The player from the United Kingdom had been waiting over 14 days for her withdrawal, having already provided verified ID. She continued to receive responses indicating she was in a queue, despite explaining her urgent need for the winnings to support her elderly and disabled mother. The issue was thought to have been resolved but was rejected due to the player's lack of response.
Hráčka ze Spojeného království čekala na svůj výběr přes 14 dní, protože již poskytla ověřené ID. Stále dostávala odpovědi naznačující, že stojí ve frontě, přestože vysvětlovala, že naléhavě potřebuje výhry na podporu své starší a postižené matky. Problém byl považován za vyřešený, ale byl zamítnut kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Nyní čekám více než 14 dní na svůj výběr a dodal jsem své ID, které bylo ověřeno a stále je kontaktuji a vše, co dostávám zpět, je, že jsem ve frontě, vysvětlil jsem svou situaci Potřebuji své výhry kvůli své starší mámě, která je 84 invalidní a nedlouho ztratila své manžely a moje výhra je vzít ji na dovolenou kvůli jejímu věku a postižení, takže je to tak těžké, abych dostal své peníze není správné a rozhodně ne jízdné
I have been waiting now over 14 days for my withdrawal and I’ve supplied my id which has been verified and I keep contacting them and all I get back is I’m in a queue,I’ve explained my situation I need my winnings due to my elderly mom who is 84 disabled and not long lost her husbands and my winnings are to take her on holiday due to her age and disability it will be my last chance I paid and won fairly so why is it so hard to receive my money this is not right and certainly not fare
Milá Dawne72,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear Dawne72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dawne72, ověřila jsi svůj účet?
Byly vaše výhry získány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dawne72, have you verified your account?
Were your winnings earned with or without an active bonus?
Dear Dawne72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
