Hráč z Lotyšska měl problémy s potvrzením svého telefonního čísla a e-mailu pro svůj ověřovací bonus. Hlásili, že nedostali odpovědi z chatu kasina. Hráč potvrdil, že nevložil žádné skutečné peníze, protože se nejprve snažil dokončit proces identifikace. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a pozval zástupce kasina do rozhovoru, byl problém úspěšně vyřešen a hráč potvrdil, že peníze byly přidány na jeho účet.
Vážený Viktors777555,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám nepřidělí bonus. Kasina si obecně vyhrazují právo omezit nebo zavřít hráčské účty, pokud mají podezření na neregulérní hru, zapojují se do pochybných činností nebo bez upřesněného důvodu.
Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy a privilegium jejich přijímání může být kdykoli bez upozornění omezeno nebo odebráno. I když by bylo ideální hráče o nových omezeních informovat, není to bohužel standardní postup.
Oceňuji vaše pochopení a těším se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S tel. číslem jsem neměl žádné problémy a telefon byl zapnutý... A také mi na email nepřišlo žádné potvrzení, které jsem ti tam uvedl... Vzhledem k tomu, že momentálně vidím, že jsi stále e-mailem, stránka byla napsána a vidím od vás dopis....
Včera večer jsem vám psal do chatu vícekrát a na můj dotaz od vašich kolegů jsem z vaší strany nedostal žádnou odpověď...
Nevložil jsem žádné peníze a neměl čas, protože jsem se snažil nejprve projít identifikaci s telefonním číslem a emailem....
Uvedl jsem vám tam své mobilní telefonní číslo, je to jediné, které mám, jak by mohlo být uvedeno špatně. vaše číslo, i když se vám zpočátku podařilo spojit se se mnou a říct mi o bonusech, jako záznamník z vaší strany. A pak, jakmile jste začali procházet identifikaci čísla za účelem získání bonusu, okamžitě jste začali mít problémy??? Na vašem webu také není uvedeno, že nemohu zadat e-mail inbox.lv Jak to poznám... Toto je moje odpověď na váš e-mail...
Právě jsem znovu prošel identifikací a to samé co včera.... Nevolal jsem na své tam uvedené telefonní číslo a také jsem si změnil email, jak jste žádal, ale moje emailová adresa je sama o sobě prázdná.. .
Děkuji mnohokrát, Viktors777555, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Viktors777555,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina NolimitWay, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino NolimitWay,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Vážený Viktors777555,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
MIrka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
