DomůStížnostiNomini Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Nomini Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 850 €

Nomini Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 12.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj milá komunito,


zpočátku jsem byl s kasinem Nomino velmi spokojen. Nyní však mám obrovské problémy s ověřením svého účtu. Tak to všechno začalo... 7. listopadu 2022 jsem obdržel e-mail z Xkyc@nomino.com Měl bych ověřit svůj účet. Podklady jsem pak obdržel hned 7.11. pokud. Vzhledem k tomu, že jsem zpočátku vkládal u Revolutu a používal jednorázové kreditní karty, musel jsem nahrát každý jednotlivý bankovní výpis. Takže budu 10.11. požádáni o poskytnutí všech bankovních výpisů z mých virtuálních karet. Dostal jsem to 10.11. dodáváno ve formě na zip. Zdá se, že jste nemohli rozbalit soubor. Pak jsem zase 10.11. všechny dokumenty odeslané rozbalené. Příjem pošty je vždy s:


ahoj Tim,


Děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis Nomini.

Děkujeme za poskytnuté dokumenty.

Dokumenty jsme zaslali odpovědnému oddělení.

O výsledcích ověření budete informováni e-mailem.

Máte-li další otázky, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu support@Nomini.com nebo prostřednictvím živého chatu.

S přátelským pozdravem,

Zákaznický servis Nomini.com


schválený. Dne 11.11.2022 jste chtěli obdržet další kartu. Tentýž den jsem to pak poslal zpět na podporu. Víkend je ve vzduchu. Řekněte kyc@... finanční oddělení není k zastižení. Ale k tomu se vrátím později. Dnes, 15. listopadu 2022, dostávám zprávu od podpory, že bych rád poskytl všechny výpisy z účtu Revolut za poslední 3 měsíce. Jak je popsáno výše, vše jsem poskytl již 10. listopadu 2022.


Aktuálně mám od 06.11. ; 07.11 a 13.11 2022 Nevyřízené platby, které nebyly zpracovány.


Téma podpory živého chatu:

Podpora je přátelská, rychlá a nápomocná, ale nic víc. Nejprve říkají, že finanční oddělení pracuje od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00 O několik dní později funguje finanční oddělení pouze od 7:00 do 15:00 Budete odstaveni navždy, bez ohledu na zda komunikujete anglicky nebo německy.


Doufám, že mi zde pomůžete.


S přátelským pozdravem

Tim W***


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Timme1405,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Timme1405,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


Nemám platbu. Mnohem víc mi ale jde o ověřování. Kasino obdrželo všechna data. Stále čeká na potvrzení ověření.


Pozdrav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Timme1405. Chápu správně, že ověření vaší metody vkladu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Timme1405,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky