Hráč ze Švédska čekal 14 dní na schválení stažení a obdržel pouze odpovědi naznačující, že problém řeší bezpečnostní oddělení. Po předložení všech požadovaných dokumentů pro jeho první výběr ve výši 1 282 EUR bylo potvrzeno, že platba dorazila na jeho účet. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Čekám 14 dní na schválení mého výběru, ale zatím nic. Píšu jim denně a dostávám pouze odpověď, že to řeší jejich bezpečnostní oddělení. Odeslal jsem vše, co požadovali, což jsem učinil již druhý den.
Vážený 760303,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj
Toto je můj první výběr, zisk byl celkem 2900 EUR, ale poté, co provedli srážky atd., zůstalo 1282 EUR
Odeslali vše, co požadovali, a dnes před 14 dny bylo hotovo.
Fotky na občanské průkazy, bankovní karty, dokonce si museli udělat selfie s bankovní kartou v ruce
Děkujeme za odpověď, 760303. Mohli byste nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Čekání ve stoje
Přiložený snímek obrazovky
Velice vám děkuji, 760303, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Případ je hotový, platba mi dorazila na účet, teď už jen čekám na další, ale jsou to teprve 3 dny, děkuji za pomoc
Děkujeme vám, vážený hráč 760303, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
