Hráčka z Finska se domnívá, že jí mělo být zablokováno vytvoření účtu. Tuto stížnost jsme byli nuceni uzavřít, protože hráč neposkytl žádost o sebevyloučení.
The player from Finland believes she was supposed to be blocked from creating an account. We were forced to close this complaint because the player didn't provide the self-exclusion request.
Hráčka z Finska se domnívá, že jí mělo být zablokováno vytvoření účtu. Tuto stížnost jsme byli nuceni uzavřít, protože hráč neposkytl žádost o sebevyloučení.
Ahoj. Toto kasino mi umožnilo zaregistrovat se pomocí stejného e-mailu, který jsem předtím uzavřel. Dřívější uzavření bylo s největší pravděpodobností kvůli mé závislosti na hazardních hrách. Odmítají mi poskytnout jakékoli informace týkající se tohoto prvního účtu. Jako například důvod uzavření. Myslím, že bych se neměl být schopen zaregistrovat se stejným e-mailem, alespoň pokud moje první uzavření účtu bylo způsobeno závislostí.
Hello. This casino let me register with the same email I had closed my account earlier. The earlier closure was most likely because of my gambling addiction. They refuse give me any info regarding this first account. Such as the reason for the closure. I think I shouldnt have been able to register with same email at least if my first account closure was due addict reason.
Milý Henh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že si nejste úplně jisti, proč jste uzavřeli svůj první účet? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (25 EUR)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Henh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not completely sure why you closed your first account? Do you currently have access to your casino account?
Could you please clarify the dispute value (€25)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Nejsem si 100% jistý, ale kvůli své závislosti jsem uzavřel spoustu účtů. Tato stránka byla známá, ale mohl jsem se zaregistrovat, takže jsem si byl jistý, že nemám žádný účet. Zeptal jsem se později a potvrdili, že mám účet se stejným e-mailem, který jsem uzavřel. Odmítají mi poskytnout jakékoli podrobnosti, jako je důvod tohoto prvního uzavření nebo rozhovor, který jsem o tomto uzavření vedl. Zavřel jsem tento účet také kvůli své závislosti, takže nemám žádný přístup.
Po vytvoření druhého účtu jsem tuto částku vložil a ztratil. To by však nemělo být možné, pokud byl můj první účet uzavřen kvůli mé závislosti. Případ je, že potřebuji vědět, proč jsem uzavřel svůj první účet, ale odmítají poskytnout jakékoli podrobnosti.
I'm not 100% sure but i have closed a lot of accounts due my addiction. This site was familiar but i was able to register so I was confident I havent had any account. I asked later and they confirmed I have had an account with same email which I have closed. They refuse to give me any details such as a reason for this first closure or conversation I have had regarding this closure. I closed this account also due my addiction, so I dont have any access.
I deposited and lost that amount after my second account was made. However this shouldnt have been able to do if my first account was closed due my addiction. The case is I need to know why I closed my first account but they deny to give any details.
Abych byl upřímný, mají tak špatný zákaznický servis. Zavřou chat, pokud je kontaktujete a neodpoví vám na otázky. Přiznali, že jsem tam měl dva účty se stejným e-mailem, ale odmítají poskytnout jakékoli podrobnosti o prvním.
To be honest they have such a bad customer service. They close chat if you contact them and dont answer you questions. They have admitted that I have had two accounts there with same email but refuse to give any details of the first one.
Nyní od nich mám důkaz, že jsem u nich skutečně měl účet, který byl v prosinci 2022 uzavřen bez možnosti znovu otevřít. Stále neříkají důvod uzavření a odmítají poskytnout kopii této konverzace o uzavření. Zajímalo by mě, jak je možné vytvořit nový účet s přesně stejnými údaji, rozdíl je pouze v uživatelském jménu.
I now have the proof from them that Indeed I have had an account with them that was closed December 2022 without possibility to reopen. They still dont tell the reason for closure and deny to give copy of that closure conversation. I would like to know how it is possible to be able to make New account with exact same details, only difference is the username.
Řekli mi tedy pouze to, že je to moje naprostá chyba, pokud si dokážu vytvořit nový účet bez ohledu na to, zda je můj starý účet uzavřen kvůli závislosti. A jak jsem řekl, všechny podrobnosti jsou stejné, pouze uživatelské jméno se liší. Mělo by být povinností kasina zablokovat mé údaje poté, co jsem uzavřel svůj účet z důvodu závislosti v prosinci 2022? Jak mohu vědět, že jsem dokonce měl účet, když jsem schopen vytvořit nový se stejnými detaily.
So they only told me that it is my total fault if im able to make a new account no matter if my old account is closed due addiction. And like I said all the details the same, only username different. Should it be casino's responsibility to block my details after I have closed my account due addiction December 2022? How can I know that I even have had an account if im able to make new one with same details.
Mám kopii té živé chatové konverzace, kde přiznávají, že jsem měl účet, který jsem v prosinci 2022 uzavřel bez možnosti znovu otevřít. Stále nepotvrdili, že jsem řekl nějaký důvod pro uzavření a stále nemám kopii tohoto rozhovoru. V případě potřeby mohu tento rozhovor poslat e-mailem.
I have copy of that live chat conversation where they admit that I have had account that I closed December 2022 without possibility to re-open. They still havent confirmed that did I say any reason for closure and I still dont have copy of that conversation. I can sent that conversation via email if needed.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Henh. Rozumím tomu správně, že jste si neuložil uložené sebevyloučení?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, Henh. Do I understand correctly that you did not save the self-exclusion saved?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Takže v podstatě říkají, že je to úplně moje chyba, když si můžu založit nový účet, i když je ten první uzavřený kvůli závislosti. Každý detail byl stejný, pouze uživatelské jméno se lišilo.
So they basically say that it is totally my fault if I'm able to make a new account even if the first one is closed due addiction. Every detail was the same, only username different.
Takže stále neříkají důvod tohoto prvního uzavření účtu. Zablokovali mi přístup k živému chatu. Také odpovídají pouze svými podmínkami, které říkají, že nemůžete otevřít účet, pokud jste závislý. Je pravda, že když zavřu svůj účet z důvodů závislosti, kasina nemusí tyto údaje blokovat a je mi dovoleno vytvořit si nový účet se stejnými údaji?
So they still dont tell the reason for this first account closure. They have blocked my access to live chat. Also they only reply with their terms that says you cant open an account if you are an addict. Is It true that if I close my account with addiction reasons, casinos dont have to block those details and im allowed to make new account with the same details?
Poslal jsem mnoho e-mailů s dotazem, jaký byl důvod mého prvního uzavření účtu v prosinci 2022. Neustále odpovídají s citací se svými podmínkami, že nemůžete otevřít účet, pokud jste závislý. Ale jak jste viděli z té chatové konverzace, kterou jsem vám poslal, že přiznali, že mám dva účty a také ten první se nepodařilo znovu otevřít. Nevidím žádný jiný důvod než důvody závislosti na uzavření, které by udržely účet uzavřený bez možnosti opětovného otevření. V zásadě, pokud tomu tak je, nezablokovali registraci mých údajů po tom prosinci 2022. Doufám, že můžete získat odpověď/důkaz, jaký byl důvod, který jsem uvedl, když jsem u nich uzavřel svůj první účet, děkuji.
I have sent many emails asking what was the reason for my first account closure December 2022. They keep answering with quote with their terms that you cant open an account if you are an addict. But as you saw from that chat conversation I sent you that they admitted that I have had two accounts and also the first one has not been able for re-open. I dont see any other reason than closure addiction reasons that would keep the account closed without option for re-opening. Basically if that is the case, they have not blocked my details from registering after that December 2022. I hope you can get answer/proof what was the reason that I gave when i closed my first account with them, thank you.
Henh, obávám se, že pokud nemáte žádost o sebevyloučení, ve které jasně vidíme, že jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami, nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz. Mohli bychom vám pomoci pouze v případě, že byste jasně vyjádřili své problémy a kasino odmítlo váš účet uzavřít, umožnit vám znovu otevřít váš starý účet nebo vytvořit nový.
Vzhledem k tomu, že se zdá, že váš účet byl již uzavřen, mohu v tuto chvíli pouze doporučit, abyste při žádosti o sebevyloučení jasně uvedli důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a upřesnili časové období. Nejlepším způsobem sebevyloučení je také e-mail. E-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. S takovou žádostí máte také větší šanci vrátit případné zálohy provedené po této žádosti.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Henh, I am afraid that if you do not have the self-exclusion request in which we clearly see you informed the casino about your gambling problem, we don't think you are entitled to a refund. We could help only if you clearly expressed your problems and the casino refused to close your account, let you reopen your old account, or create a new one.
Since it seems your account has already been closed, at this point I can only recommend that when applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, the best way to self-exclude is via email. Email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. With such a request you also have a better chance to refund any deposits made after this request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
Ale případ je, že jsem to udělal, ale oni odmítají poskytnout kopii toho rozhovoru. Zablokovali mi přístup k jejich chatu a neodpovídají na mé e-maily. V prosinci 2022 jsem svůj účet natrvalo uzavřel kvůli své závislosti na hazardních hrách. Tento měsíc se mi podařilo vytvořit nový účet se stejnými detaily. Takže to, s čím mi teď můžete pomoci, je získat ten závěrečný rozhovor od prosince 2022. Ocenil bych to.
But the case is I have done it but they refuse to give copy of that conversation. They have blocked my access to their chat and they dont answer my emails. I have close my account permanently December 2022 due my gambling addiction. I was able to make new account this month with same details. So what you can help me now with is to get that closure conversation from December 2022. I would appreciate that.
Omlouvám se, ale bez původní žádosti o sebevyloučení nejsme schopni v takovém případě pokračovat.
Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné. Pokud narazíte na jakýkoli důkaz, neváhejte nás kontaktovat a můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
I apologize, but without the original self-exclusion request, we are not able to proceed with a case like this.
We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.