Hráč z Rakouska se nemohl dostat ke svému účtu kvůli zprávě o nedostupnosti služby. Navzdory jeho pokusům nedostal žádnou odpověď ani vysvětlení od podpůrného týmu kasina. Hráč vsadil pouze jednu sázku a vyhrál. Pokusili jsme se pochopit situaci tím, že jsme mu položili několik otázek, včetně toho, zda prošel ověřením KYC a povahy her, které hrál. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vážené dámy a pánové z týmu Casino Guru,
Nemohu se přihlásit ke svému účtu. Zobrazuje se mi pouze zpráva, že „služba pro mě není dostupná a měl bych si přečíst smluvní podmínky"
Pokusy kontaktovat podporu byly neúspěšné bez udání důvodu.
Hrál jsem jedinou sázku a vyhrál.
s pozdravem
Nils P***
Milý nilsplatte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Prošli jste ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo? Mohl byste prosím poradit, jaké hry jste hráli - automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 200 EUR (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
