Moi!
Olen lähettänyt tämän valituksen kv. sivuille, joten lähetän sen myös teille englanniksi.
Nedávno jsem se ve stejný den (06.02.2024) zaregistroval do dvou kasin, nejprve do Betssonu a poté do Nordicautomaten, a v obou jsem využil uvítací bonus. Nikdy předtím jsem v žádném z těchto kasin nehrál, ale chtěl jsem mít dvojnásobnou jistotu, že jsem mohl využít uvítací bonusy, a tak jsem si v chatu ověřil, že jsem se nikdy nezaregistroval se svou předchozí e-mailovou adresou a bylo mi řečeno, že je vše v pořádku .
Vyhrál jsem 0 eur v Betssonu. V Nordicautomaten jsem po vsazení bonusu vyhrál 1555,90 eur. Požádal jsem o výběr této částky.
O pár dní později jsem dostal e-mail od Betssona. Toto bylo řečeno:
"S politováním vám musíme oznámit, že vaše výplata byla zrušena a vaše výhry budou zadrženy. Vezměte také na vědomí, že již nebudete moci žádat o bonusy a propagační akce z důvodu porušení našich podmínek 12.1 našich všeobecných podmínek."
Odpověděl jsem:
"Nemám žádné výhry z vašeho kasina. O co jde?"
Od Betssona jsem nikdy nedostal žádnou odpověď.
O dva dny později (11.02.2024, tedy 5 dní po mé výhře) mi přišel email od Nordicautomaten. Byl to přesně stejný e-mail, který jsem dostal od Betssona, včetně jména osoby, která jej podepsala. Jen logo kasina bylo jiné.
V tomto bodě jsem provedl nějaký průzkum a zjistil jsem, že Betsson a Nordicautomaten patří do stejné skupiny kasin se stejnými vlastníky. Předtím jsem o tom neměl tušení.
Podmínka, o které tvrdili, že jsem porušil, zní: "Jakýkoli bonus je k dispozici pouze jednou na osobu, rodinu, domácnost, adresu, e-mailovou adresu, číslo kreditní karty, bankovní účet, telefonní číslo, počítač/zařízení a/nebo IP adresu."
Protože jsem nikdy předtím nehrál v žádném z těchto dvou kasin, dospěl jsem k závěru, že se jednalo o záměnu, ke které došlo, protože jsem se do těchto dvou kasin zaregistroval jedno po druhém. Moje registrace u Betsson se musela zobrazit jako předchozí registrace u Nordicautomaten. Zdá se to logické, protože původní zpráva o zrušené výplatě přišla z NESPRÁVNÉHO kasina.
Přál bych si, aby byl tento incident vyšetřen.
Moi!
Olen lähettänyt tämän valituksen kv. sivuille, joten lähetän sen myös teille englanniksi.
I recently registered to two casinos, first to Betsson and then to Nordicautomaten, on the same day (06.02.2024) and used the welcome bonus in both. I had never before played in either of these casinos but I wanted to be double sure that I was good to go with the welcome bonuses, so I checked with chat that I had never registered with my previous email address and I was told everything was ok.
I won 0 euros at Betsson. At Nordicautomaten I won 1555,90 euros after wagering the bonus. I made a withdrawal request to this sum.
A couple of days later I got an email from Betsson. This is what it said:
"We regret to inform you that your payout got cancelled and your winnings will be withheld. Also note that you will no longer be able to claim bonuses and promotions due to a breach in our terms and conditions 12.1 of our general terms and conditions."
I replied:
"I don't have any winnings from your casino. What is this about?"
I never got any answer from Betsson.
Two days later (on 11.02.2024, so 5 days after my winnings) I got an email from Nordicautomaten. It was the exact same email I had gotten from Betsson including the name of the person who signed it. Just the logo of the casino was different.
At this point I did some research and found out that Betsson and Nordicautomaten belong to the same group of casinos with the same owners. I had no idea about this before.
The condition they claimed I had breached reads: "Any Bonus is only available once per person, family, household, address, e-mail address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and / or IP address."
As I had never previously played in either of these two casinos my conclusion is that this was a mix up that occurred because I registered to these two casinos one after the other. My registration with Betsson must have shown as a previous registration with Nordicautomaten. This seems logical as the original message about the canceled payout came from the WRONG casino.
I would like this incident to be investigated.
Automaticky přeloženo:
