Hráčka z Kypru čeká na výběr od 19/12/24 poté, co úspěšně ověřila svůj účet požadovanou dokumentací. Navzdory několikanásobné komunikaci dostává stejnou odpověď, jakou žádost vyřizuje finanční oddělení, ale nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj,
Požádal jsem o odstoupení od 19/12/24. Požádali mě o ověření účtu, tak jsem to udělal. Bylo mi oznámeno, že můj účet byl úspěšně ověřen poté, co mě požádali o nahrání selfie s mým průkazem totožnosti a bankovní kartou. Mnohokrát jsem s nimi byl ohledně mého výběru v kontaktu a pokaždé mi řekli to samé, že mou žádost vyřizuje finanční oddělení. Pořád nic.
Milá Jasmine27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Které z vašich dokumentů ještě nebyly ověřeny kasinem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
