DomůStížnostiNomini Casino - Výběr hráče byl odložen.

Nomini Casino - Výběr hráče byl odložen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Nomini Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.9.2021 | Vyřešena : 18.11.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie požádal o výběr, ale nedorazilo na jeho účet. Zdálo se, že finanční prostředky byly ztraceny. Později se ukázalo, že problém byl způsoben tím, že hráč požádal o výběr na bankovní účet, ale zadal IBAN patřící k jeho účtu PayPal. Poskytovatel plateb nebyl schopen transakci zpracovat. Kasino problém sdělilo poskytovateli plateb a finanční prostředky byly později vráceny na hráčský herní účet. Hráčovi bylo doporučeno, aby poskytl údaje o svém bankovním účtu, aby kasino zpracovalo platbu ručně. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, 05/09 jsem provedl výběr bankovním převodem na paypal. Bylo mi řečeno, že doba přijetí byla 3 pracovní dny a oni vzali šest, dne 13. 9. podle nich byla odeslána a přijata platba, kterou jsem měl obdržet poté, co bylo odesláno a přijato maximálně 5 pracovních dnů, 10 uplynulo a napsal podporu odpovědi jsou opravdu nejasné Nerozumím tomu, zda byla platba vystavena či nikoli a co je příčinou tohoto zpoždění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Domenico,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první výběr v tomto kasinu? Obdrželi jste nějaké číslo pro sledování transakcí z kasina?

Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, toto je můj první výběr, ale četl jsem, že mezinárodní bankovní převody trvají 3 až 5 dní, uběhlo téměř 10 a nic nedorazilo, dali mi kód, který se neobjevuje na paypalu, a když jsem požádal o důkaz z Bylo mi odepřeno vydání převodu tím, že jsem mi řekl, abych se obrátil na banku (paypal) v odpovědích, které jsou vyhýbavé, a proto vyvstala pochybnost.


V e -mailu mi dokonce řekli, že platba nebyla zpracována, pak jsem kontaktoval chat a fungovalo to a byla chyba banky, pokud nedorazila.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Domenico, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Domenico,

Je nám líto, že došlo ke zpoždění vašeho výběru. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.

Chtěl bych pozvat Nomini Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti Domenica.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pak byla chyba na obou stranách, poskytl jsem iban paypal, který neumožňuje přijímat převody od třetích stran, na druhou stranu byl převod dlouho zrušen a oni mi to nekomunikovali.


To jsem se dozvěděl po kontaktování paypalu, že bych na své peníze marně čekal, upozornil jsem na to nomini a oni mi stále nic nedali vědět.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den,

Děkuji za oslovení. Uděláme vše pro to, abychom se dostali k jádru problému a případ vyřešili.

Upozorňujeme, že z naší strany byla platba úspěšně zpracována na bankovní účet pod příslušným IBAN. Dnes jsme klientovi poslali e -mail se snímky obrazovky s dokladem o zaplacení. Doufáme, že to pomůže lokalizovat platbu, ale pokud ne, zveme klienta, aby nás kontaktoval, abychom je mohli dále vést.

Dejte nám prosím vědět, pokud jsou potřebné další informace.

S pozdravem,

Nomini

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nemusím vás kontaktovat a od pondělí, kdy jsem vám řekl, že platba byla zrušena, vám musím poskytnout nový iban

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Domenico, tým kasina Nomini, za odpověď.

Vážený Domenico,

Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste kontaktovali a pokusili se to vyřešit pomocí zákaznické podpory kasina, jak radí tým kasina, a průběžně nás informovali o všech aktualizacích. Pokud problém nebude úspěšně vyřešen, zasáhneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Paypal mi řekl, že peníze jsou obvykle stornovány během několika dnů a poskytl mi maximální časový rámec 30 dní.


K dnešnímu dni se podle nich peníze ještě nevrátily, ještě počkám na termín 13/09, aby od nich měl nadějně kladnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme, Domenico, že jste nás informovali. Pokud do 13. října nenastane žádný náznak vrácení platby, zasáhneme.

Chtěli bychom požádat tým Nomini Casino, aby nás informoval o všech novinkách týkajících se chybějící platby. Nastavuji časovač na 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den,

Děkuji za oslovení. Uděláme vše pro to, abychom se dostali k jádru problému a případ vyřešili.

Upozorňujeme, že z naší strany byla platba úspěšně zpracována na bankovní účet pod příslušným IBAN. Dnes jsme klientovi poslali e -mail se snímky obrazovky s dokladem o zaplacení. Doufáme, že to pomůže lokalizovat platbu, ale pokud ne, zveme klienta, aby nás kontaktoval, abychom je mohli dále vést.

Dejte nám prosím vědět, pokud jsou potřebné další informace.

S pozdravem,

Nomini

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Není to pravda, dnes ráno jste mě e -mailem požádali o výpis z paypalu a nadále neodpovídejte, pokud se peníze vrátily na váš účet nebo ne.


Jistě byla chyba v poskytnutí neplatného IBAN moje, ale teď se mi zdá, že využíváš toho, že neplatíš.


Dnes máte 100% jistotu, že peníze budou vráceny na váš účet, pošlete mi je na nový IBAN

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Navzdory mým e -mailům včera a dnes už mi neříkají „ANO" nebo „NE", opakují mi, že chtějí můj bankovní výpis, ale peníze jsou dnes zpět na jejich účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji vám, tým kasina Nomini, Domenico, za vaše odpovědi.

Vážený Domenico,

Chápu správně, že jste dosud neposkytli požadovaný bankovní výpis?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Výpis mi musí být zaslán, kamaráde, mohli se mě zeptat před měsícem a ušetřili jsme čas.


Nyní řekli, že bez bankovního výpisu nemohou odpovědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Domenico, za odpověď. Oceňuji vaši frustraci, ale přesto bych vás laskavě chtěl požádat o dodržení uvedených pokynů. Mohli byste prosím poradit, pokud jste si již výpis z PayPalu vyžádali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, požádal jsem o to dnes večer, měli by mi to poslat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Domenico. Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte prohlášení, nebo pokud budou ohledně tohoto problému nějaké další zprávy. Nastavuji časovač na 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pay pal měl poslat výpis v pátek a oni mi ho neposlali, mezitím jsem pořídil screenshoty pohybů, což je totéž.


Uznávám, že jsem se mýlil, mohli jsme se s námi také setkat, protože jsem na ně dva měsíce čekal a nechal si přizpůsobit snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Domenico, za aktualizaci. Obdrželi jste od PayPal vysvětlení, proč vám ještě neposkytli prohlášení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Výpisy z účtu zasílané včera pravidelně do kasina čekají na odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poslal jsem výpis transakcí, na které mě požádali, výpis zaslaný přímo bankou, což není možné, protože paypal je virtuální banka a nemá výpis z účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nemohu vám poslat to, co jsem jim poslal, což je stále plnohodnotný bankovní výpis, který ukazuje, že jsem neobdržel jejich bankovní převod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokud je můžete kontaktovat, protože jsem uložil na neosurf, což je předplacené, a chtějí můj výpis z karty, která neexistuje, a oni říkají, že v tuto chvíli chtějí přestat ověřovat účet a předpokládám, že také zablokovat můj účet a tím zrušit výhra, které ti věřím Děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Domenico,

Byli jsme informováni, že jste byli požádáni o poskytnutí bankovního výpisu z vašeho běžného bankovního účtu, který je propojen s vaším účtem PayPal. Mohli byste prosím poradit, zda existuje bankovní účet, který je přímo připojen k vašemu PayPalu?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, požádali mě o bankovní výpis iban, který jsem zadal pro výběr, nebo o paypal, který jsem již poskytl.


Nechápali, že to byl paypal iban

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Domenico, za odpověď. Věřím, že tým kasina si je vědom toho, že IBAN, který jste zadali při žádosti o výběr, je váš účet PayPal. Mějte na paměti, že by k němu měl být připojen běžný bankovní účet nebo karta. Opravte mě, pokud se mýlím.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zjevně nevěděli! Obrátil jsem e -maily, abyste to pochopili.


Vždy jsem ukládal na neosurf, což je předplacená karta, a snažil jsem se vybrat pomocí paypalu, co s tím má moje propojená karta společného?


Mají výpis z účtu ve formátu pdf pohyby PayPalu, nic dalšího nepotřebují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Domenico, za objasnění. Zřejmě došlo k nedorozumění. Zástupce kasina nás informoval, že vám byly poskytnuty kontaktní údaje na společnost, která platbu zpracovala, a měli byste být schopni vám pomoci problém vyřešit. Můžete prosím potvrdit, zda jste informaci obdrželi?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kontaktoval jsem společnost, kterou řekli, dal jim název kasina a tady je to, co odpověděli, že s nimi nespolupracují!

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme, Domenico, že jste nás informoval.

Rádi bychom požádali tým Nomini Casino, aby se vyjádřil k nejnovějším odpovědím Domenica.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme za trpělivost a spolupráci.

V současné době sami kontaktujeme poskytovatele, abychom se dostali k jádru problému. Jakmile budeme mít aktualizaci, dáme vám vědět.

S pozdravem,

Nomini

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Uvidíme, dáme vědět.


A když mi dáš víc peněz, mami

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme, tým Nomini, za spolupráci. Budeme čekat na další aktualizace od vás. Nastavuji časovač na 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

A samozřejmě jsem také napsal společnosti, které jsem nahlásil odpovědi níže.


Pokud mi vy z fóra pomůžete získat peníze zpět, přispěji 10 %. DĚKUJI.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den,

Vážíme si vaší trpělivosti.

S potěšením vám oznamujeme, že se nám podařilo kontaktovat zpracovatelskou společnost, aby transakci vrátila. Prostředky jsou zpět na zůstatku hráče. Žádáme hráče, aby nám e-mailem poskytli podrobnosti o svém bankovním účtu, abychom mohli provést manuální platbu. Vezměte prosím na vědomí, že budeme potřebovat skutečný bankovní účet, protože na našich webových stránkách nemáme jako možnost Paypal.

Těšíme se na odpověď od hráče.

děkujeme za spolupráci.

S pozdravem,

Nomini

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Domenico, tým Nomini, za aktualizace. Jsme rádi, že slyšíme dobré zprávy.

Vážený Domenico,

Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste se řídili pokyny týmu kasina a informovali nás o všech novinkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Domenico,

Přišly nějaké zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy? Prodlužuji časovač o 7 dní.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanoveném časovém rámci, budeme předpokládat, že problém byl úspěšně vyřešen.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drazí,

Protože na základě poslední aktualizace z kasina věříme, že problém byl úspěšně vyřešen, nyní tuto stížnost v našem systému uzavřeme jako „Vyřešeno".

Děkujeme, Domenico, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Andrej, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky