Hráč z Řecka neobdržel dva výběry provedené před 10 dny a snaží se dostat do kontaktu s podporou, protože chybí e-mailové odpovědi a živý chat nabízí pouze automatické zprávy.
Automaticky přeloženo:
Nomini Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 725 €
Nomini Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
3d 11h 16m 53s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dva z mých výběrů byly provedeny před 10 dny a dosud jsem neobdržel své peníze. E-mailová podpora nereaguje na mé e-maily a Live Chat je pouze automatická zpráva se stejným přesným zněním.
Jsem nový hráč v tomto kasinu, takže jsem od nich nikdy neobdržel žádné výběry.
Není potřeba autentizace účtu a live chat říká, že s výběrem je vše v pořádku a peníze dostanu brzy. Po téměř dvou týdnech se nic nedělo.
V příloze je snímek obrazovky z nevyřízených plateb.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážení pervasileiadis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
- Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky s vašimi žádostmi o výběr s viditelným stavem spolu s komunikací, ve které se pokoušíte problém vyřešit s podporou kasina? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Díky Tomáši - právě jsem ti poslal e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Fyi odpověděli na jeden z mých e-mailů - toto je jejich odpověď. Neberte je vážně, od minulého čtvrtka jsem slyšel toto:
Zkontroloval jsem vaše odstoupení od smlouvy, ale abych vás nenudil a řekl vám všechny důležité věci, které moji kolegové řekli, jen se omlouvám za nepříjemnosti, které vám vznikly se zpožděním vašeho odstoupení od smlouvy. Právě jsem již předal našemu finančnímu oddělení žádost týkající se zpoždění vašeho výběru, takže vám s potěšením oznamuji, že je již v závěrečné fázi a bude dokončena co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Kluci, ocenil bych tu pomoc. Výběry stále čekají, s roboty mluvím pouze v živém chatu a je to zjevně pokus neplatit. Jsou stále v provozu, nebo jen podvádějí lidi, dokud nevyhodí web a zmizí?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Velice vám děkuji, pervasileiadis, za poskytnutí potřebných informací a za vaši trpělivost. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj pervasileiadis,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Nomini,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážení pervasileiadis,
Rádi bychom vás informovali, že se vaší žádostí zabýváme.
Rádi bychom vás požádali, abyste zůstali trpěliví, protože se snažíme dokončit výběry co nejdříve.
Předem děkuji.
s pozdravem
Nomini tým
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený tým Nomini,
děkuji za odpověď.
Budeme čekat na další aktualizaci týkající se tohoto případu od vás.
s pozdravem
Romi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážení pervasileiadis,
S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla dokončena.
s pozdravem
Nomini tým
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Zdravím všechny.
Děkujeme kasinu Nomini za tyto informace.
Vážení pervasileiadis,
prosím potvrďte nám, kdykoli obdržíte peníze.
Předem děkuji.
s pozdravem
Romi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Vážený / vážená pervasileiadis,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
pervasileiadis má 3d 11h 16m 53s dní na odpověď
