jakmile to budete moci?
Historie hry je prázdná a snímek obrazovky, který odeslali, byl z dřívější doby a od té chvíle jsem hrál mnohem víc, až když jsem požádal o výběr, řekli to a vymazali peníze z mého účtu.
Pokud nemáte herní historii k dispozici, můžete nám prosím poslat snímek obrazovky s vaší bonusovou historií?
To také není k dispozici. Na svém účtu nemohu najít žádné informace o hraní her nebo bonusech. Dostali jste snímek obrazovky, který jsem vám poslal, když jsem kliknul na historii kasina?
Toto je snímek obrazovky, který jsem obdržel:
Ano, je to správně, když kliknu na historii, stane se to.
Chápu. Takže historie hry není pro hráče dostupná ke stažení. Existuje prosím nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem? Mohli byste to přeposlat na petronela.k@casino.guru ?
To bylo vše, co jsem našel, že se jen drží toho, že jsem tím 1 roztočením porušil pravidla bonusu a mých 1039 eur bylo zrušeno. Bylo to 1 zatočení omylem, většina her megaways se hraje za 1 euro za zatočení, pokud to nezměníte.
Moc děkuji, Marku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Marku.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Dobře, děkuji, včera jsem mohl s někým mluvit na živém chatu, řekli, že jsem jasně porušil pravidla Řekl jsem, že to bylo 1 otočení náhodou a nic jsem z toho nezískal, ale řekli, že nedostanu peníze zpět .
Ahoj všichni. Rádi bychom tuto situaci objasnili.
Nejprve chceme zmínit, že jsme vysvětlovali několikrát, ale uděláme to ještě jednou. Hráč porušil pravidla od 350% vyrovnávacího bonusu (10."Maximální částka na zatočení/sázku, kterou lze umístit, je 5 €.)", takže prostředky byly odečteny z účtu (16."Porušení pravidel promo akce přitahuje odpočet svých prostředků z vašeho účtu."). Respektujeme všechny hráče, kteří se připojí k Nordis Casino, a snažíme se udělat maximum pro to, abychom nabídli dobrý zážitek. Jak může hráč potvrdit, když provedl jiné výběry, jeho peníze byly odeslány, takže nikomu peníze nekrademe, jak říká. Pro nás je to velmi jednoduché: aplikujeme pravidla od 350% vyrovnávacího bonusu a jsou stejná pro všechny hráče. Děkuji!
Včera mi položil otázku: Pokud jsou vaše úmysly tak dobré, proč jste pokračovali ve hře poté, co jste vsadili vyšší, než je maximální povolená částka? Vidím, že trávíš spoustu času psaním na Facebooku a Livechatu. Proč jsi nenapsal zprávu sem na Livechat, abys nám oznámil svou chybu? Dali jste přednost pokračování ve hře a poté, co jste se pokusili o výběr. Odpověděl jsem, protože to bylo 1 náhodné zatočení, které jsem nevyhrál od nikoho s trochou zdravého rozumu, který by si to uvědomil. Ve svých pravidlech uvádí, že si vyhrazuje právo zrušit výhry, ale také si vyhrazuje právo, aby každý případ nebyl považován za individuální, protože každý případ je jiný, pokud bych podváděl a získal nespravedlivou výhodu nebo vyhrál velký, viděl bych jeho bod, ale nebylo. Také jsem se o dané hře několikrát zmínil a několikrát to zcela ignoroval.
Také se tam zmínil o provedení výběru, to byl také úplný nepořádek, nejprve řekli, že sázka nebyla splněna, pak mi řekli, že můj výběr byl schválen, pak mi řekli, že musím hrát dalších 130 eur, je to naprosto směšné.
Toto kasino použije jakoukoli výmluvu, kterou nemohou vyplatit, je to tak jednoduché, pokusím se nyní provést další výběr a bezpochyby to také nebude povoleno!
Neřekl bych, že jsem jasně porušil pravidla. Udělal jsem 1 náhodné otočení na buffalo rise megaways, to je hra, na kterou jsem kliknul, ale hra, která se načetla, byla Buffalo rise megaways VŠECHNY AKCE.
Ještě 1 věc, o které se mluví, ve skutečnosti nejsou v bonusových pravidlech, říká se, že platí všeobecné podmínky Nordis Casino a podmínky specifické pro bonus. Používají tedy obecná pravidla kasina pro bonus. Bonusová pravidla jsou: 11. Nordis Casino si vyhrazuje právo diskvalifikovat hráče, pokud dojde k nekalé hře nebo zneužití bonusu.
12. V případě jakéhokoli porušení těchto podmínek si Nordis Casino vyhrazuje právo podniknout taková opatření, která podle svého absolutního uvážení považuje za vhodná. Takové možné jednání zahrnuje právo účtovat Zákazníkovi (zákazníkům) administrativní poplatek až do výše bonusu.
13. Nordis Casino si vyhrazuje právo upravit, pozastavit nebo přerušit bonus 10 € bez vkladu dle vlastního uvážení a bez informování zákazníka
Vážený tým Nordis Casino.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Je pravda, že hráč porušil pravidlo maximální sázky pouze jednou a z této sázky nic nevyhrál?
Chápeme, že to není průmyslový standard, ale nejlepší praxí je vynutit si pravidlo maximální sázky systémem, takže hráč s aktivní částkou bonusu je nemůže porušit (zejména omylem), to je důvod proč se domnívat, že každý takový případ by měl být posuzován individuálně. Pokud je pravda, co Mark uvedl, jeho úmysly jsou jasné, jedna (nevýherní) sázka omylem není výhodou. Prosím, je nějaká možnost, jak přehodnotit své rozhodnutí?
Co jsem od vás pochopil, je, že jste porušili pravidlo z bonusu tím, že jste vsadili 10 eur na roztočení namísto maximálně 5 eur na roztočení. To mi nordis casino řeklo v úterý v živém chatu! To vám říká, že to bylo jen 1 otočení a nic se nezískalo.
Včera provedli další výběr za 430 eur, samozřejmě to také zrušili. Je naprosto šílené, jak se z toho mohou dostat!
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní.
Mohu použít zkuste znovu kontaktovat kasino nordis Opravdu bych byl rád, kdyby odpověděli ohledně 1039 eur, které ukradli z mého účtu. Nemohu jim dovolit, aby s tím jen tak prošli, hráčům se to bude stávat i nadále, pokud se to nevyřeší.
Dobré odpoledne všem. Nejprve bychom se chtěli omluvit za tuto pozdní odpověď. Byli jsme na dovolené.
Zadruhé bychom rádi objasnili, co se stalo s výběrem 430 eur: Hráč nesplnil sázkové požadavky, takže jeho zůstatek byl aktualizován, aby měl hráč šanci na sázení. Bohužel pro něj přišel o všechny své finanční prostředky, takže již nemohl provést výběr. Děkuji za pochopení. Přeji ti dobrý den.
To je naprostý nesmysl a oni to vědí také, mění téma od případu 1039 eur a co těch 300 eur, které jsem vybral v sobotu ráno, sázky jsou dobře a skutečně splněny, ale použití se stále nevyplatilo.
Právě zaplatili 300 eur ze soboty, jen chtěli dát vědět, aby to bylo spravedlivé.
Marku, rozumím tomu správně, že částka 1039 EUR je stále sporná kvůli porušení pravidla maximální sázky jednou jedinou sázkou?
Ano, to je pravda, jediný důvod, proč jsem zmínil další věci, byl ten, že se zmínili o věcech, které nemají nic společného s 1039 eury, a stížnost sledovali stranou.
Také se zdá, že web nefunguje, takže nemám žádný kontakt.
Vážený tým Nordis Casino.
