Hráč z Německa požádal o stažení z Nomaspin.com, ale během registrace měl aktivní VPN, která ho zaregistrovala v Lucembursku místo v Německu. Navzdory tomu, že byl live chatem ujištěn, že to nezpůsobí problémy, čekal na svůj ověřený výběr 8 dní bez odpovědi z kasina. Požádali jsme hráče o přepisy chatu a snímky obrazovky, abychom ověřili jeho tvrzení. Po poskytnutí nezbytných důkazů hráč obdržel výplatu a stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den.
Provedl jsem výběr v online kasinu Nomaspin.com provozovaném společností MANILA MARKETING nv. Bohužel mám při registraci stále aktivní VPN, takže byla zaregistrována špatná země: Lucembursko místo Německa. Poté jsem se v živém chatu zeptal, zda došlo k problému, a zaměstnanec živého chatu mě ujistil, že žádné problémy nebudou (viz snímek obrazovky Momentálně čekám 8 dní na výplatu). Můj účet je plně ověřen. Bohužel od kasina nedostávám žádnou odpověď. Jen jsem zdržen v živém chatu. Prosím o pomoc
Musel jsem si vybrat Brunocasino.com, protože nomaspin ještě není registrován u Casino Guru. Brunocasino.com patří do stejné skupiny kasin
S pozdravem Mirko S.
Vážený esox505,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste při registraci v kasinu zvolili správnou adresu a město? Odeslali jste všechny správné osobní údaje kromě země vašeho bydliště? Byla země vybrána automaticky kasinem?
Kdy jste zjistili, že máte ve svém profilu špatnou zemi a kdy jste požádali o podporu pro její změnu? Bylo to až poté, co jste požádali o výběr vaší výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Okamžitě po registraci jsem si všiml, že byla uložena špatná země, a tak jsem bezprostředně před provedením vkladu kontaktoval live chat. Bylo mi řečeno, že to není problém. Pak jsem provedl zálohu. Všechny ostatní údaje byly zaregistrovány správně, pouze země byla chybná. Nahrál jsem i dokumenty (občanský průkaz/potvrzení o pojištění) a ověření bylo plně dokončeno.
Máte nějaké přepisy chatu nebo snímky obrazovky z chatu o tom, že nesprávná země ve vašem profilu by při ověřování nezpůsobila žádné problémy? Pokud ano, přepošlete mi je prosím. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Děkuji za vaše úsilí, poslal jsem vám snímky obrazovky, které dokazují, že chatovací agent potvrzuje, že neexistují žádné problémy. Připojil jsem také další snímky obrazovky, které potvrzují úplné ověření a moji adresu, kde je špatně pouze země, plus vklad a výběr.
Obdržel jsem výplatu. Případ můžete uzavřít. Děkuji za vaší pomoc
Vážený esox505,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
