Hráč z Řecka čelil problémům se třemi nevyřízenými výběry v celkové výši 179,17 eur, přičemž nejstarší výběr čekal několik dní. Přestože kasino nepotřebovalo další ověření, nereagovalo a poskytovalo pouze obecné odpovědi. Všechny tři výběry byly zpracovány po 12 dnech, což hráč potvrdil. Problém byl označen jako vyřešený.
Dobrý večer. Mám vážný problém s tímto konkrétním kasinem. Odmítají mi zaplatit celkem 179,17 eur rozložených do 3 výběrů.
Nejstarší výběr čeká 11 dní a další 2 výběry čekají 6 a 5 dní.
Nereagují na e-maily a v chatu dávají každý den stejné odpovědi typu copy-paste.
Ověření jsem neprováděl, protože v sekci ověření je uvedeno, že ještě nemusím ověřovat, a celkově jsou celkové částky, které jsem vybral, velmi malé, celkem kolem 300 eur.
Můžeme s tím něco udělat, prosím?
Vážený dimitriss3,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Nomini.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Už jsem provedl úspěšné výběry, alespoň žádný 4-5. Moje výhry nemají nic společného s bonusy, nikdy nedostanu bonusy, všechno jsou to skutečné peníze. Už nevím co dál, každý den říkají to samé
Dnes ráno a po 12 dnech udělali všechny 3. Díky za pomoc. Příště po 3 dnech vás budu ihned informovat, protože jinak tomu nerozumí
Vážený dimitriss3,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