Mohu vás laskavě požádat o reakci? Chápeme, že to není průmyslový standard, ale nejlepší praxí je vynutit si pravidlo maximální sázky systémem, takže hráč s aktivní částkou bonusu je nemůže porušit (zejména omylem), to je důvod proč se domnívat, že každý takový případ by měl být posuzován individuálně. Pokud je pravda, co Mark uvedl, jeho úmysly jsou jasné, jedna (nevýherní) sázka omylem není výhodou. Prosím, je nějaká možnost, jak přehodnotit své rozhodnutí?
Kradou peníze vlevo vpravo a uprostřed, toto je potřetí, co odmítli vyplatit během několika týdnů, buď se toto kasino musí zmoudřit, nebo musí být uzavřeno!! jak mohu získat zpět své peníze, když stále odmítají platit mě!!
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
NORDIS CASINO JEŠTĚ JEDNOU ODMÍTÁ VYPLATIT, ŽE MŮJCH POSLEDNÍCH 5 POKUSŮ ZRUŠIL TOTO KASINO, NEMŮŽETE TAK UDĚLAT ZÁKAZNÍKŮM, POKUD MÁTE STEJNÉ PROBLÉMY S TÉTO Ostudou KASINA!
NORDIS CASINO STÁLE ODMÍTÁ VYPLATIT MÉ VÝHRY tam je omluva pravděpodobně sázení, ale to by byly úplné lži, teď vůbec neodpovídají a marina na živém chatu odmítá odpovídat, i když je ve skutečnosti živě. Kromě 1039 eur, které ukradli z účtu, mají nyní 500 eur, které odmítají zaplatit, je to úplný vtip!
Dobré odpoledne všem. Všechny stížnosti hráčů se vždy řeší na Livechatu. Bohužel někdy některé z nich eskalují zde na kasino guru nebo na jiných fórech a my se snažíme udělat maximum, abychom je vyřešili.
Na všechny problémy týkající se výběrů jsme hráči odpověděli na Livechatu nebo dokonce na Facebooku.
Necítíme se dobře být obviněn z krádeže, a proto pokaždé vysvětlujeme svá rozhodnutí, která jsou založena na pravidlech. Pravidla si nevymýšlíme, my je aplikujeme a lze si je přečíst na webu. Děkuji.
Takže těch 500 eur, které jsem se snažil vybrat za poslední týden a byl jsem na živém chatu s absolutně žádnou odezvou, pokud by použití odpovědělo na živém chatu, nebyl bych zde
Zkoušel jsem znovu live chat, stále žádná odpověď a žádných 500 eur
Rozhodně na živém chatu neřeší nic, co by bylo nepravdivé prohlášení
Takže nejen, že mi neplatí, ale také NEPLATÍ BONUSY VKLADU UŽ 2 DNY. A dřívější prohlášení Iuliana o živém chatu je úplná lež!!
Ve středu minulého týdne jsem provedl výběr 900 eur, ještě mi to nezaplatili ani to není v mém zůstatku v kasinu, můžete použít plz kontaktujte toto kasino a získejte mé peníze!?
Ahoj.
Věřím, že tým kasina přehlédl moji odpověď. Prosím, zaměřme se na sporný problém. Tým Nordis Casino, mohl byste prosím reagovat?
Vážený tým Nordis Casino.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Je pravda, že hráč porušil pravidlo maximální sázky pouze jednou a z této sázky nic nevyhrál?
Chápeme, že to není průmyslový standard, ale nejlepší praxí je vynutit si pravidlo maximální sázky systémem, takže hráč s aktivní částkou bonusu je nemůže porušit (zejména omylem), to je důvod proč se domnívat, že každý takový případ by měl být posuzován individuálně. Pokud je pravda, co Mark uvedl, jeho úmysly jsou jasné, jedna (nevýherní) sázka omylem není výhodou. Prosím, je nějaká možnost, jak přehodnotit své rozhodnutí?
Minulou středu provedli výběr za 900 eur, maximální hotovost byla 800, což je v pořádku, takže v úterý mi zaplatili 300 a řekli mi, že dostanu dalších 500 den poté, a pak jako obvykle neplatí a vypnou live chat dnes to potřebují vyřešit.
Dobré odpoledne. Tým podpory nabízel veškeré informace a podporu na Livechatu. Děkuji!
To je lež jako obvykle!! kde je použití 500 EUR, ujistili mě, že dostanu včera použití, zaplatilo mi pouze 300 z výběru 800
Marku, prosím, máte přepisy komunikace z živého chatu, o kterém se zmínil tým kasina?
Bohužel jsem nezměnil svůj telefon se všemi informacemi, které jsem měl. Dnes mi zaplatili dalších 300 eur a řekli mi, že mi příští týden zaplatí dalších 200, pokud jde o případ s bonusem 1039 eur, myslím, že je to prohraná bitva naživo chat byl v podstatě tím, že mi řekli, že jsem jasně porušil pravidla bez ohledu na to, zda jsem vyhrál nebo měl výhodu, a nebylo by fér, kdyby pravidla změnili pro mě a ne pro někoho jiného, je to úplný vtip, ale nevidím, že by si to rozmysleli, vy?
Jako obvykle kasino nordis stále scamming, že mi dluží 200 eur z minulého týdne, chtělo to dostat včera, také uspořádali turnaj na automatech a není překvapením, že ani z tohoto nevyplatili výhry. S tímto kasinem je potřeba něco udělat a rychle!
Vážený tým Nordis Casino.
Mohl byste nám nebo hráči poskytnout komunikaci, kterou jste zmínil? Nebo byste nám nebo hráči mohli poskytnout prohlášení obsahující vysvětlení, proč byly sporné bonusové výhry zabaveny?
Neodpověděli jako obvykle, oni jsou největší vtip, zveřejňují jejich fotky na konferenci casino beats, dělají rozhovory, jak to, že jim to projde, jsou to všechno lži!
Dobré ráno vespolek.
Podle mého názoru bylo toto vlákno dlouho otevřené. Rozuměl jsem stížnostem a obavám HenryCharlieho o získání jeho výher. Chci vám oznámit, že vždy obdržel své výběry. Není to naše chyba, když výběry nejsou vždy tak rychlé, jak všichni chceme. V tuto chvíli Nordis Casino nemá na účtu HenryCharlie žádné dluhy, protože zbytek 200 Euro mu bylo zasláno a pravděpodobně je dnes obdrží.
Ohledně 1000, o kterých tvrdil, chci říci pouze toto: Hráč porušil pravidlo a pravidla jsou stejná pro všechny hráče. Vsadil více než 5 Euro/točení a je to. To není moje chyba. Vím, že jsi nás požádal, abychom udělali výjimku, ale nemůžeme to udělat. Respektujeme naše pravidla a neděláme výjimky pro hráče, kteří házejí bláto do naší značky, kteří urážejí naše agenty, kteří lžou o podpoře na všech podpůrných kanálech (livechat, email, facebook) a kteří nás sledují na sociálních sítích nás ohrožovat.
Nejsme podvodníci! Nordis je legitimní online kasino! Nikdo ho nenutil registrovat se a hrát zde!
Vzhledem k tomu, že zůstatek hráče je v tuto chvíli 0, rádi bychom vás informovali, že hráčský účet bude smazán a nedovolíme mu dále hrát na Nordis.
Zavřete prosím toto vlákno!
Přeji ti hezký den!
Skvělé, protože jsem před 2 měsíci požádal použití o uzavření účtu, které použití neudělalo. a použití mi stále dluží výběr 200 eur a 100 za použití v turnaji jsou lži a podvodníci a nakonec se použití zjistí!!
Zejména kasino Iulian coscodaru lže mezi zuby jako obvykle, nezaplatili mi 300 eur, chci to zpět, mají uzavřený účet, takže se nemůžu spojit, ukradli peníze z mých bankovních účtů také už dlouho seznam, ale pojďme nejprve získat mé peníze!!
Proč se tomuto podvodnému kasinu zvýšilo hodnocení?
Chtěl bych vědět, proč toto podvodné kasino nevyplatilo mé turnajové výhry?
