Hráčka z Finska žádá o vrácení svých vkladů kvůli neúspěšnému sebevyloučení. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Nopein Casino - Hráčovi nebylo zabráněno otevřít si účet v přidruženém kasinu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Nopein Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.7
Nopein Casino má index bezpečnosti 7,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
V srpnu 2022 jsem byl trvale zabanován kasinem Buumi.com a v něm kvůli problémovému hraní. Skupina kasin nedávno přiznala, že jsem měl otevřený účet na jiné jejich sesterské stránce (Koicasino) poté, co proběhl zákaz. Podařilo se mi vložit a hrát v kasinu Nopein.com, které funguje pod stejnou značkou, vlastnictvím a licencí jako Buumi a Koicasino. Ponechali mé účty otevřené i na jiných stránkách, i když v kasinu Buumi byly trvale zakázány.
Kasino Nopein nyní říká, že nevrátí vloženou částku, protože má nyní jinou licenci, což podle mého názoru není důvodem k nevracení peněz. Nyní, když jsem požádal o vrácení peněz, uzavřeli účty. Což v srpnu 2022 neudělali, když na živé podpoře vysvětlovali, jak velký problém s hazardem ovlivňuje mé duševní zdraví a naopak.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý papez,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu správně, že první kasino, které jste se vyloučili, bylo kasino Buumi? Bylo sebevyloučení způsobeno vašimi problémy s hazardem?
Existuje šance, že máte potvrzení od kasina o samovyloučení a jeho rozsahu?
Mohli byste jej sdílet zde nebo jej poslat na můj e-mail na tomas@casino.guru ? Pošlete také jakékoli relevantní důkazy.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
První kasino, ze kterého jsem se sám vyloučil kvůli problémům s hazardními hrami, bylo kasino Buumi. Požádal jsem také o trvalý zákaz v kasinu Koi v srpnu 2022, což neudělali a pouze přiznali, že mám otevřený účet od té doby až do současnosti, kdy mi konečně zablokovali přístup do všech kasin.
Veškeré důkazy o tom vám zašlu e-mailem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za váš e-mail.
Podrobně jsem zkontroloval vaše e-mailové přepisy.
Bohužel, i když se domníváme, že licence nyní patří Estonsku, nejsme si vědomi povinnosti kasina vynutit si vlastní vyloučení napříč značkami v rámci této licence.
Pokud vás kasino neinformovalo o vlastním vyloučení, které se vztahuje na všechny značky, když jste byli vyloučeni, nemůžeme z tohoto důvodu kasino požadovat, aby vrátilo vaše vklady.
Podle přepisů se zdá, že podpora kasina Buumi vám radí, abyste se s dotazy ohledně webových stránek přidružených kasin a odpovědného hazardu obrátili na jiné značky zvlášť.
Pokud se domníváte, že kasino nejednalo v souladu se svými licenčními povinnostmi ohledně vašeho sebevyloučení, doporučil bych vám kontaktovat přímo licenční úřad
https://www.emta.ee/en/private-client/board-news-and-contacts/contacts/customer-support
Pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
