Hráčka z Finska žádá o vrácení svých vkladů kvůli neúspěšnému sebevyloučení. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Nopein Casino - Hráčovi nebylo zabráněno otevřít si účet v přidruženém kasinu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Nopein Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
V srpnu 2022 jsem byl trvale zabanován kasinem Buumi.com a v něm kvůli problémovému hraní. Skupina kasin nedávno přiznala, že jsem měl otevřený účet na jiné jejich sesterské stránce (Koicasino) poté, co proběhl zákaz. Podařilo se mi vložit a hrát v kasinu Nopein.com, které funguje pod stejnou značkou, vlastnictvím a licencí jako Buumi a Koicasino. Ponechali mé účty otevřené i na jiných stránkách, i když v kasinu Buumi byly trvale zakázány.
Kasino Nopein nyní říká, že nevrátí vloženou částku, protože má nyní jinou licenci, což podle mého názoru není důvodem k nevracení peněz. Nyní, když jsem požádal o vrácení peněz, uzavřeli účty. Což v srpnu 2022 neudělali, když na živé podpoře vysvětlovali, jak velký problém s hazardem ovlivňuje mé duševní zdraví a naopak.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý papez,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu správně, že první kasino, které jste se vyloučili, bylo kasino Buumi? Bylo sebevyloučení způsobeno vašimi problémy s hazardem?
Existuje šance, že máte potvrzení od kasina o samovyloučení a jeho rozsahu?
Mohli byste jej sdílet zde nebo jej poslat na můj e-mail na tomas@casino.guru ? Pošlete také jakékoli relevantní důkazy.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
První kasino, ze kterého jsem se sám vyloučil kvůli problémům s hazardními hrami, bylo kasino Buumi. Požádal jsem také o trvalý zákaz v kasinu Koi v srpnu 2022, což neudělali a pouze přiznali, že mám otevřený účet od té doby až do současnosti, kdy mi konečně zablokovali přístup do všech kasin.
Veškeré důkazy o tom vám zašlu e-mailem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za váš e-mail.
Podrobně jsem zkontroloval vaše e-mailové přepisy.
Bohužel, i když se domníváme, že licence nyní patří Estonsku, nejsme si vědomi povinnosti kasina vynutit si vlastní vyloučení napříč značkami v rámci této licence.
Pokud vás kasino neinformovalo o vlastním vyloučení, které se vztahuje na všechny značky, když jste byli vyloučeni, nemůžeme z tohoto důvodu kasino požadovat, aby vrátilo vaše vklady.
Podle přepisů se zdá, že podpora kasina Buumi vám radí, abyste se s dotazy ohledně webových stránek přidružených kasin a odpovědného hazardu obrátili na jiné značky zvlášť.
Pokud se domníváte, že kasino nejednalo v souladu se svými licenčními povinnostmi ohledně vašeho sebevyloučení, doporučil bych vám kontaktovat přímo licenční úřad
https://www.emta.ee/en/private-client/board-news-and-contacts/contacts/customer-support
Pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