Jak také mohli bez povolení strhnout z mého účtu více než 50 eur? Iulian také řekl, že nezaplatí 1039 eur, které ukradli, protože jsem udělal 1 chybnou sázku, protože hry nebyly řádně inzerovány, ale pak řekl, že to bylo proto, že jsem tam zranil city tím, že jsem tam kritizoval "ZNAČKA" HAHA největší vtip ze všech. od kasina guru plz odpovědět.
Rád bych požádal tým CasinoGuru, aby uzavřel vlákno "Nordis Casino - bonusové výhry hráče byly zrušeny. Částka: 1 000 €", protože toto téma bylo otevřené za účelem vyřešení stížností hráčů na jeho výhry.
Dle mého názoru tento případ přerostl v další a stížnosti, které s případem nesouvisejí.
Aby bylo zcela jasné, výhry hráče byly zrušeny, protože porušil pravidlo: „1.1.6. Dokud nebudou splněny požadavky na dohrání, maximální částka na zatočení/sázku, kterou lze umístit, je 5 EUR. Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit jakoukoli výhru, pokud vsadíte bonusové peníze vyšší, než je povolený limit." a toto je mé konečné rozhodnutí.
Pro všechny ostatní stížnosti laskavě vyzvu Henrycharlie, aby nám napsal na Livechat, Facebook, Whatsapp a e-mail.
Vzhledem k tomu, že hráč odhalil identitu nástěnky, požádám vás o smazání veškerého obsahu z tohoto vlákna a také o jeho skrytí, aby nebyl dostupný pro veřejnost.
Děkuji předem!
Přeji Vám hezký den!
1. Nemyslím si, že by názvy boardů v tomto podvodném kasinu měly být odstraněny, pokud nemají co skrývat, neměl by být problém. 2. Také si myslím, že vlákno by mělo zůstat, aby ostatní hráči věděli, jak se tito lidé chovají čestní hráči. mluví o tom, že je kontaktují na FB messenger, ale zablokovali mě na tom a už jsem nahlásil problémy s živým chatem a e-mailem. Všichni zaměstnanci jsou lháři a nemělo by se jim věřit, mohu to dokázat z první ruky, takže plz plz neuzavírejte tuto hrozbu. také nepodali vysvětlení, proč ukradli 1039 eur, kromě toho, že tam byla 1 chybná sázka, nemluvili o hře samotné a jak to ukazují a čím víc o tom přemýšlím velmi dobrá šance, že jsem již prohrál bonus, když jsem udělal chybnou sázku, protože tuto techniku mnohokrát zkoušeli, aby nemuseli vyplácet.
Mnohokrát děkuji kasinovému guru za vaši pomoc.
Vážený tým Henrycharlie a Nordis Casino.
Souhlasím, že tento případ je poměrně dlouhý, ale stále jej nemohu považovat za „vyřešený" kvůli hlavnímu problému (porušení jedné maximální sázky). V casino.guru věříme, že prostředí v kasinech by mělo být bezpečné a přátelské k zákazníkům. Je zřejmé, proč existuje pravidlo maximální sázky, aby se zabránilo zneužití bonusů, ale není tomu tak. Hráč udělal pouze jednu chybu, jednu sázku nad limit maximální sázky a nebyla vítězná. Hráč tedy nezískal žádnou výhodu a konfiskace výher není plně na místě.
Nejlepší praxí je vynutit si takové podmínky softwarem, takže hráč je nesmí porušovat systémem, i když chápeme, že to v dnešní době není standardní, věříme, že každý podobný případ by měl být minimálně posuzován individuálně.
Na závěr všech výše uvedených informací jsem nucen tento případ uzavřít jako nevyřešený. 'PROTI SPRAVEDLNÉMU KODEXU HAZARDU'.
Henrycharlie, situace mě velmi mrzí, normálně bych vám doporučil to zkusit u licenčního úřadu, ale jsem přesvědčen, že by byl na straně kasina, protože se chovalo podle svých podmínek. Uvědomte si, že tato stížnost rozhodně ovlivní reputaci kasina Nordis na našem webu. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
