Hráč z Německa posledních 14 dní čeká na zpracování výběru 3 000 € z kasina Nomini. Navzdory opakovanému ujišťování, že výplata byla provedena, hráč dosud své prostředky neobdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, tým Guru,
Bohužel vás dnes musím oslovit, protože Nomini Casino nevyplácí moji skutečnou peněžní částku. Od 03.01 (14 dní) a během následujících 5 dnů (s limitem pro výběr 500 EUR za den) jsem vybral celkem 3 000 EUR. Není nutné žádné ověření a za posledních 10 dní mi bylo řečeno, že platba byla provedena a zpracována.
Jak se stále uklidňuji stejnými výroky, pomalu začínám mít pocit, že se už nic neděje. Můžete mi prosím pomoci?
S pozdravem!
Vážený Bollelane12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašich opožděných výběrech.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste měli své výběry schváleny, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za odpověď, Petronela.
Každý den se objevují protichůdná prohlášení, že peníze byly převedeny „dnes". Živý chat je rychlý, ale máte pocit, že je to jen robot, který poskytuje předpřipravené odpovědi, aby vás zastavil.
Co jiného teď můžu dělat?
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Bollelan12, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru