Hráč z Německa čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Nomini Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 850 €
Nomini Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj milá komunito,
zpočátku jsem byl s kasinem Nomino velmi spokojen. Nyní však mám obrovské problémy s ověřením svého účtu. Tak to všechno začalo... 7. listopadu 2022 jsem obdržel e-mail z Xkyc@nomino.com Měl bych ověřit svůj účet. Podklady jsem pak obdržel hned 7.11. pokud. Vzhledem k tomu, že jsem zpočátku vkládal u Revolutu a používal jednorázové kreditní karty, musel jsem nahrát každý jednotlivý bankovní výpis. Takže budu 10.11. požádáni o poskytnutí všech bankovních výpisů z mých virtuálních karet. Dostal jsem to 10.11. dodáváno ve formě na zip. Zdá se, že jste nemohli rozbalit soubor. Pak jsem zase 10.11. všechny dokumenty odeslané rozbalené. Příjem pošty je vždy s:
ahoj Tim,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis Nomini.
Děkujeme za poskytnuté dokumenty.
Dokumenty jsme zaslali odpovědnému oddělení.
O výsledcích ověření budete informováni e-mailem.
Máte-li další otázky, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu support@Nomini.com nebo prostřednictvím živého chatu.
S přátelským pozdravem,
Zákaznický servis Nomini.com
schválený. Dne 11.11.2022 jste chtěli obdržet další kartu. Tentýž den jsem to pak poslal zpět na podporu. Víkend je ve vzduchu. Řekněte kyc@... finanční oddělení není k zastižení. Ale k tomu se vrátím později. Dnes, 15. listopadu 2022, dostávám zprávu od podpory, že bych rád poskytl všechny výpisy z účtu Revolut za poslední 3 měsíce. Jak je popsáno výše, vše jsem poskytl již 10. listopadu 2022.
Aktuálně mám od 06.11. ; 07.11 a 13.11 2022 Nevyřízené platby, které nebyly zpracovány.
Téma podpory živého chatu:
Podpora je přátelská, rychlá a nápomocná, ale nic víc. Nejprve říkají, že finanční oddělení pracuje od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00 O několik dní později funguje finanční oddělení pouze od 7:00 do 15:00 Budete odstaveni navždy, bez ohledu na zda komunikujete anglicky nebo německy.
Doufám, že mi zde pomůžete.
S přátelským pozdravem
Tim W***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Timme1405,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Timme1405,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj Kristino,
Nemám platbu. Mnohem víc mi ale jde o ověřování. Kasino obdrželo všechna data. Stále čeká na potvrzení ověření.
Pozdrav
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Timme1405. Chápu správně, že ověření vaší metody vkladu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock