Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a poznamenal, že výběr může trvat až 14 dní. Hráč potvrdil, že její účet byl ověřen a není vyžadováno žádné další ověření KYC. Oznámila, že od zákaznického servisu a své banky obdržela protichůdné informace. Nakonec hráč potvrdil, že výplata byla přijata, a stížnost byla označena jako vyřešená.
Provedl jsem výběr 18. dne, zákaznický servis mi poslal e-mail 21. dne řekl, že je hotovo, stále jsem neobdržel ve své bance.. znovu jsem kontaktoval nomini, řekli, že počkejte 2 hodiny a mělo by to být před 2 dny stále nic na účtu..kontaktoval jsem svou banku a nevidí žádné příchozí platby od nomini...chci svých 300 $ Vyhrál jsem spravedlivý čtverec Nepoužívám žádné bonusy ani roztočení zdarma, byly to jen moje peníze
Můj účet je ověřen, moje id ověřeno nebylo vyžadováno žádné ověření kyc ověřeno..dokončený výběr 21....proveden výběr 17...zákaznický servis stále říká, že byl na jejich konci vymazán a měl by být na mém účtu do 2 hodin. ..to není..zazvonila banka a řekli, že nebyly žádné vklady od nomini a neexistují žádné nevyřízené vklady..teď je 27. a výběry trvají 3-5 dní, než se účtují...ale stále to nemám ..
Dobrý den, před 2 dny jsem konečně obdržel platbu, děkuji.
Vážení Deeskitové,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
