DomůStížnostiNomini Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.

Nomini Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 800 €

Nomini Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.7.2022 | Stížnost je uzavřena : 21.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie byl schopen provést vklad a hrát, přestože měl aktivní sebevyloučení. Hráč požádal o sebevyloučení, protože neobdržel bonus a ne kvůli problémům s hazardními hrami, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Vyžádal jsem si a získal jsem potvrzení o sebevyloučení z účtu a účtu pro vážné problémy.

potvrzení pak přišlo od kasina nomini dne 29.06.

o několik dní později však kasino využilo mého nemocného případu a umožnilo mi vložit peníze a prohrát, což je v rozporu s ochranou hráče.

jsou to šakali a žádám o vrácení peněz, které jsem vložil poté, co byl účet již uzavřen, což bylo potvrzeno e-mailem od nich

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Ermejo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní kasina a našel jsem toto:

„Žádost o vlastní vyloučení: Tým podpory můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support-en@nomini.com a my váš účet uzavřeme do 24 hodin. Je odpovědností hráče informovat Nomini o všech dalších účtech, které hráč může mít, a slíbit, že si žádné další účty nezaloží. Nomini vynaloží přiměřené úsilí, aby se pokusil zabránit otevírání nových účtů, ale je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby nebyly vytvořeny žádné další účty. Společnost Nomini nemůže nést odpovědnost za potenciální ztráty na jiných účtech;"

Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Na e-mail jsem již odpověděl, situace je kritická, musíte mi pomoci!

využili mé nemoci. Účet už musel být uzavřen, protože jsou tak zlí.

Jsem uprostřed silnice a situace je komplikovaná

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď a e-mail, Ermejo. Podle toho, co vidím na přiloženém snímku obrazovky, jste požádali o uzavření účtu a není tam žádná zmínka o sebevyloučení nebo závislosti na hazardních hrách. Ve skutečnosti jste řekli, že chcete uzavřít svůj účet, protože jste neobdrželi bonus poté, co jste o něj požádali. Je mi líto, ale toto není žádost o sebevyloučení.

Pokud kasino nebylo informováno o vašem problému s hazardními hrami, nemůžeme bohužel v tomto případě pokračovat jako neúspěšné sebevyloučení a nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz.

Pokud existuje zpráva, ve které jasně uvádíte svůj problém s hazardními hrami jako důvod uzavření účtu, přepošlete ji prosím na e- mail kristina.s@casino.guru , jinak vám bohužel nejsme schopni pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ano, na druhou stranu jsem si vyžádal a také získal potvrzení o sebevyloučení, jak bylo potvrzeno e-mailem kasina přijatým dne 29. 6. v 18.04.

Nemělo by pro mě být možné vklad, ale tím, že se podívám na chronologii atd., je to nutkavý a chorobný způsob.

MANNAGGGGIA TOHOTO KRISTA MUSELA BÝT PLATNÁ.

ti špinaví Židé, kteří se naopak tvářili, že mají technický problém, peníze převzali.

Nyní posílám e-maily a píšu živé chaty déle než 2 týdny, aniž bych dostal odpověď na O aplikaci. Dovedli člověka k sebevraždě, aniž by odpověděli a předstírali, že se nic nestalo.

jsou to zločinci a mafiáni, kteří by měli hráče chránit odpovědným hraním a místo toho jsou to špinavé bestie. Přeji jim všechno zlé a mnoho trpících nemocí nejen jim, ale i jejich blízkým, protože svou smrtí půjdu vstříc utrpení svých blízkých.

NECHAL JSEM DOPIS, ABY SE OTÁZKY NEVZDÁVAL, ale spíše tím, že je přesně po 16 dnech zkontroluji NEODPOVĚDI, neobviňujte je pouze z podvodu a zpronevěry, ale i z podněcování k sebevraždě, doufám, že spravedlnosti bude učiněno zadost a přeji jim všem možná utrpení, že se ráno probudí a už nevidí světlo a naději, ale nesmírnou bolest.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel, aniž byste jasně uvedli problém s hazardními hrami jako důvod pro sebevyloučení, nemůžeme to považovat za řádnou žádost o sebevyloučení, a proto si nemyslíme, že máte nárok na vrácení peněz.

Mohu jen doporučit, co dělat příště, abyste se takovým situacím vyhnuli. Při žádosti o sebevyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován (problém s hazardními hrami), a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.

Příklad:

 

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

 

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

 

"Zdravím xxx xxx,

 

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

 

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

 

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Je nám líto, ale pokud jste ve své žádosti nezmínili problém s hazardními hrami, nemůžeme pro vás nic moc udělat.

Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ale prase toho boha, o kterého jsem už požádal a získal sebevyloučení, byl pro ně technický problém přimět mě vložit něco jiného a umožnit mi přístup k účtu. Sebevyloučení již muselo být aktivní, jak potvrdil jejich e-mail. Proto mi řekli, že jde o jejich technický problém, a proto musím mít nárok na vrácení peněz. Trest za zpronevěru a obcházení nezpůsobilosti a podvodu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto, jak jsem řekl, nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz, pokud jste nepožádali o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. To musí být také jasně uvedeno ve vaší žádosti, což nebylo. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.


Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky