Hráč z Finska utratil v kasinu Nopea v těžkém období 33 500 eur, ale cítil se zneužíván kvůli nejasným podmínkám a nedostatečnému dohledu nad limity hazardu. Přes sebevyloučení kasino odpovědně nezasáhlo. Nenašli jsme žádné důkazy o jasném požadavku na sebevyloučení nebo sdělení o problémech s hazardem ze strany hráče. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino neneslo odpovědnost za ztráty hráče a hráč byl odpovědný za svůj účet a sázky.
Minulý rok jsem prošel velmi těžkým obdobím kvůli úmrtí blízkého, což mělo za následek částečnou ztrátu paměti. Nedávno jsem po vyhledání pomoci a kontrole informací o svém účtu zjistil, že jsem v kasinu Nopea utratil 33 500 eur. Chci, aby kasino bylo pohnáno k odpovědnosti, protože se nikdy neptali na mé limity nebo podobné podrobnosti. Zneužívali mě, což vedlo k mému nadměrnému hazardu a v určitém okamžiku jsem se vyloučil. Toto odhalení vyšlo najevo, když jsem kasino kontaktoval. Jejich podmínky nebyly nikdy jasně stanoveny a až nyní jsem našel informace o licenci.
Cítím se velmi zneužíván a chci dostat své peníze zpět. Estonští licenční regulátoři nepřebírají odpovědnost, protože to patří do prostředí hazardních her, které není odpovědné. Podle estonských zákonů o hazardních hrách také porušili předpisy a na základě vlastního webu kasina by měli zasáhnout a tvrdit, že si váží odpovědnosti, ale v mém případě rozhodně ne.
Milá Zanno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
Samoblokování pro zodpovědné hraní: Samoblokování lze nastavit pouze na trvalou dobu. Společnost si vyhrazuje právo trvalé samoblokování neodstranit. Děláme vše, co je v našich silách, abychom zajistili, že pokud hráč požádá o vlastní ban, nebude si moci na našem webu otevřít nový herní účet. Pokud se však hráči podaří vytvořit nový herní účet poskytnutím jiných informací, než měl dříve vytvořený herní účet, nebo jiným způsobem, hráč akceptuje, že společnost nenese odpovědnost za případné ztráty hráče způsobené používáním služeb společnosti. . Pokud zjistíme, že se hráči podařilo založit nový herní účet námi uvedenými způsoby, vyhrazujeme si právo herní účet okamžitě uzavřít a ponechat si všechny možné výhry a bonusové peníze. V takovém případě vrátíme hráči všechny zbývající finanční prostředky (s výjimkou případných výher, výběrů nebo přiměřených výdajů) na účet, ze kterého byly vložené prostředky přijaty. Pokud si hráč chce nastavit vlastní blokování prostřednictvím našeho zákaznického servisu, může tak učinit tak, že nás kontaktuje prostřednictvím e-mailu na adrese support@nopein.com a uvést důvody svého rozhodnutí. Vlastní blokace požadovaná e-mailem se neprojeví okamžitě. Nejsme povinni uhradit hráči peníze, které ztratil při hraní mezi okamžikem odeslání žádosti e-mailem a zpracováním žádosti. Hráč se může sám zablokovat u všech provozovatelů registrovaných v Estonsku (kamenné nebo online kasino) odesláním žádosti o registraci na „seznamu hráčů s omezeným hazardem" (v estonštině: hasartmängu mängimise piirangutega isikute nimekiri nebo HAMPI nimekiri). Tato služba je určena pro obyvatele Estonska. Další informace o tom, jak se zablokovat pomocí HAMPI a jak se přihlásit, naleznete na tomto odkazu: https://www.emta.ee/en/private-client/e-services-tax-literacy/registers-inquiries/ nastavení-omezení-hazardní hry. Pokud hráč odešle svůj požadavek na HAMPI k vlastní blokaci k nám, předáme jej jako takový okamžitě Estonskému daňovému a celnímu úřadu. Požadavky týkající se herních účtů a sebebanu jsou platné pouze pro licencovanou značku, jejímž je hráč zákazníkem, a tyto požadavky se nevztahují na jiné webové stránky, které provozujeme.
Mohl byste prosím předat žádost o sebevyloučení na kristina.s@casino.guru ? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Takto reagovali na estonskou licenci. Podle vysvětlení a důkazů operátora jste požádali o uzavření účtu ke dni 13. července 2023 a operátor jej uzavřel v souladu s pravidly.
Taky
V určitém okamžiku po uzamčení jsem byl schopen otevřít stránky s rozběhem, když jsem požádal o zprávy mezi nejrychlejšími kasiny, a odpověď přišla přes stránky s rozběhem. O tom jsem nic nevěděl.
Požádal jsem o chatové zprávy z nejrychlejšího kasina, ale nebyly dostupné žádné zprávy/neprošly, ale přes Firespin byla odpověď jedna chatová zpráva. Takže jsem se asi opravdu neuzavřel, ani mi nebylo řečeno, jak se mi podařilo se vypnout.
Děkuji za odpověď, Zanna. Obdržel jsem vaše e-maily, ale nevidím žádnou žádost o sebevyloučení ani zprávu, ve které byste kasino jasně informovali o problémech s hazardem. Pokud máte takovou zprávu, přepošlete mi ji.
Vložil jsem nějaký matoucí text, kde se píše, že peníze byly odehrány, cítím se podvedeni a zavřu kasino.
Od kasina jsem také nedostal odpověď, proč nezasáhli do hry včas a nenechali vás hrát, dokud vám nedojdou peníze. Existuje mnoho zpráv, na které jsem z kasina nedostal odpověď v žádné podobě. Ani jsem neviděl historii hráče, když jsem od nich požadoval všechny informace.
Pokud je to opravdu zodpovědné kasino, tak na to byli vycvičeni, už na začátku by nějakou formou zasáhli, aby zasáhli do hry, zeptali se, jak se věci mají atd. A určitě jsou vycvičeni rozpoznat riziko, lidi kteří jsou ve špatném zdravotním stavu atd. a nesmějí takto navštěvovat. A zvláště když se podíváte na formulář s informacemi o účtu přijatý přes zimper, je vidět přihlášení za daný den, takže jejich odpovědná herní jednotka by se měla probudit a zasáhnout. Ale ne. Už to zní jako podvodná společnost..
Vidím jen, že jsi tvrdil, že jsi nespokojený s tím, že nebyly 'žádné výhry'. S politováním vám musím oznámit, že žádost o uzavření účtu z důvodu nedostatku výher nepředstavuje platný důvod pro vrácení peněz nebo penalizaci kasina. Přestože s vaší situací sympatizuji, kasino za tuto záležitost nenese žádnou odpovědnost. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. I když oceňujeme každé kasino, které detekuje neobvyklé chování při hazardních hrách a brání hráči v dalším hraní, není to pro nás standard ani požadavek.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
