Hráčka z Portugalska byla frustrovaná z více než třídenního zpoždění při obdržení výher z kasina, což vyvolalo pochybnosti o spolehlivosti kasina. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče a zdůraznil standardní dobu zpracování výběrů, přičemž doporučoval trpělivost po dobu až 14 dnů. Kvůli nedostatečné reakci hráče na následnou komunikaci však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Je nepřijatelné čekat na obdržení výhry déle než 3 dny. Tvrdí, že jsou spolehlivým kasinem, ale nikdy jsem neviděl, že by kasino zpracovalo platbu tak dlouho. Pokud jde o přijímání záloh, jsou vždy připraveni; ale pokud jde o výplaty, je to nula. Casino Guru by také mělo přehodnotit, jak dávají svá hodnocení. Věřil jsem, že je to dobré kasino, ale teď vidím, že své peníze možná nedostanu zpět.
Milá heltixo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Můj účet říká, že nevyžaduje ověření, a já jsem to v chatu spravedlivě zpochybnil. Teď říkají až 14 dní??? Jste ostuda, i tady došlo k mírnému zdržení a teď si vymýšlíte tisíc výmluv 😡 Žádnému kasinu nikdy netrvalo tak dlouho platit. ZAPLATÍTE, CO MI DLUŽÍTE, JEDNOU PROVŽDY
Děkuji za odpověď, heltixa. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Trpělivosti mám na dlouhou dobu dost. Nejprve říkají, že to trvá 3 až 5 pracovních dnů, pak mají zpoždění, nyní to může trvat 2 týdny! ZAPLATTE MI, CO MI DLUŽÍTE, ABYCH ZAPOMENAL, ŽE EXISTUJETE. JSI Ostuda! Nikomu bych tě nedoporučoval. A aby toho nebylo málo, vaše odpovědi na e-maily jsou velmi vágní. Maximální neschopnost.
Cítím se okraden a podveden.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
