Hráč z Řecka neobdržel dva výběry provedené před 10 dny a měl problém se spojit s podporou, protože chyběly e-mailové odpovědi a živý chat nabízel pouze automatické zprávy. Problémem se zabýval tým pro stížnosti, který komunikoval s kasinem jménem hráče. Kasino nakonec potvrdilo, že žádost o výběr byla dokončena. Hráč byl požádán, aby potvrdil přijetí finančních prostředků, a stížnost byla nastavena tak, aby byla zamítnuta, pokud nebyla přijata žádná další komunikace.
Dva z mých výběrů byly provedeny před 10 dny a dosud jsem neobdržel své peníze. E-mailová podpora nereaguje na mé e-maily a Live Chat je pouze automatická zpráva se stejným přesným zněním.
Jsem nový hráč v tomto kasinu, takže jsem od nich nikdy neobdržel žádné výběry.
Není potřeba autentizace účtu a live chat říká, že s výběrem je vše v pořádku a peníze dostanu brzy. Po téměř dvou týdnech se nic nedělo.
V příloze je snímek obrazovky z nevyřízených plateb.
Vážení pervasileiadis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Díky Tomáši - právě jsem ti poslal e-mail.
Fyi odpověděli na jeden z mých e-mailů - toto je jejich odpověď. Neberte je vážně, od minulého čtvrtka jsem slyšel toto:
Zkontroloval jsem vaše odstoupení od smlouvy, ale abych vás nenudil a řekl vám všechny důležité věci, které moji kolegové řekli, jen se omlouvám za nepříjemnosti, které vám vznikly se zpožděním vašeho odstoupení od smlouvy. Právě jsem již předal našemu finančnímu oddělení žádost týkající se zpoždění vašeho výběru, takže vám s potěšením oznamuji, že je již v závěrečné fázi a bude dokončena co nejdříve.
Kluci, ocenil bych tu pomoc. Výběry stále čekají, s roboty mluvím pouze v živém chatu a je to zjevně pokus neplatit. Jsou stále v provozu, nebo jen podvádějí lidi, dokud nevyhodí web a zmizí?
Velice vám děkuji, pervasileiadis, za poskytnutí potřebných informací a za vaši trpělivost. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj pervasileiadis,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Nomini,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Vážení pervasileiadis,
Rádi bychom vás informovali, že se vaší žádostí zabýváme.
Rádi bychom vás požádali, abyste zůstali trpěliví, protože se snažíme dokončit výběry co nejdříve.
Předem děkuji.
s pozdravem
Nomini tým
Vážený tým Nomini,
děkuji za odpověď.
Budeme čekat na další aktualizaci týkající se tohoto případu od vás.
s pozdravem
Romi
Vážení pervasileiadis,
S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla dokončena.
s pozdravem
Nomini tým
Zdravím všechny.
Děkujeme kasinu Nomini za tyto informace.
Vážení pervasileiadis,
prosím potvrďte nám, kdykoli obdržíte peníze.
Předem děkuji.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
